Nathalie Dufau

Anticipation, arbitrage et décision de tous les actes de régulations nécessaires sur un secteur de régulation (300 vols/j sur le Secteur LC et 700sur le Secteur MC Mainline). Mon role est de veiller au bon déroulement du programme, de minimiser l’impact des aléas économiques et d’exploitation sur le Client et revenir le plus rapidement possible au programme élaboré par la direction du programme, pour une journée donnée. Interface permanente avec la maintenance, le commercial, le suivi passagers et fret, PNC, Pilote, régulations PN, Dispatch, cellule créneaux ainsi que sur les escales.

• Respect des impératifs règlementaires, géopolitiques
• Identification des contraintes de délais et de coûts
• Anticiper et Elaborer des scénarii en cas d'irrégularités(météo, client malade en vol, panne avion...)

Nécessité d'avoir un esprit d'analyse et de synthèse

• Capacité d'adaptation sur un nouvel environnement et nouvelles équipes
• Suivi de tous les secteurs: passage (salon, enr, emb, LL et customer service), piste et trafic
• interface sur l'organisation pointe été avec la SAGPC
• recrutement de 12 intérimaires pour le passage et 8 pour la piste
• organisation de l'accueil des renforts métropole pour la saison
• lancement de groupes de travail sur l'évolution des métiers du passage (simplification de certains process favorisant la montée en compétences sur le customer service) en coopération avec les organisations professionnelles

Encadrement d'une équipe de 120 personnes (8 AMDE, 16 REFOP et plus de 100 TCC) en charge de la coordination des vols et du traitement des arrivées sur CDG

=> animation de l'équipe

=> mise en place d'un outil permettant de suivre les dysfonctionnements du traitement des arrivées: lancement d'actions correctives auprès des acteurs défaillants

=> réorganisation des effectifs: accompagnements aux mouvements des agents, sectorisation des suivis vols...

• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie et transverse des procédures de l'entreprise.
• Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.
• Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun
• Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes: synthèse de tous les CRE exploitation afin d'en extraire les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives, participation à la RX1 pour le HUB
• Suivi des codification de retard et lancement du code "SH" en coopération avec les PNT

• gestion d'une équipe de 25 à 100 collaborateurs
• Accompagnement des projets de l'entreprise (notamment la fermeture du service PR ou lancement du service PCC)
• Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus.
• Suivi des formations et des évaluations des collaborateurs

• Soutien technique et commercial auprès des équipes passage et correspondances
• Animatrice ponctuelle de formation: nouveaux outils/nouveaux produits
• participation aux évaluations conduites par l'AMDE de l'équipe

• Traitement des demandes clients par téléphone, suivi des clients encartés et calculs tarifaires- Renforts agences (luxembourg, Blanqui)
• agent passage à Orly Sud: AF et Cies assistées - gestion des vols (préparation-suivi-confirmation)