Mohamad EL MOKDAD
Senior Customer Service Specialist
PARIS
Profil professionnel
Expert en relation client, j'ai la capacité à identifier et résoudre les problèmes de mes clients, tout en protégeant les interêts de mon entreprise.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Expérience
Senior Customer Care Specialist
The Frankie Shop
Paris, France
11.2022 - Actuel
- Traitement des réclamations clients ( mail téléphone réseaux sociaux)
- Gestion des remboursements
- Traitement des retours stock ( Swap)
- Gestion des fraudes (litiges transporteurs, vérifications des chargesback, gestion des réquisitions)
- Vérifications des paiements
- Gestion des V.I.P ( coursier- shooting personal shopper)
- Formation des nouveaux embauchés
- Développement de projet
- Conciergerie haut de gamme
ATTACHÉ COMMERCIAL EVENEMENTIEL
Berlinagenten.com
Beyrouth, Liban
09.2017 - 07.2018
- Participation aux campagnes de communication et marketing
- Elaboration de projets avec les clients
- Adaptation des campagnes worldwide pour le Liban.
- Gestion administrative des ventes.
- Travail de bureau et de bureautique
ATTACHE COMMERCIAL TELEVENTE
American Advisors Group
Beyrouth, Liban
02.2016 - 06.2016
AGENT ADMINISTRATIF
MFI (Financial Invest Company)
Beyrouth, Liban
01.2015 - 01.2016
Formation
Bachelors Degree - Forensic Sciences, Cybersecurité, Cybercriminalité, Sciences forensic, Méthodes d'investigations en criminologie, Criminologie, Biométriques ( Principes et applications ), Procédure judiciaire, Pharmacologie, Toxicologie, Identification par la médecine légale, Analyse ADN
AMERICAN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY
BEYROUTH, LIBAN 09.2014 - 06.2021
Bac - Sciences Economiques
EUROPEAN LEBANESE SCHOOL
BEYROUTH, LIBAN 01.2012 - 01.2014
Compétences
- Service Client
- Bureautique
- Pack Office
- Power point
- Photoshop
- Relation client
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Formation d'equipe
Personnalisé
- Arts
- Technologies
- Discovering Other Cultures
- Fashion
- High Tech
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour la photographie
- Art
- Voyages
- Mode
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Allemand
Intermédiaire
Croix Rouge Safety And First Aid
Certificat de sécurité et de premiers secours obtenu auprès de la Croix-Rouge libanaise.
Chronologie
Senior Customer Care Specialist
The Frankie Shop
11.2022 - Actuel
ATTACHÉ COMMERCIAL EVENEMENTIEL
Berlinagenten.com
09.2017 - 07.2018
ATTACHE COMMERCIAL TELEVENTE
American Advisors Group
02.2016 - 06.2016
AGENT ADMINISTRATIF
MFI (Financial Invest Company)
01.2015 - 01.2016
Bachelors Degree - Forensic Sciences, Cybersecurité, Cybercriminalité, Sciences forensic, Méthodes d'investigations en criminologie, Criminologie, Biométriques ( Principes et applications ), Procédure judiciaire, Pharmacologie, Toxicologie, Identification par la médecine légale, Analyse ADN
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09.2014 - 06.2021
Bac - Sciences Economiques
EUROPEAN LEBANESE SCHOOL
01.2012 - 01.2014
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