NASSIMA EL GOURARI

Interface directe entre les clients, les fournisseurs, les commerciaux et la direction de l'entreprise.

• Saisie des commandes et proformas
• Édition des propositions commerciales
• Confirmation des offres clients + suivi des commandes
• Suivi des approvisionnements fournisseurs + délai de livraison
• Conseil clients sur les produits
• Relation directe avec le responsable magasin (logistique+stock) afin d'assurer le suivi et la continuité sur nos disponibilités et les livraisons des produits

• Gestion du portefeuille de clients
• Saisie des commandes sur SAP
• Traitement des demandes clients par mail, téléphone (délai de livraison, stocks, tarifs...) et suivi de leur résolution, gestion des réclamation, de la facturation et des litiges.
• Coordination et suivi des promotions, commandes... avec les commerciaux sur le terrain
• Traitement des litiges sur CRM

• Gestion d'un portefeuille de clients grands comptes
• Suivi des commandes / facturation / litiges / prise de rendez-vous
• Gérer les stocks client à distance (via EWR5)
• Coordination et suivi des promotions avec les acheteurs nationaux
• Interface usine européenne / client (bonne maitrise de l'anglais)
• Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement.
• Bonne maitrise de SAP (18 ans de pratique)

• Tâches quotidiennes de guichet (retrait, versement espèces, virement, opposition carte, chéquier...)
• Gestion d'un portefeuille client grands publics (ouverture comptes courant, livrets...)
• Relation clientèle et négociation, conseiller les clients...
• Proposition aux clients de produits et de services parfaitement adaptés à leur profil grâce à une analyse rigoureuse de leur aversion au risque, de leurs besoins et leurs attentes.
• Préparation du dossier de demande d'ouverture de compte courant des particuliers en y incluant tous les documents et justificatifs exigés par l'établissement et en ayant une discussion approfondie avec les demandeurs pour évaluer leur profil et définir avec eux la formule la plus susceptible de leur convenir.

• Gestion d'un portefeuille de clients grands comptes
• Suivi des commandes / facturation / litiges / prise de rendez-vous sur SAP.
• Coordination et suivi des promotions avec les acheteurs nationaux
• Interface usine européenne / client.
• Communication avec les clients par appel téléphonique ou mail pour les avertir en cas de problèmes.

• Saisie et suivi des livraisons
• Contact avec les différentes stations TNT ou leurs représentants dans le monde et avec les destinataires ou expéditeurs
• Gestion des problèmes de douane.