Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Croix Rouge Safety And First Aid
Chronologie
OfficeManager
Mohamad EL MOKDAD

Mohamad EL MOKDAD

Senior Customer Service Specialist
PARIS

Profil professionnel

Expert en relation client, j'ai la capacité à identifier et résoudre les problèmes de mes clients, tout en protégeant les interêts de mon entreprise.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Expérience

Senior Customer Care Specialist

The Frankie Shop
Paris, France
11.2022 - Actuel
  • Traitement des réclamations clients ( mail téléphone réseaux sociaux)
  • Gestion des remboursements
  • Traitement des retours stock ( Swap)
  • Gestion des fraudes (litiges transporteurs, vérifications des chargesback, gestion des réquisitions)
  • Vérifications des paiements
  • Gestion des V.I.P ( coursier- shooting personal shopper)
  • Formation des nouveaux embauchés
  • Développement de projet
  • Conciergerie haut de gamme


ATTACHÉ COMMERCIAL EVENEMENTIEL

Berlinagenten.com
Beyrouth, Liban
09.2017 - 07.2018
  • Participation aux campagnes de communication et marketing
  • Elaboration de projets avec les clients
  • Adaptation des campagnes worldwide pour le Liban.
  • Gestion administrative des ventes.
  • Travail de bureau et de bureautique

ATTACHE COMMERCIAL TELEVENTE

American Advisors Group
Beyrouth, Liban
02.2016 - 06.2016

AGENT ADMINISTRATIF

MFI (Financial Invest Company)
Beyrouth, Liban
01.2015 - 01.2016

Formation

Bachelors Degree - Forensic Sciences, Cybersecurité, Cybercriminalité, Sciences forensic, Méthodes d'investigations en criminologie, Criminologie, Biométriques ( Principes et applications ), Procédure judiciaire, Pharmacologie, Toxicologie, Identification par la médecine légale, Analyse ADN

AMERICAN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY
BEYROUTH, LIBAN
09.2014 - 06.2021

Bac - Sciences Economiques

EUROPEAN LEBANESE SCHOOL
BEYROUTH, LIBAN
01.2012 - 01.2014

Compétences

  • Service Client
  • Bureautique
  • Pack Office
  • Power point
  • Photoshop
  • Relation client
  • Maîtrise des réseaux sociaux
  • Formation d'equipe

Personnalisé

  • Arts
  • Technologies
  • Discovering Other Cultures
  • Fashion
  • High Tech

Informations complémentaires

  • Gastronomie
  • Passion pour la photographie
  • Art
  • Voyages
  • Mode
  • Musique


Langues

Français
Courant
Anglais
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Allemand
Intermédiaire

Croix Rouge Safety And First Aid

Certificat de sécurité et de premiers secours obtenu auprès de la Croix-Rouge libanaise.

Chronologie

Senior Customer Care Specialist

The Frankie Shop
11.2022 - Actuel

ATTACHÉ COMMERCIAL EVENEMENTIEL

Berlinagenten.com
09.2017 - 07.2018

ATTACHE COMMERCIAL TELEVENTE

American Advisors Group
02.2016 - 06.2016

AGENT ADMINISTRATIF

MFI (Financial Invest Company)
01.2015 - 01.2016

Bachelors Degree - Forensic Sciences, Cybersecurité, Cybercriminalité, Sciences forensic, Méthodes d'investigations en criminologie, Criminologie, Biométriques ( Principes et applications ), Procédure judiciaire, Pharmacologie, Toxicologie, Identification par la médecine légale, Analyse ADN

AMERICAN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY
09.2014 - 06.2021

Bac - Sciences Economiques

EUROPEAN LEBANESE SCHOOL
01.2012 - 01.2014

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