Oriane Rey
Responsable Opérationnelle
Puteaux
Profil professionnel
Professionnelle confirmée du management terrain et de la relation client, j'accompagne les équipes et les partenaires dans la performance, la montée en compétences et la qualité de service.
Plus de dix ans d'expérience dans des environnements exigeants - beauté, luxe, retail et services - m'ont permis de développer une approche à la fois humaine et rigoureuse du pilotage opérationnel. Leadership, écoute et sens du détail guident ma manière de fédérer les équipes autour d'une culture commune de l'excellence.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Assistante commerciale et administrative
Orlane Paris
Paris
12.2025 - Actuel
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Gestion des dossiers clients, suivi des commandes et facturation pour assurer la satisfaction client.
- Saisie des commandes sur Business Central, suivi des délais de livraison et relances.
- Création et mise à jour des tableaux de bord dans une optique de communication et de suivi.
- Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
- Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
- Rédaction et suivi des contrats commerciaux en conformité avec les procédures légales établies par l'entreprise.
- Assistance dans la gestion des ressources humaines, notamment l'onboarding des nouveaux employés.
- Collaboration avec les différents services internes pour garantir un service efficace et coordonné.
- Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
- Élaboration et mise à jour de tableaux de bord commerciaux pour suivre l'évolution du chiffre d'affaires.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement auprès des fournisseurs pour prévenir les ruptures de stock.
- Préparation et envoi de mailings, relances téléphoniques et suivi commercial du portefeuille, point sur les retours clients.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Elaboration et suivi du planning des animatrices terrain, + ou 110 personnes, gestion des absences, des congés, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Chargée d'Événements & Animatrice Brand Experience
CIGAR SOCIAL CLUB
Paris
01.2014 - 12.2025
- Gestion opérationnelle d'événements haut de gamme (5/an)
- Brand experience & représentation de marque : Tour d'Argent, Winamax, Cigar Smoking World Championship.
- Relation client premium & excellence du service.
- Expertise sur les univers cigare, vins et spiritueux.
- Développement d'une expérience client premium lors des évènements.
- Indépendante - Paris
Responsable Régionale Paris intra-muros - 92 - 95 - 78
GUINOT MARY COHR
Neuilly-sur-Seine
11.2021 - 11.2024
- Pilotage de 68 comptes sur Paris et IDF Ouest : management direct et transversal des collaborateurs.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance : 6 ouvertures dépositaires/an et 3 ouvertures réseau/an.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance clés pour optimiser les processus commerciaux et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans leur expérience d'achat, pour améliorer constamment la satisfaction client.
- Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour promouvoir l'image de l'entreprise et nouer des partenariats potentiels.
- Suivi des indicateurs de performance, de la qualité des prestations et mise en place des actions préventives ou correctives.
- Animation, formation et accompagnement à la performance : montée en compétences, coaching, suivi des indicateurs commerciaux.
- Déploiement opérationnel de la stratégie nationale : respect des standards qualité, actions marketing et commerciales locales.
- Analyse des résultats régionaux, mise en œuvre de plans d'action correctifs et reporting auprès de la direction.
- Garantir une expérience client premium et une qualité de service constante sur l'ensemble du réseau.
- Veille concurrentielle pour identifier les tendances du marché, les opportunités d'affaires et adapter la stratégie en conséquence.
- Animation d'ateliers pratiques pour renforcer les compétences techniques des collaborateurs.
- Organisation de séminaires et d'ateliers favorisant l'apprentissage continu.
- Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
- Rédaction de rapports sur les progrès et les performances des employés formés.
- Organisation d'événements promotionnels pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux existants.
- Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
Chef de secteur Paris intra-muros pour OPI et 1944 Paris
AD BEAUTY
Paris
01.2020 - 05.2021
- Suivi d'un réseau d'enseignes partenaires en BtoB : 45 comptes.
- Accompagnement, fidélisation et support client : gestion des commandes, litiges et suivi administratif.
- Mise en place et animation de plans d'actions commerciales et évènements partenaires.
- Contribution à la satisfaction et à la performance du réseau.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Élaboration et mise en œuvre des stratégies régionales pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de part de marché : 10 ouvertures/mois.
- Mise en place d'un système de reporting permettant un suivi précis des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
- Adaptation des offres promotionnelles aux spécificités du marché régional afin de maximiser l'efficacité des actions marketing.
- Animation d'ateliers pratiques pour renforcer les compétences techniques des comptes clients.
- Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
Chargée d'Appui Conduite du Changement Système d'Information
ENEDIS
Nanterre
01.2017 - 01.2019
- Community manager de la communauté Ginko (réseau interne).
- Mise en place d'un plan de communication pour la communauté Ginko : newsletter, séminaire, ateliers.
- Création de support de communication (film, kit de communication, visuels, logos...)
- Participation à l'élaboration du plan de formation pour les utilisateurs régionaux en vue de l'utilisation d'un nouveau système d'information.
- Participation à la comitologie avec l'intégrateur sur les chantiers de construction de base école du système d'information concerné.
- Recette de la base école du système d'information concerné.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Élaboration et suivi de plannings détaillés pour assurer une bonne organisation des différentes phases du projet.
- Mise en place d'outils de travail collaboratif pour faciliter la communication entre les membres du groupe projet.
Assistante commerciale et marketing
CILONG
Le Perreux-sur-Marne
10.2016 - 07.2017
- Soutien aux autres membres de l'équipe dans leurs missions quotidiennes afin d'assurer une collaboration fluide et efficace.
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
- Suivi et analyse des comportements du public cible via des enquêtes, des actions sur terrain et des contacts entrants.
- Contribution à la création d'une base de données clients pour faciliter le ciblage commercial.
- Conduite et analyse d'études de marché et de benchmarks, tenue d'une veille concurrentielle.
- Mise en place d'une veille concurrentielle pour adapter rapidement la stratégie face aux évolutions du marché.
- Gestion des relations clients, assurant un suivi régulier et une satisfaction optimale.
- Coordination des événements promotionnels de type ateliers, réunions, conférences et salons.
- Rédaction de la newsletter, avec diffusion aux abonnés.
- Prospection téléphonique à partir d'une liste de clients professionnels (TPE-PME, commerçants …), tenue du script commercial et traitement des objections, renseignement du fichier.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Saisie informatique des données clients dans le logiciel de gestion CRM pour assurer leur traçabilité.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
Formation
Programme Grande école - Commerces
ISC Paris
Levallois-Perret 09.2017 - 09.2019
Bachelor Marketing et Développement Commercial - Développement Commercial
École Pigier Création
Paris 09.2016 - 09.2017
BTS MECP - Métiers Esthétique, Cosmétique, Parfumerie
École Elysées Marbeuf
Paris 09.2014 - 09.2016
CAP Esthétique / BAC PRO Esthétique - Esthétique Cosmétique Parfumerie
Lycée Technique Et Professionnel Saint Joseph L'Amandier
Saint-Yrieix-sur-Charente 09.2012 - 09.2014
Baccalauréat Littéraire - Arts plastiques
Lycée Saint Paul
Angoulême 09.2009 - 07.2010
Compétences
Office 365
Esprit d'initiative
Polyvalence professionnelle
Écoute active des besoins client
Résolution de problèmes clients
Initiative dans l'amélioration des processus
Rigueur
Gestion des priorités
Adaptabilité
ChatGPT
Formation et coaching
Relation client
Animation d'équipe
Réactivité
Intelligence émotionnelle
Certificats
- WSET Level 2 in Spirits, 82/100
- WSET Level 2 in Wines, 76/100
- TOEIC 815/990
Informations complémentaires
- Vins et spiritueux
- Arts créatifs
- Arts plastiques
- Pratique du Pilates depuis 5 ans
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Italien
Notions
Affiliations professionnelles
Amandine Herrerias 07.84.53.12.85
Sophie Favre 06.69.33.93.50
Cédrino Cianfarani 06.13.37.07.58
Chronologie
Assistante commerciale et administrative
Orlane Paris
12.2025 - Actuel
Responsable Régionale Paris intra-muros - 92 - 95 - 78
GUINOT MARY COHR
11.2021 - 11.2024
Chef de secteur Paris intra-muros pour OPI et 1944 Paris
AD BEAUTY
01.2020 - 05.2021
Programme Grande école - Commerces
ISC Paris
09.2017 - 09.2019
Chargée d'Appui Conduite du Changement Système d'Information
ENEDIS
01.2017 - 01.2019
Assistante commerciale et marketing
CILONG
10.2016 - 07.2017
Bachelor Marketing et Développement Commercial - Développement Commercial
École Pigier Création
09.2016 - 09.2017
BTS MECP - Métiers Esthétique, Cosmétique, Parfumerie
École Elysées Marbeuf
09.2014 - 09.2016
Chargée d'Événements & Animatrice Brand Experience
CIGAR SOCIAL CLUB
01.2014 - 12.2025
CAP Esthétique / BAC PRO Esthétique - Esthétique Cosmétique Parfumerie
Lycée Technique Et Professionnel Saint Joseph L'Amandier
09.2012 - 09.2014
Baccalauréat Littéraire - Arts plastiques
Lycée Saint Paul
09.2009 - 07.2010