Nabila Chalabi

Présentation de l'entreprise : filiale d'InPost proposant des services de livraison de colis aux particuliers hors domicile (en point relais ou consigne automatique).

• Management d'équipe composée de 2 Référents qualité et un Chef de projet amélioration continue
• Mise en place de la démarche qualité au sein de 7 agences parisiennes (Challenge lié à la création du présent poste de Responsable qualité & Excellence opérationnelle IDF) avec pour missions principales :

- Mise en place des audits qualité internes en vue de la préparation de la certification ISO 9001 (prévue en 2026)

- Identification, analyse des non-conformités et proposition de plans d'actions correctifs et/ou préventifs appropriés

- Pilotage quotidien des indicateurs qualité (One Time Delivery, Performance First & Last mile, Taux avaries, refacturation des avaries aux sous-traitants et points relais...) et mise en œuvre des plans d'actions en cas de défaillance

- Organisation et animation de réunions transverses pour optimiser la performance qualité (réunion tripartites régionale (qualité/welcome/opération), comité régional et national, revue qualité mensuelle, revue nationale des indicateurs...)

- Contribution à la définition et mise en place d'indicateurs qualité (en lien avec les équipes opérationnelles et l'équipe DATA)

- Gestion du système documentaire (création et mise à jour des procédures, modes opératoires... en lien avec les Responsables processus)

- Accompagnement et sensibilisation des collaborateurs à la mise en œuvre opérationnelle des process

- Accompagnement des collaborateurs à la démarche du Lean (comment identifier la cause racine d'un problème et comment mettre en place un plan d'action)

- Partage des bonnes pratiques entre les différentes agences

- Participation aux ouvertures de nouvelles agences

- Création et animation de supports de formations (PPT, vidéo ...)

Présentation de l'entreprise : association indépendante à but non lucratif proposant des prestations de certification et d'information sur la qualité du logement en France. Filiales : CERQUAL Qualitel Certification/QUALITEL Formation/QIOS/QUALITEL Espace Numérique du Logement - Paris - CDI

• Veille à la conformité du système qualité et des processus de certification avec les textes en vigueur (norme d'accréditation ISO/CEI 17065, ISO 9001:2015, certification NF Habitat/NF Habitat HQE et labels associés, certification QUALIOPI, documents COFRAC, système de certification Afnor Certification) et proposition de toutes modifications ou améliorations qui semblent utiles
• Réalisation des audits et contrôles internes, préparation de la revue des processus et la revue de direction, analyse et suivi des actions correctives et préventives qui en découlent
• Dynamisation de la démarche d'amélioration continue: traitement des fiches progrès (dysfonctionnements et/ou axes d'amélioration) émises par les collaborateurs au travers des ateliers de travail
• Participation à la définition, mise en œuvre et suivi des indicateurs Qualité/RSE et plans d'actions, communication mensuelle du TDB
• Accompagnement des collaborateurs du groupe à la mise en œuvre opérationnelle conformément aux processus et procédures Groupe
• Elaboration de questionnaires d'enquêtes de satisfaction, analyse, définition et suivi des plans d'actions associés : clients (promoteurs, bailleurs, syndics, constructeurs), sous-traitants (auditeurs, vérificateurs, évaluateurs), collectivités et aménageurs, stagiaires/formateurs...
• Contrôle de compétences des sous-traitants (auditeurs, vérificateurs, évaluateurs)
• Gestion des réclamations clients professionnels et particuliers
• Gestion électronique documentaire du système qualité (cartographie des processus, création/mise à jour des procédures, modes opératoires…)
• Animation de formations : webinaire d'intégration Qualité & RSE, sensibilisation des collaborateurs à l'utilisation du Référentiel interne et à l'appropriation des procédures
• Animation de la RSE au sein du Groupe auprès des correspondants RSE et des collaborateurs sur les différents sites (Quiz, challenges, animation…),
• Conception d'outils de communication RSE (rapport RSE)

Présentation de l'entreprise : industrie de valorisation des biodéchets par méthanisation.

• Participation à l'animation du Système de Management Intégré et au maintien des certifications ISO 9001/14001/45001/50001
• Mise en place d'actions 'Biodiversité' dans le cadre du Challenge RSE du Groupe
• Gestion du système documentaire
• Mise en œuvre de la démarche HACCP en vue de l'obtention de l'agrément sanitaire
• Analyse et traitement des non-conformités, suivi des plans d'actions,
• Elaboration, suivi et communication des indicateurs QSEE auprès des équipes

Présentation de l'entreprise : Plateforme logistique (entreposage de produits alimentaires et non alimentaires)

• Refonte et gestion du système documentaire
• Reporting et suivi du tableau de bord
• Sensibilisation des salariés aux enjeux qualité
• Pilotage de la revue de processus et revue de direction
• Participation à la mise en place de la cartographie des risques et management des parties prenantes
• Conduite d'audit interne (ISO 9001: 2015) et mise en place de plans d'actions

• Contrôle Qualité Packaging
• Gestion des retours clients via le WMS

• Modélisation moléculaires assistée par ordinateur et interprétation des résultats

• Mise en œuvre d'analyses qualitatives et quantitatives sur des échantillons
• Réalisation d'analyses sanguines
• Recueil et documentation des données