Nathalie Palmisano
Formatrice Coach
Lachassagne
Profil professionnel
Titulaire d'un BAC pro vente et d'une expérience de cinq ans, je suis disponible pour de nouvelles missions. Grâce à mon aisance relationnelle, je m'adapte à des groupes variés. Enthousiaste à l'idée de transmettre mes connaissances et mon savoir-faire, je sais être force de proposition.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Formatrice coach
MH Cuisines
Limonest
01.2022 - Actuel
- Conception de programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques des apprenants et aux objectifs pédagogiques.
- Animation d'ateliers interactifs favorisant l'engagement des participants et l'apprentissage collaboratif en groupe.
- Évaluation continue des compétences acquises par les participants afin d'ajuster les méthodes pédagogiques utilisées.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
- Définition des besoins de formation avec la Direction et les RH.
- Élaboration d'un calendrier annuel de formations internes en tenant compte des demandes et contraintes de l'entreprise.
- Réalisation de bilans de compétences pour orienter les parcours professionnels.
- Développement de programmes adaptés sur différents supports multimédia et plateformes en ligne.
Commercial vente direct aux particuliers
Palmisano Carrelage
Lachassagne
09.2018 - 12.2021
- Prospection active de nouveaux clients pour développer le portefeuille client et augmenter les ventes.
- Négociation des contrats de vente, assurant des conditions favorables pour l'entreprise et les clients.
- Suivi régulier des clients existants afin d'assurer leur satisfaction et favoriser la fidélisation.
- Négociation et conclusion des contrats en respectant les objectifs fixés par l'entreprise.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
Conceptrice vendeuse
Aviva cuisine
Tignieu
01.2018 - 07.2018
- Création de concepts de vente innovants pour maximiser l'engagement des clients et augmenter les ventes.
- Gestion de la relation client par le biais d'un service personnalisé et de conseils adaptés.
- Exploitation des logiciels de retouche d'images dans le cadre de la création de mises en scène architecturales.
- Création de rendus visuels et maquettes 3D sur (2020, Winner) pour présenter les concepts d'aménagement aux clients.
- Sélection minutieuse de meubles et accessoires, création d'environnements harmonieux et fonctionnels.
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Vendeuse en bijouterie
Thabora
Bourgoin Jallieu
11.2017 - 01.2018
- Conseil auprès des clients sur les tendances actuelles, les matériaux et l'entretien des bijoux.
- Accueil et conseil des clients sur les bijoux et montres en fonction de leurs goûts et budgets.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Disposition des bijoux en vitrine et sur les présentoirs afin de valoriser les collections.
- Accueil de la clientèle, renseignements et conseils sur le choix des bijoux en fonction des besoins identifiés.
- Présentation et aide à l'essayage des bijoux dans le respect des procédures de sécurité.
Responsable de magasin
Aviva cuisine
Lyon
12.2016 - 11.2017
- Analyse des indicateurs de performance pour ajuster les tactiques commerciales et améliorer la rentabilité.
- Mise en œuvre de formations continues pour développer les compétences des employés et améliorer leur efficacité.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 2 employés.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
Concepteur vendeur
Aviva cuisine
St bonnet de mure
01.2013 - 11.2016
- Conception de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients en matière de ventes.
- Analyse des tendances du marché afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et améliorer les offres.
- Présentation convaincante des produits aux clients, en mettant en avant leurs caractéristiques et avantages distinctifs.
- Gestion des relations clients, assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction et leur engagement.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Utilisation régulière d'un logiciel spécialisé pour concevoir rapidement et précisément les aménagements demandés par les clients.
Gérante boutique de décoration
Palmisano
Lyon
09.2010 - 09.2012
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
Commerciale sédentaire
Palmisano Carrelage
Lyon
02.2004 - 04.2010
- Gestion des relations clients afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordination avec les équipes internes pour assurer la fluidité de l'information et la mise en œuvre des projets.
- Négociation et conclusion de contrats commerciaux, en respectant les objectifs fixés par la direction.
- Négociation des conditions commerciales en veillant à préserver la marge de l'entreprise.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
Agent exploitation
Dimotrans
St quentin fallavier
09.2001 - 10.2003
- Coordination des équipes sur le terrain afin d'assurer une bonne communication et un suivi rigoureux.
- Collaboration avec différents départements afin d'assurer le bon déroulement des projets interservices et leur réussite.
- Suivi en temps réel des expéditions et des livraisons afin d'accompagner la fluidité des opérations.
- Gestion du suivi des commandes et des stocks pour optimiser les processus logistiques internes.
- Résolution des problèmes opérationnels en temps réel pour minimiser les interruptions de service.
Commerciale
Languedocienne d'ameublement
Lyon
12.1999 - 10.2000
- Développement de relations solides avec les clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Vendeuse en prêt-à-porter
Basset
Bourgoin jalllieu
12.1998 - 11.1999
- Conseils personnalisés aux clients sur les tendances de mode et les choix vestimentaires adaptés à leurs besoins.
- Encaissement des paiements et gestion des opérations de caisse avec rigueur et précision quotidienne.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
Formation Optima Force de vente
Optima
Lyon
05.1998 - 12.1998
- Analyse des données de marché pour identifier les tendances et opportunités pertinentes pour l'entreprise.
- Participation à la rédaction de rapports et présentations destinés aux équipes internes et aux clients.
- Contribution à la gestion des projets en assurant le respect des délais et des objectifs fixés.
vendeuse à domicile
Yves Rocher
Lyon
03.1998 - 11.1998
- Vente de produits cosmétiques en organisant des démonstrations et des événements à domicile pour les clientes.
- Gestion des commandes clients, incluant le suivi et la livraison des produits vendus à domicile.
- Conseils personnalisés sur les soins de la peau et les cosmétiques, adaptés aux besoins spécifiques des clientes.
Formation
Décoratrice d'intérieur
Home Staging
Lyon 01.2010 - 07.2010
Baccalauréat profesionnel - Vente
Optima
Lyon 1993 - 1993
CAP - Transport et logistique
AFTIFTIM
Tignieu 01.2001 - 12.2001
Compétences
- Connaissance des outils pédagogiques
- Élaboration de supports de cours
- Animation de formations en présentiel
- Gestion de groupe
- Sens de l'écoute
- Adaptabilité aux besoins des élèves
- Esprit d'équipe
- Cohésion d'équipe
- Capacité à motiver les apprenants
- Sens de l'écoute active
- Sens critique constructif
- Adaptabilité aux publics variés
- Projet pédagogique
- Transmission des savoirs
- Suivi individuel des apprenants
- Empathie envers les apprenants
Informations complémentaires
- Arts plastiques
- Activités associatives
- Art
- Peinture
- Mode
- Musique
- Danse Latine
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Chronologie
Formatrice coach
MH Cuisines
01.2022 - Actuel
Commercial vente direct aux particuliers
Palmisano Carrelage
09.2018 - 12.2021
Conceptrice vendeuse
Aviva cuisine
01.2018 - 07.2018
Vendeuse en bijouterie
Thabora
11.2017 - 01.2018
Responsable de magasin
Aviva cuisine
12.2016 - 11.2017
Concepteur vendeur
Aviva cuisine
01.2013 - 11.2016
Gérante boutique de décoration
Palmisano
09.2010 - 09.2012
Décoratrice d'intérieur
Home Staging
01.2010 - 07.2010
Commerciale sédentaire
Palmisano Carrelage
02.2004 - 04.2010
Agent exploitation
Dimotrans
09.2001 - 10.2003
CAP - Transport et logistique
AFTIFTIM
01.2001 - 12.2001
Commerciale
Languedocienne d'ameublement
12.1999 - 10.2000
Vendeuse en prêt-à-porter
Basset
12.1998 - 11.1999
Formation Optima Force de vente
Optima
05.1998 - 12.1998
vendeuse à domicile
Yves Rocher
03.1998 - 11.1998
Baccalauréat profesionnel - Vente
Optima
1993 - 1993
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