nicolas bessau
Le Mans
Profil professionnel
Fort d’une double expérience de Directeur de site et d’Enseignant, je mets mon expertise relationnelle et ma connaissance de l'entreprise au service de la DGFIP. Maîtrisant l’accueil multicanal et la gestion de situations complexes, je sais faire preuve d’une grande pédagogie pour accompagner les usagers sur les outils numériques. Rigoureux et habitué au respect des cadres réglementaires, je serai immédiatement opérationnel pour guider les professionnels de la Sarthe.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Enseignant Economie Gestion
Education nationale
Le Mans
2021.01 - 2025.08
Relation usager & Pédagogie : Accompagnement de publics diversifiés, vulgarisation de concepts réglementaires/complexes, techniques d'écoute active et de médiation.
- Accompagnement numérique : Guidance pas à pas d'utilisateurs sur des plateformes numériques dédiées, promotion des usages digitaux.
- Gestion administrative : Suivi et instruction de dossiers individuels, application de protocoles et textes réglementaires, traitement de données administratives.
- Travail collaboratif : Contribution à l'alimentation de bases de ressources partagées, travail en équipe pluridisciplinaire.
Directeur de site d'hôtellerie de plein air
Aquadis
Nevers
2011.03 - 2013.08
- Relation usagers & Gestion des flux : Prise en charge de flux clients multicanaux (téléphone, mails, face-à-face), gestion des litiges complexes et désamorçage de situations conflictuelles.
- Expertise "Entreprise" : Maîtrise de l'environnement économique et administratif des TPE/PME, gestion des obligations réglementaires.
- Accompagnement au changement & Numérique : Formation et accompagnement des utilisateurs sur des outils digitaux et plateformes dédiées, optimisation des processus internes.
- Rigueur et administration : Traitement d'actes administratifs, suivi de dossiers financiers et campagnes de recouvrement/relances amiables.
Formation
Master 2 - Droit
Université du Mans
le mans 2019.09 - 2020.05
Licence 3 - Droit
Université de Strasbourg
2008.09 - 2009.05
Compétences
- Suivi individuel des élèves
- Maîtrise des outils numériques éducatifs
- Techniques d'animation interactive
- Adaptabilité aux changements
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Informations complémentaires
- basket
- cyclisme
- lecture
- cinéma
Chronologie
Enseignant Economie Gestion
Education nationale
2021.01 - 2025.08
Master 2 - Droit
Université du Mans
2019.09 - 2020.05
Directeur de site d'hôtellerie de plein air
Aquadis
2011.03 - 2013.08
Licence 3 - Droit
Université de Strasbourg
2008.09 - 2009.05