Mustapha Mmadi

• Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
• Effectuer l'étude et le chiffrage des différents intervenants
• Création du planning, définition de la liste des tâches, estimation de la charge de travail et des ressources à mobiliser.
• Gérer le projet d’ intégration des salles de réunions et affichage dynamique (Intégration, Validation, Support technique et suivi) et KPI de suivi des risques
• Planifier des installations par l'intégrateur des salles de réunions et des Écrans à affichage Dynamique
• Organisation et animation des réunions, veille au bon déroulement des phases du projet
• Rédaction de rapports d'avancement à destination des parties prenantes
• Gestion et suivi du budget et des ressources

Environnement Techniques : Réseaux ; Exchange online/on premise ; Visioconférence; Smart Building; M365; ServiceNow

• Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
• Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
• Supervision de la production du livrable en tenant compte des évolutions des besoins, anticipation des imprévus.
• Identification et gestion des risques associés aux projets, en proposant des plans d’action pour les atténuer.
• Gestion du planning d'activité.
• Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
• Gestion projet Imprimante Planning de déploiement Revue process intégration des imprimantes Suivi déploiement Recetter les intégrations Gestion Facturation / Contrat Téléphonie.

Environnement Technique: Gantt, M365, Réseau (LAN; WAN; FTTH); Easyvista

• Conception d'un catalogue de services Smart Building innovant, optimisant l'efficacité des espaces de travail.
• Analyse et classification des espaces professionnels, incluant espaces collaboratifs et salles de réunion.
• Etudier sur la gestion des infrastructures via des solutions de pilotage bâtiment et systèmes de réservations.
• Réalisation d'études stratégiques pour la modernisation et la transformation des salles de réunions.
• Collecte, analyse et traitement des données pertinentes pour soutenir les recommandations et les décisions stratégiques.
• Mise en place de salle de démonstration visioconférence, affichage dynamique

Environnement technique: M365; Visio; Réseau;

• Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
• Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
• Gérer le projet d’intégration des salles de réunions et affichage dynamique (Intégration, Validation, Support technique et suivi) et KPI de suivi des risques.
• Mettre en place du MCO, création process de Support, formation référente technique et process event.
• Accompagner et former les utilisateurs / Mise à disposition d’un REX.
• Mettre en place le monitoring des salles à distance.
• Récupérer des KPI (usage, indisponibilité, update) puis mise en place d'actions préventives.
• Planifier des installations par l'intégrateur des salles de réunions et des Écrans à affichage Dynamique.
• Mettre à disposition les cahiers de recette

Environnement technique: Gantt; Visio; M365; Réseau; Easyvista

• Accompagnement des différents sites de Foncia lors de la bascule vers la nouvelle solution de Softphonie : Fuze.
• Assurer la gestion du déploiement de la Softphonie.
• Assurer la planification et la coordination des projets.
• Suivi des projets.
• S'approprier les besoins des utilisateurs (besoins clients) en phase projet et être facilitateur entre les univers techniques et fonctionnels.
• Etablir clairement les livrables, le planning, les risques, le Reporting et communiquer efficacement vers l'ensemble des acteurs du projet.
• Assister et mettre en place des plans de formations pour les nouveaux utilisateurs.
• Gestion des portabilités.
• Refonte téléphonie / Mise en place de PRC sur les différents standards.

Environnement Technique: Fuze; M365; AD; Easyvista

• Gérer les incidents et les demandes ainsi que l'exploitation de la nouvelle solution de Softphonie lors de la phase de Build to Run.
• Gérer la plateforme administratrice.
• Assister et former les utilisateurs sur l'outil.
• Gérer et prioriser les incidents et les demandes.
• Mise en place de process avec l'équipe

Environnement Technique: Fuze; M365; AD; Easyvista

• Technicien N2 spécialisé sur la Téléphonie IP (ToIP), j'ai traité l'ensemble des incidents nationaux.
• Gestion backlog des incidents / demandes de la téléphonie IP Alcatel.
• Coordination des différents prestataires (Orange / Alcatel).
• Mise à jour et/ou création de nouvelles procédures

Environnement Technique: Alcatel OXO; Opérateur; ServiceNow; M365; Alcatel OXE

• Au service End User pour Saint-Gobain, j'ai traités différents types de périmètres.
• Traitement des incidents / demandes (Laptop, Desktop, Mobilité, Téléphonie, Réseaux).
• Escalade des tickets non résolus.
• Suivi des tickets

Environnement Technique: AD; ServiceNow; Print; Téléphonie; Poste de travail; M365