Monique Ngango

• Traiter les demandes d'aide des utilisateurs internes et externes de ROSA (via l'outil de gestion de tickets EasyVista) : ces sollicitations couvrent un périmètre fonctionnel et technique très large et riche
• En cas de besoin, vous escaladerez auprès des équipes métiers et/ou techniques concernées;
• Participer aux différentes releases applicatives notamment en réalisant les actions de communication et de formation nécessaires;
• Soutenir la maîtrise d'ouvrage : participer aux ateliers d'expression de besoin et contribuer aux recettes programme avec un focus particulier sur les tests de non-régression;
• Participer aux différents instances de l'équipe SADGA pour maintenir une vision d'ensemble à jour de l'applicatif (daily, comité d'exploitation, sprint review, etc)

Bnp Paribas - BCEF - Cash Management/Monétique

Gestion de Projets /AMOA

Projet G2 portant sur la mise en œuvre de l'outil d'automatisation des contrôles KYC lors de l'onboarding des grands commerçants sur les plateformes monétiques domestiques (K2) et en Acquisition Centralisée Européenne (ACE) :

• Analyse des besoins métiers: compréhension des enjeux et traduction des besoins des utilisateurs en spécifications fonctionnelles détaillées
• Rédaction des User Stories: Définition des fonctionnalités à développer, en collaboration avec les équipes métiers et techniques
• Conception et exécution des tests: Garantir la qualité des développements et la conformité aux exigences réglementaires
• Suivi du projet: Pilotage du projet en mode Agile, suivi des indicateurs de performance (KPI) et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique : Xray, Jira, SQL, MS-Office 365, Agile Scrum

Projet AV CCC (Assistant Virtuel de Création de contrats commerçants) portant sur la mise en œuvre de l'outil de création de masse des contrats :

• Recueil des besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles Détaillées
• Elaboration de la stratégie de recette
• Conception des tests
• Exécution des cas de test
• Gestion des anomalies sous Jira
• Rapport et suivi
• Délivrance du PV de recette

Environnement technique : Xray, Jira, SQL, MS-Office 365, Agile Scrum

Projet AV MCC (Assistant Virtuel Modification de contrats commerçants) portant sur la mise en œuvre de l'outil de modification des contrats :

• Recueil des besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles Détaillées
• Elaboration de la stratégie de recette
• Conception des tests
• Exécution des cas de test
• Gestion des anomalies sous Jira
• Rapport et suivi
• Délivrance du PV de recette

Environnement technique : Xray, Jira, SQL, MS-Office 365, Agile Scrum

Middle-Office

• Enrôlement, Onboarding, sur les offres Acquiring : ACE (Acquisition Centralisée Européenne), MarketPlace, Axepta Online Multi-entités, Mass onboarding
• Onboarding des marchands aux solutions de paiement Paytweak et Computop via les modules CMS avec Plugin (WooCommerce, Prestashop, Magento et Proximis)
• Bonne application des process et procédures, et enrichissement de la base documentaire
• Contribution à la formation et à la montée en compétence de l'équipe polyvalente monétique acquisition
• Optimisation des process dans le cadre de l'amélioration continue
• Lutte contre la fraude monétique
• Traitement des alertes générées par l'outil Visa Risk Manager (VRM)
• Gestion des risques préalablement à l'ouverture des contrats monétiques (Analyse KYC, vérification de l'adéquation des MCC avec l'activité déclarée du commerçant, analyse des mentions légales sur les sites eCommerce, etc…)

Support monétique

• Traitement des remises TPE et compensation des transactions
• Traitement des autorisations
• Vérification des paramétrages des contrats
• Gestion des contestations et des impayés
• Coordination des demandes avec les parties prenantes (CAF, BO)
• Assistance aux chargés d'affaires sur les questions avant ventes

• Suivi et traitement des demandes et des réclamations multiformes des clients
• Suivi de manière courante les comptes des clients
• Gestion des Rendez-vous et relances
• Accompagnement et conseil des clients en leur proposant des produits et placements adaptés
• Promotion des outils et services digitaux
• Travail en synergie avec des Conseillers spécialisés pour répondre aux demandes spécifiques (gestion de patrimoine) et avec d'autres services (Centre de Relation Client, Banque Privée, etc.)
• Participation au développement commercial de l'agence et accroissement mon portefeuille clients

• Conseil auprès des clients et montage des dossiers de financement
• Suivi et traitement des demandes et des réclamations multiformes des clients

• Conseil, gestion et fidélisation de mon portefeuille de clients particuliers à qui je vendais des produits et des services bancaires ou financiers
• Traitement des litiges et des opérations en anomalie (comptes débiteurs, nombre de jours en débit…)
• Recueil des documents nécessaires à l'ouverture de compte ou à toute autre opération
• Vérification annuelle du bilan comptable de mes clients
• Transmission aux autorités internes compétentes des dossiers afin de mesurer le niveau de risque, et vigilance quant au blanchiment d'argent et aux risques encourus

• Contrôle et analyse des variations de performance constatées sur les valeurs liquidatives des Fonds Communs de Placement et Sociétés d'investissement à capital variable
• Production des reportings (tableau de performance, attribution de performance) selon diverses périodicités (essentiellement mensuelles)
• Vérification des données générées par les outils mis en œuvre et développés au sein de l'équipe, Remonter ou traiter toute anomalie identifiée afin de transmettre les reportings dans les délais imposés
• Répondre aux demandes ponctuelles des gérants, et de ma hiérarchie
• Contrôle de la production des attributions de performance ainsi que de l'administration de la base indices et benchmarks
• Soutien à la prise de décision stratégique grâce à une interprétation précise des données disponibles.