Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Nathalie GACE

Agent d'accueil bilingue
Paris

Profil professionnel

Animatrice souriante et énergique, je mets tout en œuvre pour permettre à la clientèle de passer un agréable moment. Grâce à mon sens du contact, je m'adapte rapidement à des profils variés. J'ai pour objectif d'intégrer et mettre mes qualités au service de votre équipe.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Expérience

01-1901

01-1901
01-1901, 01-1901
04.2006 - 06.2024
01-1901

Télé-enquêtrice

TNS-SOFRES
Chatillon-Monrouge
01.2004 - 01.2006
  • Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
  • Conduite d'enquêtes auprès de particuliers et de professionnels pour des instituts de sondage (politique, économie), application du protocole de contact.
  • Tenue du discours de présentation en suivant la trame donnée (cadre et objectif de l'étude, déroulement de l'enquête téléphonique), renseignement sur la durée estimée.
  • Veille à la bonne compréhension des questions posées en répétant et en reformulant si besoin.
  • Relecture ou reformulation des questions en cas de problème de compréhension, en respectant les directives données par les clients.
  • Respect scrupuleux des règles de confidentialité liées aux informations personnelles collectées lors des enquêtes.

Baby-sitting pour des enfants de 3 à 6 ans

Particuliers
Paris
03.1996 - 06.1997
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.

Employée saisonnière

Crédit Lyonnais
Levallois
07.1995 - 08.1995
  • Soutien au personnel permanent en cas de surcharge de travail ou d'absence, assurant ainsi la continuité du service.
  • Saisie informatique de courriers et de notes internes et de tableaux sur Excel.
  • Aide à la gestion administrative pendant les périodes chargées, notamment la saisie de données et le classement.

Formation

Maîtrise - Langues Etrangères Appliquées Anglais-Allemand Option Droit

Jussieu Paris VII
Paris
09.1994 - 06.1999

Licence - Langue, Littérature et Civilisation Anglaises

Jussieu
Paris
09.1994 - 06.1997

Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur - Encadrement de qualité de jeunes enfants

U.F.C.V
Conseil Régional du Val-de-Marne
09.1993 - 09.1995

Compétences

  • Dynamisme et énergie positive
  • Patience et écoute active
  • Capacité d'adaptation
  • Diplomatie dans le dialogue
  • Tenue à jour des documents d'accueil
  • Gestion de standard téléphonique
  • Orientation du public
  • Traitement des réclamations
  • Amabilité
  • Saisie de données
  • Bienveillance
  • Travail en équipe
  • Ponctualité et assiduité

Informations complémentaires

  • Arts plastiques
  • Musique
  • Lecture
  • Randonnées équestres et pédestres en montagne
  • Cinéma
  • Danse ( Modern' Jazz pendant 8 ans )

Langues

Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

01-1901

01-1901
04.2006 - 06.2024

Télé-enquêtrice

TNS-SOFRES
01.2004 - 01.2006

Baby-sitting pour des enfants de 3 à 6 ans

Particuliers
03.1996 - 06.1997

Employée saisonnière

Crédit Lyonnais
07.1995 - 08.1995

Maîtrise - Langues Etrangères Appliquées Anglais-Allemand Option Droit

Jussieu Paris VII
09.1994 - 06.1999

Licence - Langue, Littérature et Civilisation Anglaises

Jussieu
09.1994 - 06.1997

Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur - Encadrement de qualité de jeunes enfants

U.F.C.V
09.1993 - 09.1995

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