Ndona KUMUISI
Profil professionnel
De nature souriante et aimable, je suis passionnée par les langues et profondément motivée par les métiers de l’accueil et de la vente. Je m’applique à offrir un service client de qualité, alliant écoute active et conseils adaptés. Mon aisance relationnelle me permet de tisser des liens cordiaux avec les clients et mes collègues, favorisant un environnement de travail harmonieux et professionnel.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Chef d’équipe agent d’accueil à la RATP
RATP
Paris
2024.08 - 2024.10
• Gestion d’équipe : Coordination et supervision des agents d’accueil pour garantir un service de qualité.
• Accueil et information : Assistance et orientation des usagers, gestion des situations délicates ou conflictuelles.
• Suivi opérationnel : Organisation des plannings, suivi des indicateurs de performance et résolution des incidents en temps réel.
Téléconseillère EDF
Webhelp Compiègne
2022.05 - 2024.01
- Traiter les demandes et réclamations des clients
- Promouvoir les services et les offres
- Répondre aux sollicitations des clients reçues par mail
- Répondre aux appels
- Rediriger le client vers un autre service
- Prendre rendez-vous avec des techniciens ENEDIS
- Modification des contrats
- Mise en service
Vendeuse
HB Senlis
2021.01 - 2022.01
- Accueil le client et l'aider à prendre la décision d'acheter
- Répondre aux exigences du client
- Promotion les produits
- Veiller à la disposition des produits
- Établir un devis
Agent de voyage
Akaoka Yvette
2020.01 - 2021.01
- Présentation de l'entreprise: France
- Gestion d'appels
- Identifier le besoin d'un client
- Calculer les devis de différentes solutions
- Promouvoir les formules touristiques
- Planifier et organiser des voyages sur mesure
- France
Opératrice
Parc Asterix
Plailly
2019.10 - 2020.10
- Présentation de l'entreprise: Plailly, France
- Pilote d'attractions
- Chargée d'accueil
- Chargée d'animation dans les spectacles
- Vente
- Renseigner et orienter les visiteurs
- Plailly, France
Hôtesse d'accueil
BASIC FIT
Saint-Maximin
2017.01 - 2019.01
- Présentation de l'entreprise: Saint-Maximin, France
- Accueil des adhérents et des prospects
- Vente des abonnements
- Renseigner les visiteurs
- Contrôler l'accès
- Répondre au téléphone
- Saint-Maximin, France
Hôtesse d'accueil
Cabinet CECCALDI
Paris
2017.01 - 2017.12
- Présentation de l'entreprise: Paris, France
- Chargée d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des rendez-vous
- Archivage des documents
- Paris, France
Formation
BTS Tourisme - undefined
Ecole ENFP GROUP
Paris 2019.01 - 1 2021
Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers - undefined
Lycée André Malraux
Montataire 2017.01 - 1 2019
Langues
Portugais
Langue maternelle
Lingala
Langue maternelle
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Notions
Personnalisé
Véhicule personnel
Chronologie
Chef d’équipe agent d’accueil à la RATP
RATP
2024.08 - 2024.10
Téléconseillère EDF
Webhelp Compiègne
2022.05 - 2024.01
Vendeuse
HB Senlis
2021.01 - 2022.01
Agent de voyage
Akaoka Yvette
2020.01 - 2021.01
Opératrice
Parc Asterix
2019.10 - 2020.10
BTS Tourisme - undefined
Ecole ENFP GROUP
2019.01 - 1 2021
Hôtesse d'accueil
BASIC FIT
2017.01 - 2019.01
Hôtesse d'accueil
Cabinet CECCALDI
2017.01 - 2017.12
Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers - undefined
Lycée André Malraux
2017.01 - 1 2019