MOHAMED ELAMINE MELIANI

• Création d'offres de voyage sur mesure pour des particuliers, des professionnels ou des groupes.
• Gestion administrative de l'agence, réalisation des contrôles et formalités obligatoires pour assurer la conformité de l’activité.
• Mise en place de la grille tarifaire, gestion des affichages et actualisation sur le site Internet.
• Vente de forfaits et mise en place d'actions commerciales dans le but de développer le chiffre d’affaires.
• Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
• Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.

• Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
• Dépassement des objectifs de vente assignés en mettant en œuvre des stratégies efficaces.
• Production de rapports sur les activités de vente et les résultats obtenus.
• Alimentation et mise à jour du fichier clients sur informatique : données personnelles et commerciales.

J’ai travaillé pour ce Cabinet d’audit en tant qu’auditeur sur terrain et notre rôle était demener
des études et des analyses dans le secteur des produits de grande consommation pour s’assurer
de la disponibilité des produits de beaucoup de clients dans les linéaires de points de vente
FMCG.

• Responsable billetterie Aérienne individuels & groupe Tourisme - Omra - relations avec les tours opérateurs
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Collaboration avec les organisateurs d'événements pour assurer une bonne communication sur les disponibilités des billets.
• Vérification et validation des billets présentés par les clients.
• Proposition d'offres promotionnelles ou tarifs réduits aux clients éligibles : étudiants, seniors, groupes.
• Résolution rapide des problèmes liés aux réservations, paiements ou remboursements en cas d'annulation d'un événement.
• Aide à la planification des horaires et des itinéraires.
• Vente de billets au guichet et par téléphone.
• Assistance des clients à l'utilisation des automates, explication du mode de fonctionnement.