Muzammeel Eradhun

Contexte:

Dans le cadre d'une recherche permanente d’excellence opérationnelle, j'ai rejoint l’équipe informatique pour participer à la mise en place de divers projets de déploiement et assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles des solutions entre les divers sites en France, à l’étranger, ainsi quesur les navires. Mon rôle a été crucial pour garantir la continuité et la sécurité des opérations réseau et télécoms, répondant ainsi aux exigences élevées de qualité et de sécurité de l’entreprise.

Missions:

1. Opérations Réseau :
- Gestion et suivi des opérations de création, suppression et modi{cation de sites distants.
- Résolution d’incidents avancés et support technique de dernier niveau (L3), en s’inscrivant dans la démarche ITIL de la DSI.
- Identifier les problèmes, analyser leurs causes, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs.
- Assurer la prévention des dysfonctionnements affectant la qualité et la continuité du service en utilisant les outils disponibles.
- Mise en place d’outils de suivi et veille technologique, assurant la maintenance du réseau et des télécoms conformément aux procédures et politiques de qualité et sécurité de la société.

2. Participation aux Projets :
- Collaboration sur divers projets de déploiement, assurant une intégration sans faille et un étatopérationnel optimal.
- Suivi et réalisation des projets en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
3. Gestion Logistique :
- Suivi logistique des expéditions de matériel télécoms sur les navires, en coordination avec les différents
opérateurs pour garantir la livraison et la fonctionnalité en temps voulu.

• Collaborated with other IT professionals to identify system needs and implement comprehensive solutions.

Contexte:

Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction des clients, j'ai rejoint l'équipe d'Orange en tant qu'ingénieur réseau senior. Mon rôle consistait à surveiller et gérer divers projets de migration et de modifcation. En tant que point de contact unique pour les demandes techniques et non techniques, j'ai joué un rôle crucial dans le maintien de la con{ance des clients et la satisfaction globale. Aussi agir comme le référent du Projet SDWAN pour le client Carrefour.

Mission:

- Surveiller les projets et les modi{cations en veillant à ce que les confgurations soient bien préparées et qu'il n'y ait pas de points bloquants pour assurer une migration réussie. S'assurer que les migrations sont
effectuées correctement dès la première fois pour garantir la satisfaction des clients et maintenir leur confiance.
- Collaborer avec l'ingénieur principal pour les nouveaux projets en veillant à ce qu'une étude appropriée soit réalisée pour le succès du projet en termes de conceptions et de configurations requises.
- Maximiser la qualité des services fournis et la satisfaction des clients en validant la conception technique détaillée des VPN complexes.
- Fournir un support technique de niveau 3 pour la gestion des incidents et des problèmes. Intervenir lors des incidents opérationnels majeurs.
- Agir en tant que point de contact unique pour toutes les demandes techniques et non techniques (outils et processus) pour l'équipe 24/7 et l'équipe des comptes clients.

Contexte:

Dans le cadre de l'équipe de support technique réseau 24/7 d'Orange, j'ai joué un rôle clé en assurant l'implémentation, la maintenance, la surveillance et le dépannage des dispositifs LAN, WAN et WLAN pour
cinq entreprises multinationales dans les régions du Benelux. Mon rôle a été essentiel pour garantir la continuité et la performance des réseaux des clients, en assurant une communication fluide et sécurisée entre leurs sites.

Missions:

-Faire partie de l'équipe de support technique réseau 24/7 pour cinq entreprises multinationales dans les régions du Benelux. Les entreprises incluent DSM, Heineken, KPMG, Akzonobel, Abinbev et Nouryon, qui
sont connectées via le Backbone MPLS d'OBS.
- Le support comprenait l'implémentation, la maintenance, la surveillance et le dépannage des dispositifs LAN, WAN et WLAN appartenant à Orange. Mettre en oeuvre les solutions VPN des clients sur le MPLS d'Orange, y compris la gestion WAN, la gestion LAN/WLAN et fournir des tests de bout en bout pour les services implémentés.
- Accepter, valider et assigner les demandes de changement tout en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées en temps opportun pour tous les clients.
- Prendre en charge les changements assignés, réaliser des études de faisabilité, préparer et publier des configurations, et effectuer des tests post-implémentation sur des dispositifs réseau tels que les routeurs
Cisco, les commutateurs Cisco, l'optimisation WAN (Riverbed), les points d'accès Cisco et les wireless APs.
- Gestion des incidents : Assumer la responsabilité de la gestion des incidents critiques conformément aux SLA.