Nadège Contassot
Serveuse/Agent de restauration
Lyon,69
Profil professionnel
Forte d'une solide expérience de restauration dans différentes structures (brasseries, bateau croisière, snack, extras pour des mariages auprès de traiteurs), je saurai m'adapter rapidement à l'équipe et à mon nouvel environnement de travail. Je suis d'un naturel dynamique, souriante quel que soit le niveau de stress ou la quantité de travail à gérer.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
AGENT DE NETTOYAGE TGV
Manpower intérim Lyon Industrie
Lyon
11/2023 - 10/2024
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Utilisation des produits d'entretien selon le type de surface à traiter en respectant les dosages et les modes d'emploi.
- Utilisation de matériel professionnel pour l'entretien des sols, vitres et surfaces diverses.
MANUTENTIONNAIRE EN LOGISTIQUE
Amazon / Agence d'intérim Partnaire
Saint-Quentin-Fallavier, France
12.2022 - 03.2023
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Aide à l'emballage et au conditionnement des marchandises.
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, stockage dans l'entrepôt.
- Tri des colis et préparation des commandes selon les instructions données par le responsable.
SERVEUSE ET BARMAID EN RESTAURATION
Restaurant cuisine traditionnelle
Lyon, France
06.2021 - 10.2022
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
- Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Service rapide et courtois des clients.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Accueil chaleureux des clients, les aidant dans leur choix de plats et boissons.
- Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
CHEF DE RANG
Hôtel Kyriad Perrache, Restaurant Mademoiselle Simone
Lyon, France
02.2018 - 01.2021
- Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins.
- Veille à la qualité du service et au bien-être des clients.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
- Gestion d'un rang d'une capacité de [Nombre] couverts, encadrement de [Nombre] commis de salle.
- Suivi de l'activité en salle pour anticiper les besoins des clients, service du pain et des boissons.
- Remise de l'addition aux clients, encaissement des règlements en espèce ou avec le terminal portatif.
- Mise en place de la salle, dressage des tables, contrôle de la propreté du linge de table et de la vaisselle, disposition des accessoires de décoration.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Veille à la satisfaction des clients, anticipation des besoins et offre d'un service de qualité afin de leur offrir une expérience agréable.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
SERVEUSE EN RESTAURATION FLUVIALE
Synergie Intérim pour le bateau croisière restaurant Hermès
Lyon
04.2017 - 01.2018
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Service rapide et courtois des clients.
SERVEUSE EN RESTAURATION
Restaurant Terrazzura
Lyon
03.2017 - 04.2017
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
SERVEUSE EN RESTAURATION
Brasserie de la Bourse du Travail
Lyon
03.2016 - 02.2017
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
- Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
Serveuse de restaurant
Restaurant L'Entrecôte
Lyon
12/2015 - 12.2015
- Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Gestion des éventuelles plaintes ou demandes spécifiques des clients avec diplomatie.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Prise de commandes en offrant un service rapide et efficace.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Service rapide et courtois des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
OPÉRATRICE LOGISTIQUE
Decître
Lyon
01.2011 - 12.2015
RÉCEPTIONNISTE
Hôtel 4* La Tour Rose
Lyon, France
10.2015 - 11.2015
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
STAGIAIRE EN RÉCEPTION ET RESTAURATION
Hôtel Ibis Budget Aéroport Lyon Saint-Exupéry
Lyon, France
05.2015 - 08.2015
- Stage effectué dans le cadre de ma mise à niveau pour le BTS Hôtellerie-restauration par correspondance avec le Cned de Grenoble
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
Opératrice logistique en entrepôt
Decître
Lyon
08.2011 - 01.2015
- Gestion des stocks et inventaires pour assurer la disponibilité des produits en entrepôt.
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Réception et vérification des livraisons, en contrôlant la conformité des commandes reçues.
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, stockage dans l'entrepôt.
- Tri des colis et préparation des commandes selon les instructions données par le responsable.
- Rangement et organisation des articles dans l'entrepôt selon leur catégorie, taille, ou destination.
- Application des mesures de sécurité lors des déplacements dans les zones à risques.
- Chargement et déchargement des camions dans le respect des cadences et objectifs de délais.
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales afin d'informer sur les disponibilités produits.
ENQUÊTRICE TÉLÉPHONIQUE vacataire
Institut de sondages TNS Sofrès
Lyon, France
02.2010 - 12.2011
- Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de divers publics pour recueillir des données et informations précises.
- Utilisation appropriée du matériel informatique et téléphonique mis à disposition pour mener à bien les enquêtes.
- Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées, établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
- Conduite d'enquêtes auprès de particuliers et de professionnels pour des instituts de sondage (politique, économie), application du protocole de contact.
- Maintien d'un climat cordial et professionnel lors des interactions téléphoniques avec les répondants.
- Adaptabilité face aux différentes situations rencontrées lors des entretiens téléphoniques, tout en restant objectif.
- Gestion efficace du stress et des éventuelles réactions négatives de la part des interlocuteurs lors des enquêtes.
- Gestion efficace du temps pour mener à bien plusieurs enquêtes simultanément sans compromettre la qualité.
- Tenue du discours de présentation en suivant la trame donnée (cadre et objectif de l'étude, déroulement de l'enquête téléphonique), renseignement sur la durée estimée.
- Collaboration étroite avec l'équipe chargée de l'élaboration des questionnaires pour optimiser leur efficacité.
- Conduite d'entretiens téléphoniques en respectant strictement les procédures et protocoles établis.
VENDEUSE EN RESTAURATION RAPIDE
American Sandwich
Lyon, France
01.2009 - 09.2009
- Polyvalence dans la réalisation de différentes tâches liées au service, à la cuisine ou à l'accueil.
- Garantie d'un accueil chaleureux grâce à une attitude positive qui favorise l'image de marque du restaurant.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
- Accueil et prise de commandes des clients, en offrant un service rapide et courtois.
- Veille au respect strict des normes d'hygiène imposées par l'établissement et la législation en vigueur.
- Accueil chaleureux des clients, prise en compte de leurs besoins spécifiques et conseils personnalisés.
FEMME DE MÉNAGE
Domyservices
Lyon, France
11.2008 - 12.2008
- Entretien des sols, vitres et surfaces, en utilisant balais, serpillières et aspirateurs.
- Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, des meubles et des équipements, aspiration et balayage des sols.
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Nettoyage de la cuisine et de la vaisselle.
- Adaptation rapide aux différentes tâches confiées par le responsable selon les besoins spécifiques du lieu à nettoyer.
- Entretien courant des pièces des logements, nettoyage des sols, dépoussiérage du mobilier, entetien des sanitaires, sortie des poubelles.
- Nettoyage et désinfection des toilettes, lavabos et douches afin de garantir des normes d'hygiène élevées.
- Entretien des sanitaires (toilettes, salle d'eau, salle de bain) : nettoyage des robinetteries et des surfaces (parquets, carrelages, plans de travail).
- Entretien des espaces communs tels que les halls, couloirs et zones de réception.
VENDEUSE EN LINGERIE
Princesse Tam Tam
Paris, France
12.2006 - 07.2008
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Soutien au recrutement, formation et intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Tenue du magasin propre, bien rangé et attrayant pour les clients.
- Surveillance régulière du stock afin d'anticiper les ruptures éventuelles.
- Création de vitrines attractives mettant en valeur les nouveautés ou tendances du moment.
- Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages aux clients.
- Réception et contrôle des marchandises à la livraison, manutention et stockage.
HÔTESSE DE CAISSE ET RÉASSORTISSEUSE
Monoprix des Ternes
Paris, France
01.2003 - 12.2006
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
Préparatrice de commandes
Manpower Intérim
Malesherbes, France
01.2000 - 12.2002
- Présentation de l'entreprise: Préparation des colis de livres, chargement, retours clients, expéditions prioritaires pour Interforum Vivendi publishing services
- Préparation des colis de livres, chargement, retours clients, expéditions prioritaires pour Interforum Vivendi publishing services
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
- Préparation des commandes clients selon les procédures et prélèvement des produits d'après les bons de commande.
- Étiquetage emballage et expédition des produits conformément aux spécifications des clients.
- Préparation et expéditions des commandes clients : conditionnement, étiquetage, édition des bons de livraison.
- Atteinte des objectifs demandés sur le nombre de commandes à préparer et le respect des délais.
- Édition et pose des étiquettes pour garantir la traçabilité de la livraison.
- Préparation des commandes en fonction des bons de commande et des spécifications des clients avec système de voice picking.
- Réalisation d'opérations courantes telles que le tri, le comptage et la vérification des articles selon les besoins.
- Tri des marchandises et des colis en fonction de la destination, du volume et du poids.
Formation
Mise à niveau pour le BTS Hôtellerie-restauration - Hôtellerie-restauration
CNED de Grenoble
Lyon 09.2014 - 08.2015
LEA ANGLAIS POLONAIS - Langues Etrangères
Université Manufacture des tabacs Lyon 3
Lyon, 3e 09.2008 - 09.2010
Baccalauréat littéraire -
Lycée de Pithiviers
Pithiviers, Loiret 09.2001 - 06.2002
Compétences
- Organisée
- Gestion des stocks
- Encaissement
- Travail en équipe
- Experimentée en relation clients
- Dynamique
- Rigoureuse
- Sens du service
Frise chronologique
MANUTENTIONNAIRE EN LOGISTIQUE
Amazon / Agence d'intérim Partnaire
12.2022 - 03.2023
SERVEUSE ET BARMAID EN RESTAURATION
Restaurant cuisine traditionnelle
06.2021 - 10.2022
CHEF DE RANG
Hôtel Kyriad Perrache, Restaurant Mademoiselle Simone
02.2018 - 01.2021
SERVEUSE EN RESTAURATION FLUVIALE
Synergie Intérim pour le bateau croisière restaurant Hermès
04.2017 - 01.2018
SERVEUSE EN RESTAURATION
Restaurant Terrazzura
03.2017 - 04.2017
SERVEUSE EN RESTAURATION
Brasserie de la Bourse du Travail
03.2016 - 02.2017
RÉCEPTIONNISTE
Hôtel 4* La Tour Rose
10.2015 - 11.2015
STAGIAIRE EN RÉCEPTION ET RESTAURATION
Hôtel Ibis Budget Aéroport Lyon Saint-Exupéry
05.2015 - 08.2015
Mise à niveau pour le BTS Hôtellerie-restauration - Hôtellerie-restauration
CNED de Grenoble
09.2014 - 08.2015
Opératrice logistique en entrepôt
Decître
08.2011 - 01.2015
OPÉRATRICE LOGISTIQUE
Decître
01.2011 - 12.2015
ENQUÊTRICE TÉLÉPHONIQUE vacataire
Institut de sondages TNS Sofrès
02.2010 - 12.2011
VENDEUSE EN RESTAURATION RAPIDE
American Sandwich
01.2009 - 09.2009
FEMME DE MÉNAGE
Domyservices
11.2008 - 12.2008
LEA ANGLAIS POLONAIS - Langues Etrangères
Université Manufacture des tabacs Lyon 3
09.2008 - 09.2010
VENDEUSE EN LINGERIE
Princesse Tam Tam
12.2006 - 07.2008
HÔTESSE DE CAISSE ET RÉASSORTISSEUSE
Monoprix des Ternes
01.2003 - 12.2006
Baccalauréat littéraire -
Lycée de Pithiviers
09.2001 - 06.2002
Préparatrice de commandes
Manpower Intérim
01.2000 - 12.2002
AGENT DE NETTOYAGE TGV
Manpower intérim Lyon Industrie
11/2023 - 10/2024
Serveuse de restaurant
Restaurant L'Entrecôte
12/2015 - 12.2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ulrich BenezetUlrich Benezet
Déménageur à DPS Intérim LyonDéménageur à DPS Intérim Lyon
BERTA BATOMISABERTA BATOMISA
AIDE SOIGNANTE à HOSPICES CIVILS DE LYON (Hôpital Edouard Herriot et Lyon Sud)AIDE SOIGNANTE à HOSPICES CIVILS DE LYON (Hôpital Edouard Herriot et Lyon Sud)
Hawa KOULIBALYHawa KOULIBALY
Préparatrice de commandes à Excellence IntérimPréparatrice de commandes à Excellence Intérim