NarJisse Zeroual
RECEPTIONNISTE. HOTELIERE
Cergy-Pontoise
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permise de renforcer mes connaissances et d'appréhender les différents outils et techniques du relationnel clients
Sens de l écoute et forte de ma maitrise parfaites des langues étrangères (Anglais, Espagnole, Italien, Arabe, Français). En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
RECEPTIONNISTE
GRAND HOTEL ROI RENÉ
Aix-en-Provence
07.2024 - 09.2024
- Maitrise et gestion logiciel hôtelier OPERA.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français, espagnole et Italien assistance amicale et compétente.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
RECEPTIONNISTE
HOTEL DE L IMAGE 4 ETOILES
SAINT REMY DE PROVENCE
04.2024 - 05.2024
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Communication fluide avec les autres services de l'hôtel tels que la restauration ou le spa.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français et en [Langue], assistance amicale et compétente.
- Tenue à jour du planning de réservation en veillant au respect du taux d'occupation optimal.
- Facturation précise des séjours ainsi que gestion des paiements par carte bancaire ou espèces.
RECEPTIONNISTE
BB HOTEL CERGY ST CHRISTOPHE
CERGY
01.2024 - 03.2024
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Accompagnement des clients en chambre, présentation des équipements et de leur mode de fonctionnement.
- Remise de conseils personnalisés et d'informations pratiques pour faciliter le séjour des clients et répondre à leurs besoins.
- Suivi et mise à jour du registre des clients lors de l'enregistrement et du départ.
- Organisation de la répartition des chambres selon les besoins spécifiques des clients.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
RECEPTIONNISTE
BB HOTEL NANTES CENTRE
NANTES
12.2023 - 01.2023
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Orientation des visiteurs dans les locaux.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès.
- Prise en charge ponctuelle de certaines tâches liées aux événements organisés au sein de l'établissement.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Facturation précise des séjours ainsi que gestion des paiements par carte bancaire ou espèces.
Agent d accueil
restaurant AL BALADI
SAINT OUEN-L'AUMONE
03.2022 - 07.2022
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
agent d accueil
restaurant le canotier
Franconville
03.2019 - 07.2019
- Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
réceptionniste
HOTEL ARC ELYSÉE ***
Paris
01.2018 - 09.2018
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
réceptionniste
HOTEL ADMIRAL****
GENEVE
01.2017 - 10.2017
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Réception des marchandises, contrôle de la conformité de la livraison et de l'état des emballages.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
Hôtesse d accueil
AEROPORT DE GENEVE
GENEVE
02.2016 - 12.2016
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
-
Formation
FORMATION SECURITE INCENDIE
Paris 03.2024 - 03/2024
ECOLOGIE
SENSIBILATION SUR L HOTEL ECO-RESPONSABLE
Paris 02.2024 - 02/2024
CSS PNC Hôtesse de l'air' - AERONAUTIQUE
ESARC SCHOOL
RABAT 01.2014 - 12/2016
Baccalauréat - LETTRE ET SCIENCE HUMAINE
LYCEE LISANE EDDINE BEN ELKHATEB
RABAT 01.2013 - 06/2013
Compétences
Autodidacte,
Sens de l organisation
Travail en équipe
A l écoutes de la clientèle
Maitrise des langues étrangère lu, parlé,ecrit (ENG,ESP,FR,ITA)
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Italien
Bilingue
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
- Chant classique au conservatoir de RABAT
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Pratique du judo depuis 10 ans
- Cuisine du monde
- Mode
- Secouriste
Projets réalisés
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
Chronologie
RECEPTIONNISTE
GRAND HOTEL ROI RENÉ
07.2024 - 09.2024
RECEPTIONNISTE
HOTEL DE L IMAGE 4 ETOILES
04.2024 - 05.2024
FORMATION SECURITE INCENDIE
03.2024 - 03/2024
ECOLOGIE
SENSIBILATION SUR L HOTEL ECO-RESPONSABLE
02.2024 - 02/2024
RECEPTIONNISTE
BB HOTEL CERGY ST CHRISTOPHE
01.2024 - 03.2024
RECEPTIONNISTE
BB HOTEL NANTES CENTRE
12.2023 - 01.2023
Agent d accueil
restaurant AL BALADI
03.2022 - 07.2022
agent d accueil
restaurant le canotier
03.2019 - 07.2019
réceptionniste
HOTEL ARC ELYSÉE ***
01.2018 - 09.2018
réceptionniste
HOTEL ADMIRAL****
01.2017 - 10.2017
Hôtesse d accueil
AEROPORT DE GENEVE
02.2016 - 12.2016
CSS PNC Hôtesse de l'air' - AERONAUTIQUE
ESARC SCHOOL
01.2014 - 12/2016
Baccalauréat - LETTRE ET SCIENCE HUMAINE
LYCEE LISANE EDDINE BEN ELKHATEB
01.2013 - 06/2013
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