Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

MINA DISS

Chargé d'assistance Client
Toulouse

Profil professionnel

Profil orienté support et relation client avec une solide expérience dans le diagnostic, la gestion d’incidents, et l’accompagnement utilisateurs en environnement ERP. Compétences confirmées en qualité, documentation et assistance post-déploiement.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Assistance client / Analyste fonctionnelle

INFOTEL CONSEIL
Blagnac
02.2024 - 08.2025
  • Accompagnement des utilisateurs clients en phase pilote (support fonctionnel)
  • Diagnostic et résolution des incidents via ServiceNow et SAP
  • Animation d’ateliers de recette MOA et support post-MEP
  • Mise à jour des données pour KPI, rédaction de cahiers de tests
  • Collaboration interéquipes : MOA/MOE, Product Owner, équipes produit

Product Owner / Développeuse web

BVA
Toulouse
12.2015 - 02.2024
  • Interface avec les utilisateurs pour comprendre les besoins métiers
  • Rédaction de documentation, participation à la validation produit
  • Participation à des livraisons fonctionnelles et phases de recette
  • Environnement Agile, outils : Jira, Miro, Confluence

Support technique / Tests automatisés

Ctoutvert
Toulouse
11.2013 - 10.2015
  • Tests et suivi des anomalies sur une plateforme de réservation
  • Automatisation de scénarios de test avec Selenium
  • Interaction avec équipes techniques et clients internes

Formation

AISL - Architecture et Ingénierie Systèmes & Logiciels

IPST-CNAM Toulouse
01.2013 - 01.2015

Licence STIC - Informatique

IPST-CNAM Toulouse
01.2011 - 01.2012

Analyste Programmeur - C, C++, Java

LDNR Labège
01.2011 - 01.2012

BTS Informatique de Gestion - undefined

Lycée Chaptal Mende
01.1992 - 01.1995

Compétences

  • Support client

  • Assistance fonctionnelle

  • Diagnostic

  • Résolution d’incidents

  • Documentation

  • Connaissances métiers

  • Environnements

  • Pédagogie

  • Écoute

  • Communication

Informations complémentaires

  • Littérature , Randonnée

Personnalisé

Disponible dès 2025-09-01

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Assistance client / Analyste fonctionnelle

INFOTEL CONSEIL
02.2024 - 08.2025

Product Owner / Développeuse web

BVA
12.2015 - 02.2024

Support technique / Tests automatisés

Ctoutvert
11.2013 - 10.2015

AISL - Architecture et Ingénierie Systèmes & Logiciels

IPST-CNAM Toulouse
01.2013 - 01.2015

Licence STIC - Informatique

IPST-CNAM Toulouse
01.2011 - 01.2012

Analyste Programmeur - C, C++, Java

LDNR Labège
01.2011 - 01.2012

BTS Informatique de Gestion - undefined

Lycée Chaptal Mende
01.1992 - 01.1995
MINA DISSChargé d'assistance Client