Nawal Faid

Gestion de projets – (Méthode Agile/Scrum)

1. Projet de raccordement sans présence du technicien

L'objectif de ce projet était d'optimiser le processus de raccordement des clients en identifiant ceux disposant déjà d'une PTO (Point de Terminaison Optique), afin de réduire les déplacements inutiles des techniciens. Dans ce cadre, j’ai appliqué les principes de la méthode Agile pour assurer une gestion efficace et collaborative du projet. Mes responsabilités comprenaient :

• Pilotage des sprints et coordination des réunions de suivi de projet (daily stand-ups, rétrospectives, etc.), en assurant une communication fluide entre les équipes internes et les parties prenantes.
• Rédaction et gestion des user stories et des backlogs de projet sur Jira, afin de prioriser les tâches et de garantir l'alignement avec les objectifs business.
• Formation et accompagnement des conseillers du centre d'appels basé au Maroc, en veillant à ce que les équipes adhèrent aux processus Scrum et atteignent les objectifs du sprint.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et mise en place de mesures correctives pour assurer le respect des délais, des objectifs de qualité et de satisfaction client.
• Rédaction de rapports d’avancement détaillés sur les résultats des sprints et présentation de ces résultats lors des réunions de revue avec les parties prenantes, en intégrant des recommandations d’optimisation pour les prochains sprints.

Projet de Synchronisation des Bases de Données:

Dans le cadre de ma mission au sein de l’équipe Bouygues Entreprises Service Revenu et Assurance, j'ai participé activement à un projet stratégique visant à synchroniser et intégrer plusieurs bases de données afin d'optimiser le traitement et la gestion des données dans l'architecture IT de l'entreprise.

Responsabilités principales :

• Analyse des besoins et conception de l'architecture cible : Identification et étude des besoins des différents départements afin de définir une solution de synchronisation des bases de données. Consolidation des données existantes et proposition d'une architecture cible permettant une gestion fluide et cohérente des données.
• Mise en place et gestion du processus de synchronisation : Développement des processus et protocoles nécessaires à l'intégration des bases de données hétérogènes, en assurant leur cohérence et leur mise à jour en temps réel.
• Conduite du changement et gestion du projet : Accompagnement des équipes dans l'adoption des nouvelles solutions mises en place. Préparation et diffusion des supports de formation et documentation pour garantir une prise en main optimale par les utilisateurs. Gestion des phases de test et validation avant mise en production.
• Documentation et reporting : Élaboration d'une documentation technique détaillant les processus de synchronisation, les configurations mises en place, ainsi que les bonnes pratiques et procédures à suivre. Rédaction de rapports réguliers sur l'avancement du projet pour assurer une bonne communication avec les parties prenantes.
• Amélioration continue et optimisation : Proposition d'améliorations continues des systèmes et processus pour répondre aux évolutions des besoins métiers. Analyse des retours utilisateurs pour ajuster la solution et garantir sa performance sur le long terme.
• Suivi de l'avancement du projet, planification de réunions, adaptation du planning selon les aléas.

Amélioration de l'outil de Data Visualisation KIBANA

Dans le cadre de l'optimisation de l'outil de data visualisation KIBANA, j'ai participé à l'amélioration des fonctionnalités et à l'efficacité des processus de traitement des données. Ce projet a permis de renforcer l'impact des visualisations et de garantir une prise de décision plus rapide et plus précise au sein de l'équipe.

Responsabilités principales :

• Collecte et analyse des besoins métier : Recueil des demandes des équipes métiers, compréhension des enjeux et des objectifs pour adapter l'outil KIBANA aux besoins spécifiques et en constante évolution.
• Coordination entre les équipes : Interface entre les équipes métiers et les développeurs, assurant la bonne transmission des exigences et le suivi des développements en collaboration avec les parties prenantes.
• Gestion des tests et validation des livrables : Réalisation de tests pour valider les nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées à l'outil. Suivi des anomalies et mise en place de solutions avec les développeurs pour garantir la conformité aux besoins.
• Optimisation de la performance de l'outil : Analyse continue des performances de KIBANA et proposition de solutions pour améliorer la rapidité d'exécution des tâches et la qualité des visualisations.
• Collaboration et communication en équipe : Partage d'idées, échanges constructifs et travail en équipe pour mutualiser les efforts, résoudre les problèmes efficacement et atteindre les objectifs communs dans les délais impartis.
• Gestion du temps et respect des délais : Priorisation des tâches en fonction des demandes urgentes et gestion du temps de manière à respecter les délais de livraison sans compromettre la qualité des livrables.

Gestion des Contacts Clients et du Risque Financier - Outils BI et Analyse de Données

Dans le cadre de la gestion des contacts clients et du risque financier, j'ai contribué à la création, à l'optimisation et à la maintenance d'outils de Business Intelligence (BI), permettant aux équipes internes de prendre des décisions éclairées et d'améliorer leurs performances opérationnelles.

Responsabilités principales :

• Conception et maintenance des outils BI : Développement et gestion des outils de reporting et d'analyse, utilisant des technologies telles que Teradata, Excel, Tableau Software et des requêtes SQL, afin de rendre les équipes internes autonomes dans la réalisation de leurs analyses et dans la prise de décisions stratégiques.
• Enrichissement et intégration de données : Amélioration continue de la base de données en intégrant des données non utilisées, afin d’enrichir les analyses et les reportings, offrant ainsi des insights plus précis et pertinents pour les équipes métiers.
• Support à la prise de décision : Accompagnement des responsables d’activité en leur fournissant des rapports d’étonnement sur les tableaux de bord de performance, permettant de détecter des écarts ou des opportunités d’amélioration pour la prise de décisions opérationnelles rapides.
• Présentations des analyses : Présentation régulière de mes analyses et des résultats de mes travaux auprès des pilotes de processus et des directions opérationnelles, afin d'orienter la stratégie et les actions à entreprendre pour améliorer les performances.
• Amélioration continue des processus : Proposition d’axes d’amélioration pour optimiser les outils BI et les processus d'analyse de données, afin de garantir une meilleure réactivité et une prise de décision plus éclairée.
• Identification des opportunités d'amélioration dans le traitement et l'exploitation des données.