Murielle TINEL

Jusqu'en 2019, Coordinatrice Masterdata : gestion des articles pour le service Supply Chain en utilisant différents ERP (Sage, E-toller).

Depuis 2019, Assistante spécialisée PLM multi-service : administration des fournisseurs via Forms et gestion des commandes sur Sage pour toute l'Europe.

En complément de l'activité PLM, gestion des expéditions avec suivi des devis en soutien au service logistique.

Dans le cadre de ces activités, je réalise les points suivants:

• Création et mise à jour régulière d'une base documentaire centralisée facilitant le partage d'information au sein de l'équipe.
• Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.
• Coordination entre les différents départements pour favoriser un travail collaboratif efficace et harmonieux.
• Élaboration et mise à jour des procédures de travail pour harmoniser et améliorer les pratiques.
• Coordination avec les autres départements pour faciliter les projets transversaux et renforcer la synergie entre services.
• Mise en place de procédures administratives innovantes permettant d'améliorer l'efficience opérationnelle.
• Organisation des réunions et des rencontres avec les collaborateurs.
• Remplissage des tableaux de suivi et des outils de reporting pour évaluer l'atteinte des objectifs.
• Supervision du traitement des dossiers administratifs pour assurer la conformité et le respect des délais.
• Soutien logistique lors du déploiement de projets spécifiques nécessitant une organisation rigoureuse.

• Gestion commerciale et administrative : enregistrement et suivi des commandes clients.
• Envoi et édition des factures.
• Classement des Commandes et des Notes de Débit.
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
• Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.

• Gestion commerciale des régions Ouest et Sud-Ouest : suivi des commandes, gestion des abonnements clients, traitement des litiges et réclamations, ainsi que le suivi des demandes des délégués.
• Relation client renforcée par un service attentif et la résolution efficace des problèmes.
• Suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation et recouvrement, garanties.
• Suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles.
• Gestion et suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
• Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptabilité pour assurer la satisfaction client.
• Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
• Soutien aux équipes commerciales dans la résolution des problèmes rencontrés lors du processus de vente.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
• Coordination étroite avec les équipes commerciales pour optimiser la satisfaction client.
• Participation active à la résolution des litiges commerciaux et financiers avec les clients.
• Support technique auprès des commerciaux pour les réponses aux appels d'offres et aux marchés négociés.
• Gestion et suivi des commandes clients pour optimiser les délais de livraison.
• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour le développement des ventes.

• Gestion d'une équipe de 6 commerciaux sur les régions Est, PACA et Rhône-Alpes.
• Support aux actions de prospection et rachat de parc clients, élaboration de devis, contrats et avenants, vente téléphonique et suivi des dossiers clients, coordination inter-services.
• Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
• Prospection téléphonique à partir d'une liste de clients professionnels (TPE-PME, commerçants …), tenue du script commercial et traitement des objections, renseignement du fichier.
• Traitement des réclamations clients en apportant une solution rapide et adaptée à leurs besoins.
• Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
• Réponse aux demandes clients (téléphone, courrier et mail) : suivi de leur dossier, renseignement sur les produits et sur les services.

• Accueil téléphonique, gestion des demandes clients, information des nouvelles prestations et mise à jour administrative.
• Rétention et gestion des résiliations.
• Actions de fidélisation, enquêtes de satisfaction, négociations, ventes additionnelles de prestations.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
• Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.

• Relance des clients suite au dépassement d'échéances.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Accueil des clients, guide et interprète auprès d'intervenants étrangers.
• Participation au développement commercial des différents produits présentés.
• Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
• Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
• Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.
• Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.

• Enregistrement des passagers et gestion des vols.
• Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.