Mélanie Boyer-Marceille

• gestion du parc informatique
• Projet UserCube (notre outil IAM) en tant que référente des habilitations
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Déploiement massif des nouveaux postes portables :

• prérequis de matriçage
• matriçage
• prise de rdv avec les utilisateurs
• transfert des données sur le nouveau poste, installation des postes (changements des socles...) et résolution des incidents.
• Projet déploiement Mac

• ·Incrémenter la base connaissance (tant sur l’aspect technique que sur les procédures)
• Gestion des réclamations, requêtes et litiges des différents intervenants sur le terrain (n1, n2, personnel agence, directeur...)
• Assurer le bon fonctionnement de la gestion fiduciaire : assister les agences pour les anomalies de commandes, de délestage ou de desserte des convoyeurs
• Piloter les demandes de maintenances préventives et curatives lors des escalades
• Conseil et expertise pour optimiser le bon fonctionnement des automates et assurer une disponibilité maximale des services
• Analyse des comportements de l’automate lors de pannes récurrentes
• Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
• Assistance à l'équipe FA dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
• Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.

• · Prise et traitement des appels en veillant au respect de la trame d’appel, qualification des pannes et de leurs résolutions
• Traitement des pavés des alarmes de l'outil de supervision : missionnement automatique à suivre et gérer ceux qu'on devait faire manuellement, Identification l'interlocuteur (agences /gestionnaires N1...)
• Identification des pannes via l’outil de supervision, et diagnostic en ligne avec le gestionnaire avec les manipulations d’usage sur les axes de vérifications en s’appuyant sur les outils de diagnostic , assister les gestionnaires dans la navigation des menus du logiciel, ou missionner les réparateurs N2 si nécessaire;
• Initier les demandes d'interventions (multi technique pb électrique, pb ouverture de coffre...) dans les enceintes en maintenance interne et externe
• Création et suivi des tickets Orange pour les problèmes de réseau