Naziha Naji

Expérience

Conseiller clientèle

Groupama Assurance

CDI de Saint-Brieuc

10.2019 - 06.2025

Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l’offre.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l’entreprise.
Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.

Conseiller clientèle

CPAMIF (Mutuelle),

CDD de Paris

09.2018 - 10.2019

Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l’offre.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l’entreprise.
Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Traitement des e-mails envoyés à l’adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les processus de service client.

Chargé de clientèle

LSN Assurances

CDD de Paris

03.2016 - 06.2019

Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Traitement de [90] appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d’informations.
Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.

Chargé d’assistance

BEA

Clichy

02.2016 - 04.2019

Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d’assistance.
Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.

Téléconseiller

Cpam

Paris

09.2015 - 10.2018

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.

Téléconseiller

IRP-Auto

Gennevilliers

10.2013 - 05.2015

Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Conseiller clientèle

Conseiller clientèle

Chargé de clientèle

Chargé d’assistance

Téléconseiller

Téléconseiller

Formation

Licence - Droit Economie et gestion

BTS - Distribution

DEUG - Sciences Humaines

Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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