Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic

Mélanie Boyer-Marceille

Auditeur Interne Senior
Orléans

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques.

J'apprécie beaucoup mon poste actuel néanmoins au bout de 3 ans, j'ai ce désir légitime de donner un nouvel élan à ma carrière, de relever d'autres challenges et cette opportunité de mobilité interne au sein même de BforBank arrive à point nommé.

J'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Chargé De Support Informatique

Bforbank
Paris
11.2022 - Current
  • gestion du parc informatique
  • Projet UserCube (notre outil IAM) en tant que référente des habilitations
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Technicien de poste de travail

BforBanK
Paris
02.2022 - 10.2022

Déploiement massif des nouveaux postes portables :

  • prérequis de matriçage
  • matriçage
  • prise de rdv avec les utilisateurs
  • transfert des données sur le nouveau poste, installation des postes (changements des socles...) et résolution des incidents.
  • Projet déploiement Mac

Pôle Support (assistance FA) (escalade)

LCL
Villejuif
09.2020 - 12.2021
  • ·Incrémenter la base connaissance (tant sur l’aspect technique que sur les procédures)
  • Gestion des réclamations, requêtes et litiges des différents intervenants sur le terrain (n1, n2, personnel agence, directeur...)
  • Assurer le bon fonctionnement de la gestion fiduciaire : assister les agences pour les anomalies de commandes, de délestage ou de desserte des convoyeurs
  • Piloter les demandes de maintenances préventives et curatives lors des escalades
  • Conseil et expertise pour optimiser le bon fonctionnement des automates et assurer une disponibilité maximale des services
  • Analyse des comportements de l’automate lors de pannes récurrentes
  • Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
  • Assistance à l'équipe FA dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
  • Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.

Helpdesk Qualité Automates

LCL
Villejuif
01.2019 - 08.2020
  • · Prise et traitement des appels en veillant au respect de la trame d’appel, qualification des pannes et de leurs résolutions
  • Traitement des pavés des alarmes de l'outil de supervision : missionnement automatique à suivre et gérer ceux qu'on devait faire manuellement, Identification l'interlocuteur (agences /gestionnaires N1...)
  • Identification des pannes via l’outil de supervision, et diagnostic en ligne avec le gestionnaire avec les manipulations d’usage sur les axes de vérifications en s’appuyant sur les outils de diagnostic , assister les gestionnaires dans la navigation des menus du logiciel, ou missionner les réparateurs N2 si nécessaire;
  • Initier les demandes d'interventions (multi technique pb électrique, pb ouverture de coffre...) dans les enceintes en maintenance interne et externe
  • Création et suivi des tickets Orange pour les problèmes de réseau

Formation

BTS - Architecture des ordinateurs, Intégration système, Sécurité informatique, Méthodologie helpdesk /Réseaux Wan, TCP/IP, ITIL

Gefi
CRETEIL
01.2018 - 09.2018

Baccalauréat Professionnel - Commerce

CFA De Valenciennes
Valenciennes
01.1999 - 01.2000

Compétences

  • * J'aime apprendre, comprendre ce qui bloque car nous sommes dans un monde en constante évolution et l'amélioration continue est primordiale, voir sous des angles différents et d'apporter de la valeur ajoutée aux projets

  • * Je m'adapte facilement, j'ai à cœur de respecter les délais, de favoriser la collaboration et l'efficacité

  • * j'aime la rigueur, que tout soit conforme

  • * Ce qui m'importe c'est de m'adapter aux changements et de travailler efficacement avec les autres : accepter et s'adapter aux changements, même imprévus, et rester productive avec un esprit d'analyse et de critique

Chronologie

Chargé De Support Informatique

Bforbank
11.2022 - Current

Technicien de poste de travail

BforBanK
02.2022 - 10.2022

Pôle Support (assistance FA) (escalade)

LCL
09.2020 - 12.2021

Helpdesk Qualité Automates

LCL
01.2019 - 08.2020

BTS - Architecture des ordinateurs, Intégration système, Sécurité informatique, Méthodologie helpdesk /Réseaux Wan, TCP/IP, ITIL

Gefi
01.2018 - 09.2018

Baccalauréat Professionnel - Commerce

CFA De Valenciennes
01.1999 - 01.2000
Mélanie Boyer-MarceilleAuditeur Interne Senior