Mohamed Anis KAOUANE

Étudier les demandes : analyser les pièces justificatives (attestations employeurs, bulletins de paie, solde de tout compte) pour déterminer l'éligibilité aux allocations (ARE, etc.).

Notifier les décisions : rédiger les accords d'ouverture de droits, les rejets.

Traiter les évènements de vie : recalculer les droits en cas de reprise d'activité

Informer et orienter : répondre aux sollicitations par e-mail via l'espace personnel, par téléphone (redirection via le 3949)

• Gestion des dossiers et suivi régulier.
• Accueil multicanal, conduite d'entretiens
• Suivi des performances du portefeuille

• Traitement des demandes (gestion de dossiers, mise à jour de la base de données)
• Étude des besoins et propositions de solutions adaptées

• Conceptions et analyse de questionnaires pour évaluer la satisfaction des clients (Banque et Assurance)
• Coordinations de campagnes de sondage et synthèse des résultats pour des rapports pertinents.