NAJAT ELMOUSSAOUI
CONSEILLERE CLIENTELE
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 10 , je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante commercial et administratif
ROYAL BURGER
BEAUGENCY
10.2022 - 06.2023
- Management d'une équipe de 7 employés polyvalent
- Lancement de programmes de fidélisation des clients basés sur une stratégie commerciale développée au sein du service.
- Suivi des stocks avec analyse des écarts, renouvellement des bons de commande auprès des fournisseurs.
- Gestion des demandes de facturation et des avoirs, relance des clients en cas d'impayés (téléphone, mail).
Coordinatrice de secteur
MCI SAS
LA CHAPELLE ST MESMIN
01.2010 - 07.2020
- Management d'une équipe de 20 techniciens sur différents secteurs géographiques
- Évaluation des moyens humains et matériels nécessaires pour la mise en œuvre du projet, établissement du budget prévisionnel et du calendrier selon les impératifs, rédaction du cahier des charges.
- Animation des réunions d'équipe, présentation du cadre général du projet et de ses enjeux, suivi de l'avancement des missions, recueil des remontées terrain, production de comptes rendus.
- Suivi de l'activité afin de contrôler l'avancement du projet et l'atteinte des objectifs fixés, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
Coordinatrice service client
GROUPE PITNEY BOWNES
INGRE
01.2008 - 12.2009
- Réalisation d'études de marché nécessaire à la mise en place d'actions commerciales.
- Veille professionnelle constante permettant de suivre les évolutions du marché couvert.
- Application des compétences juridiques et financières applicables dans le champ d'action.
- Suivi des tendances des consommateurs dans le but d'adapter les offres à la demande.
- Adaptation des stratégies de vente et de communication en fonction des résultats d'études qualitatives et quantitatives.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
Chargée D'administration Des Ventes
FRANCIAFLEX
CHECY
01.2007 - 06.2008
- Accueil, conseil et vente client
- Tenue administrative des dossiers clients, saisie informatique, classement et archivage des documents.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Analyse des besoins et des attentes des clients avec proposition de solutions personnalisées.
- Renseignement des clients sur l'offre de services et les tarifs, sur les démarches administratives.
- Traitement de la boîte mail et des courriers, rédaction et envoi des réponses dans des délais rapides.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations, prise de rendez-vous.
- Négociation des offres commerciales avec un argumentaire ciblé, traitement des objections clients, closing.
- Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
Formation
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
CFA DE L AFTEC
ORLEANS 09.2004 - 06.2006
Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT
LYCEE ST PAUL BOURDON BLANC
Orléans 09.2000 - 06.2004
Compétences
- Définir des priorités d'action
- Evaluer, optimiser le temps et les
- Moyens
- Organiser et coordonner le travail
- Des équipes
- Anticiper et détecter les
- Complications
- Suivre les déroulements des
- Opérations
- Négocier avec les fournisseurs et
- Les clients
- Créer les devis et les commandes
- Gérer les plannings
- En plus
- Informatique:
- Grande adaptation
- Aux logiciels d'entreprise
- (ALLIANCE, SAP)
- Réception des commandes clients
- Argumentaire commercial
- Gestion des stocks
- Prise de rendez-vous
- Contrôle des paiements
- Rédaction de devis
- Esprit d'initiative
- Suivi de la facturation
- Gestion d'un téléphone multilignes
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
- Gestion de dossier
- Google Suite
- Sens de l'organisation
- Principes de la relation client
- Communication écrite et orale
- Techniques de prise de notes
- Traitement du courrier entrant
- Gestion logistique
Centres d'intérêt
Loisirs: , Cuisine, mode, voyage,lecture
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Gastronomie
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
Chronologie
Assistante commercial et administratif
ROYAL BURGER
10.2022 - 06.2023
Coordinatrice de secteur
MCI SAS
01.2010 - 07.2020
Coordinatrice service client
GROUPE PITNEY BOWNES
01.2008 - 12.2009
Chargée D'administration Des Ventes
FRANCIAFLEX
01.2007 - 06.2008
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
CFA DE L AFTEC
09.2004 - 06.2006
Baccalauréat professionnel - SECRETARIAT
LYCEE ST PAUL BOURDON BLANC
09.2000 - 06.2004