Profil professionnel
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Chronologie
Generic
Nabila BENSABER

Nabila BENSABER

Gestionnaire ADV
Marly la Ville

Profil professionnel

Gestionnaire ADV expérimentée, avec plus de 17 ans d'expérience en relation client, gestion des commandes et résolution de litige dans des secteurs variés (multimédia, beauté, électroménagers). Autonome, rigoureuse et dotée d'un excellent relationnel, je sais répondre efficacement aux besoins clients dans un environnement exigeant.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire ADV

VESTEL FRANCE / Commerce de gros d'appareils électroménagers
Villepinte
06.2023 - Actuel
  • Gestion de la relation client GMS à à travers différents canaux (téléphone et e-mail);
  • Suivi des commandes sur SAP;
  • Vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec le Service Logistique;
  • Planification et suivi des livraisons;
  • Suivi de facturation;
  • Traitement et résolution des litiges;
  • Référencement des produits sur les sites commerciaux GMS.

Assistante Commerciale

EXERTIS FRANCE / Commerce de gros de produits multimédia
Saint Denis
11.2020 - 02.2023
  • Assurer la liaison entre les clients GMS et fournisseurs;
  • Traiter les réponses aux appels d'offres en collaboration avec le Responsable Grands Comptes;
  • Gérer les cotations;
  • Référencement des produits sur les sites commerciaux;
  • Actualisation des tableaux de prévision des ventes et commandes sur Excel;
  • Gestion des litiges de facturation;
  • Saisie des contrats annuels et enregistrement des opérations commerciales sur l'outil Navision.

Chargée de clientèle

L'OREAL PROFESSIONNEL / Commerce de gros de produits de beauté
Mitry Mory
09.2019 - 09.2020
  • Gestion d'un portefeuille clients (salons de coiffure);
  • Réception d'appels de clients et de Partenaires Business;
  • Résolution des litiges et réclamations par mail et téléphone;
  • Relancer les clients sur les paiements échus et établir des dossiers de contentieux;
  • Réceptionner des paiements et faire le lettrage des règlements sur SAP;
  • Traiter la balance crédit.

Chargée de clientèle

VEOLIA EAU D'ILE DE FRANCE / Service de traitement et de distribution d'eau
Saint Maurice
05.2018 - 06.2019
  • Traitement des appels téléphoniques BtoC (30/jour) ainsi que des mails dans un environnement de centre d'appel complexe et stimulant tout en respectant la norme NF établie;
  • Suivi client sur SalesForce.

CHEQUE SERVICE

GROUPE ATOS / Sécurisation de paiement
Paris
06.2008 - 12.2017
  • Emission et réception d'appels BtoB (250/jour);
  • Contrôle bancaire;
  • Garantie de chèque;
  • Dépôt de plainte;
  • Saisie de données informatiques;
  • Gestion du courrier;
  • Suivi de formation des nouvelles recrues.

Formation

Licence 2 - Sociologie

Université Paris 8
Saint Denis

Baccalauréat - Sciences et Techniques de Laboratoire

Lycée Paul Eluard
Saint Denis

Compétences

  • Gestion de portefeuille clients GMS et fournisseurs
  • Gestion administrative
  • Reporting statistique et commercial
  • Facturation et recouvrement
  • Gestion des commandes
  • Organisation des livraisons
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'équipe

Logiciel

  • Pack Office : Word; Excel (Recherche V et TCD); PowerPoint.
  • SAP : Saisie de commandes; Édition de bons de livraison; Facturation; Lettrage.
  • Navision : Saisie de commande; Édition de bon de livraison; Facturation.
  • SalesForce : Suivi dossier client; Facturation.

Langues

Anglais
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Voyages : nombreuses excursions en Afrique et en Asie ( Kenya, Thaïlande, Philippines, Oman, Maroc…)
  • Pâtisserie: Réalisation de pâtisseries, Organisation de dégustation, Goûter les créations de Grands Chefs Pâtissiers.

Chronologie

Gestionnaire ADV

VESTEL FRANCE / Commerce de gros d'appareils électroménagers
06.2023 - Actuel

Assistante Commerciale

EXERTIS FRANCE / Commerce de gros de produits multimédia
11.2020 - 02.2023

Chargée de clientèle

L'OREAL PROFESSIONNEL / Commerce de gros de produits de beauté
09.2019 - 09.2020

Chargée de clientèle

VEOLIA EAU D'ILE DE FRANCE / Service de traitement et de distribution d'eau
05.2018 - 06.2019

CHEQUE SERVICE

GROUPE ATOS / Sécurisation de paiement
06.2008 - 12.2017

Licence 2 - Sociologie

Université Paris 8

Baccalauréat - Sciences et Techniques de Laboratoire

Lycée Paul Eluard

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