Nordine Amjahid
Marseille
Profil professionnel
Manager opérationnel et catalyseur de performance, j’active les leviers humains pour transformer la relation client en avantage stratégique.
🎯 Mon moteur : faire monter les équipes en puissance, optimiser les process, et délivrer une expérience client irréprochable.
Expert du coaching, de l’animation et du pilotage, je fédère, j’aligne, j’accélère.
Curieux, engagé, orienté résultats : je ne cherche pas à gérer, je cherche à faire grandir.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Chef de projet
Alhena Auto Services
Aix-en-Provence
2024.08 - Actuel
- Pilotage de projets relation client dans le secteur automobile, de la conception à la mise en œuvre
- Coordination d'équipes pluridisciplinaires, suivi des livrables, respect des délais et des budgets
- Animation des instances projets, application des méthodes Agiles, reporting stratégique régulier
Team Leader B2B
SFR Business - INTELCIA
Marseille
2022.03 - 2024.03
- Encadrement d'une équipe dédiée au support technique pour les clients entreprises SFR Business
- Pilotage de l'activité : suivi des KPIs, qualité de service et performance opérationnelle
- Accompagnement des collaborateurs : formation, coaching, suivi individuel et montée en compétences
- Interface entre les équipes internes et le client donneur d'ordre pour garantir la satisfaction et la continuité de service
- Contribution à l'amélioration continue des processus et des outils de pilotage
Manager expérience client & coordination
Chronopost
Angers
2021.09 - 2021.11
- Supervision des flux sensibles et des réclamations clients stratégiques
- Coordination des actions transverses entre les équipes logistiques, service client et qualité
- Mise en place de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et limiter les irritants récurrents
- Animation de points de suivi quotidiens avec les équipes terrain et support
- Analyse des retours clients pour renforcer l'efficacité des processus internes
SDR - Partenariats digitaux
Azerty Consulting / Strapp / Artensia assurances
Angers
2021.01 - 2021.08
- Prospection commerciale B2B sur des solutions digitales (site web, SEO, CRM, etc.)
- Qualification de leads, prise de rendez-vous pour les équipes commerciales
- Participation à la stratégie de génération de leads et amélioration des pitchs d'accroche
- Utilisation d'outils CRM et reporting quotidien des performances
Conseiller, Manager & Responsable Plateau
Free
Paris
2006.08 - 2021.05
- Management d'équipes jusqu'à 45 personnes , encadrement opérationnel et participation aux comités de direction.
- Pilotage de la performance et qualité de service , gestion des indicateurs, du backlog et des projets de restructuration.
- Supervision des supports métier , traitement des escalades, formations, coachings et reporting stratégique.
- Animation commerciale et recrutement , développement des compétences, organisation des plannings et accompagnement RH.
Informations complémentaires
Centres d'intérêt
- 🎲 Jeux de stratégie en ligne & Loup-Garou en mode meneur sadique
(Rien de mieux pour affûter l'art de la négociation, du bluff… et du management sous pression) - 🎙️ Création de personnages & rôles narratifs immersifs
(Une passion pour fédérer, captiver et embarquer un groupe avec style et humour) - 🧠 Psychologie comportementale appliquée à la gestion d'équipe
(Décrypter les dynamiques de groupe et adapter mon style de management comme un caméléon bienveillant) - 🛠️ Optimisation de process... même dans ma cuisine
(Oui, je fais des plannings pour mes marinades et des KPI pour mes asperges poêlées)
Chronologie
Chef de projet
Alhena Auto Services
2024.08 - Actuel
Team Leader B2B
SFR Business - INTELCIA
2022.03 - 2024.03
Manager expérience client & coordination
Chronopost
2021.09 - 2021.11
SDR - Partenariats digitaux
Azerty Consulting / Strapp / Artensia assurances
2021.01 - 2021.08
Conseiller, Manager & Responsable Plateau
Free
2006.08 - 2021.05