NOGNALE BAKAYOKO
Paris
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée titulaire d'un BTS Informatique et d'un DSS Assistanat de direction (Groupe PIGIER), j'ai développé plus de 15 ans d'expérience en secrétariat de direction, accueil physique et téléphonique, gestion des priorités et communication institutionnelle.
En parallèle, mon activité de garde d'enfants à Paris a renforcé mes qualités d'écoute, de communication avec les familles et de gestion de situations sensibles avec calme et bienveillance.
Engagée dans le programme Génération France, je structure ma transition vers un poste de Conseillère Clientèle en renforçant mes compétences en relation client multicanale, outils CRM et gestion des réclamations.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
GARDE D'ENFANTS
Domicile
PARIS
2017.11 - 2025.02
- Communiquer quotidiennement avec les familles pour les informer du comportement et des activités de leur enfant
- Gérer les situations délicates avec calme, bienveillance et sens des responsabilités
- Organiser et adapter les activités aux besoins de chaque enfant (écoute, observation, ajustement)
SECRETAIRE DE DIRECTION
Mairie du Plateau
Abidjan (Côte d'Ivoire)
2004.01 - 2017.02
- Accueillir, orienter et renseigner les clients, fournisseurs et partenaires de la Mairie par téléphone et en présentiel
- Traiter le courrier entrant et sortant, gérer la boîte mail et rédiger les réponses avec clarté et professionnalisme
- Prioriser les demandes urgentes et assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours
- Rédiger les notes de service, comptes rendus, courriers et communications officielles de la Direction
- Coordonner la gestion des rendez-vous, tâches et réunions avec rigueur et anticipation
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
Mairie du Plateau
Abidjan (Côte d'Ivoire)
2001.12 - 2003.11
- Accueillir et orienter les visiteurs: renseignement personnalisé et conseil adapté à chaque situation
- Gérer les dossiers clients et maintenir les bases de données à jour avec précision
- Assurer la réception, l'envoi et la distribution du courrier entre les différents services
Formation
Formation Customer Care-Relation Client 2.0
Génération France
Distanciel 2026.03 - 2026.05
Diplôme Supérieur de Spécialité (DSS) - Assistanat de direction
Groupe PIGIER
Abidjan (Côte d'ivoire) 2009.09 - 2010.06
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) - Informatique
Groupe PIGIER
Abidjan (Côte d'ivoire) 2000.09 - 2001.06
Baccalauréat professionnel - Comptabilité
Ecole de commerce Castaing
Abidjan (Côte d'ivoire) 1996.09 - 1997.06
Compétences
- Relation client
- Communication professionnelle , de bienveillance y compris dans les situations sensibles
- Gestion administrative
- Gestion des bases de données
- Outils numériques
- Ecoute active et empathie
- Rigueur et respect des procédures
- Gestion des priorités et des urgences
- Esprit d'initiative et autonome
- Contact facile et sens du service
- Adaptabilité et polyvalence
Langue
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
- Football et sports collectifs
- Lecture et littérature
- Marche et activité physique régulière
Chronologie
Formation Customer Care-Relation Client 2.0
Génération France
2026.03 - 2026.05
GARDE D'ENFANTS
Domicile
2017.11 - 2025.02
Diplôme Supérieur de Spécialité (DSS) - Assistanat de direction
Groupe PIGIER
2009.09 - 2010.06
SECRETAIRE DE DIRECTION
Mairie du Plateau
2004.01 - 2017.02
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
Mairie du Plateau
2001.12 - 2003.11
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) - Informatique
Groupe PIGIER
2000.09 - 2001.06
Baccalauréat professionnel - Comptabilité
Ecole de commerce Castaing
1996.09 - 1997.06