Natalia Domech

• Supervisé une équipe de 8-12 agents d'accueil, briefings quotidiens et répartition des tâches pour fluidifier l'accueil de plus en moyenne de 2000 à 3000 passagers/vacation et par équipe
• Planifié les horaires et ressources humaines, optimisant les plannings pour pics d'affluence (plus de 40000 passagers/jour à Orly Ouest) et respect des procédures sûreté.
• Coordonné les opérations d'accueil/orientation, résolvant incidents en temps réel et assurant >95% satisfaction client via reporting et suivi digital.
• Veillé au respect des normes réglementaires (sûreté, flux passagers), formations équipes et interface avec compagnies aériennes/autorités aéroportuaires.
• Géré réclamations escaladées et situations exceptionnelles, produisant rapports d'activité et optimisant process pour excellence opérationnelle

Synthèse des Tâches

• Accueilli et orienté 300+ passagers/jour avec personnalisation, optimisant flux et satisfaction dès l’arrivée.
• Orientation efficace des voyageurs vers les zones d'enregistrement, portes d'embarquement et services dédiés, optimisant les flux et réduisant les encombrements. Vérifié documents, cartes d'embarquement et bagages pour 100% conformité sûreté et réglementaire.
• Assistance dédiée aux personnes à mobilité réduite, enfants seuls ou besoins spécifiques, assurant leur confort, sécurité et inclusion totale.
• Informé sur vols, procédures et bagages, renforçant confiance et fluidité en environnement multiculturel.
• Géré incidents/réclamations en première ligne, résolvant 90% des cas en moins de 5 min pour excellence client.
• Collaboration étroite avec les équipes aéroportuaires et compagnies aériennes, favorisant une coordination fluide et un service d'excellence en environnement multiculturel.

• Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Gestion d'une équipe de vendeurs pour atteindre les objectifs de vente mensuels et annuels.
• Management d'une équipe de 3 vendeurs : organisation, encadrement, animation.

• Accueil des clients avant leur soin, création d'une expérience client agréable et chaleureuse.
• Épilations corps et visage en veillant au confort des clients, gestion du matériel et des produits (cires, bandes, pince à épiler …).
• Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des prises de rendez-vous selon les disponibilités, mise à jour du planning.

• Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
• Entretien du point de vente afin de garantir un environnement propre, ordonné et agréable pour la clientèle.
• Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.

• Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
• Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.

• Conception et mise en œuvre de systèmes d'irrigation efficaces pour optimiser l'utilisation de l'eau.
• Collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour l'amélioration globale de la performance économique et environnementale des exploitations agricoles.
• Élaboration et déploiement d'un plan d’actions pour introduire une nouveauté ou remédier aux problèmes identifiés.
• Élaboration et mise en œuvre de plans d'aménagement agricole pour optimiser les rendements.
• Participation à des projets de recherche visant à développer de nouvelles méthodes agronomiques durables.