Miloud BOUGHIDA
Technicien Système et Réseaux
PARIS
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 5 ans dans le secteur des nouvelles technologies et du système d'information, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Grâce à mon aisance relationnelle et mon sens de l'analyse, j'aide les utilisateurs à diagnostiquer et résoudre leurs problèmes. Flexible et mobile, je suis prêt à effectuer des déplacements réguliers.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Appui Conseil aux ARSI et RSI des Fonctions centrales (DSIT-CNER-FC)
EXPERIS
Paris La Défense
02.2019 - 10.2024
- Présentation de l'entreprise: RTE sur Paris la Défense -Puteaux - Appui operational à la Mission SI des Fonctions Centrales
- Pilotage des activités d’exploitation sur l’ensemble des domaines transverses au différents services de son périmètre régional
- (Site Window)
- L‘équipe est en charge des domaines d’activités suivants: - Activité ARSI : Animateur Régional du Système d’Information et Responsible du Système d’information- Activité Sécurité du Système d’Information - Activité Téléphonie Tertiaire
- Analyses des sollicitations des chef de projets et escalade après des services concernés au sein de La DSIT
- Acteur de l’animation filière SI au sein de RTE
- Analyze et validation des différentes demandes émises par les utilisateurs dans outils de ticketing
- Arbitrage ou escalade en fonction des besoins des utilsateurs VIP et Réalisations de demandes de travaux informatiques pour population Socle présidence
- Gestion des Espaces bureautiques partagés
- Conseiller les utilisateurs sur les bons choix en matière d’offres de services SI
- Savoir écouter et formaliser les demandes informatiques ou d’assistance sur outils de ticketing
- Savoir travailler en équipe
- Savoir respecter une procédure et savoir gérer la realisation de bout en bout
- Faire preuve de pédagogie, de persuasion, de rigueur et de méthode auprès des utilisateurs
- Savoir gérer les situations d’urgence
- Démontrer sa capacité d’adaptation en toutes circonstances
- Avoir le sens du service
- Être patient et avoir une bonne maitrise de soi face a des utilsateurs mécontents
- Savoir écouter et rediriger vers les bons interlocuteurs
- Savoir faire respecter les procédures et les politiques SI (Poste de travail-Sécurité-téléphonie mobile) aux utilisateurs par le biais de communication Générale ou ciblés
- Faire preuve d’incitative et force de proposition en matière d’amélioration des processus internes à la Mission
- Préparation de poste de travail banalisé pour déplacements hors EUROPE et sur Ordre de Mission
- Communication et transfère des mots de passes des utilisateurs envers responsible et assistants
- Rediriger les utilsateurs vers le site des fiches pratiques du SI de RTE
- Comité de Suivi des activités de l’équipe
- RTE sur Paris la Défense -Puteaux - Appui operational à la Mission SI des Fonctions Centrales
- Pilotage des activités d’exploitation sur l’ensemble des domaines transverses au différents services de son périmètre régional
- (Site Window)
- Environnement Technique: Windows 10 professionnel – Linux (poste développeur sous Debian ou Ubuntu) -Dell -HP – ACER- base de Données RH (ARTESIS) -SAP-RICOH-Lexmark-Applications Métiers – IOS-IPhone- téléphonie Fixe (TOIP – analogique)-VPN sous Pulse sécure-Console TOIP
Technicien Support de Proximité Confirmé et VIP
SSII Helpline
Paris
09.2017 - 01.2019
- Présentation de l'entreprise: Sur le site de l’Assemblée nationale Paris 7ème
- Effectuer des prises d’appel pour rdv et créé de fiches d’interventions (BMC FootPrints)
- Assurer le suivi des interventions auprès des utilisateurs (services, députés, agents et personnel de la présidence)
- Installation logicielles standards et de métiers: Pack office 2010-2016 complet, OS WIN XP, OS WIN SEVEN, OS WIN 10, MAC OS, pilotes d’imprimantes
- Installer l’équipement informatique : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Maintenir et dépanner le matériel informatique : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Assister et former sur les logiciels : office XP/2010 (Word, Excel, Outlook), OS WIN XP, OS WIN SEVEN, OS WIN 10, MAC OS, pilotes d’imprimantes, logiciels métiers
- Assister et former les utilisateurs sur le matériel: écrans, imprimantes simples et multifonctions
- Assurer la Synchronisation et migration de messagerie Outlook
- Configurer les postes informatiques (fixe ou portable) pour accès au bureau à distance Client VPN
- Dépanner et Configurer de Smartphone (IPhone, Android, BlackBerry) et synchronisation à Exchange
- Assistance et former les utilisateurs sur des applications installer sur Smartphone ou tablette
- Masteriser des postes informatiques : PXE, clé USB, CD
- Effacer des données des utilisateurs sur poste informatique ou tablette
- Installation et configuration Antivirus et VPN
- Rédiger des procédures ou des fiches d'aide a la résolution
- Assurer la Veille technologique
- Diagnostiquer et Résoudre des problématiques liées au Réseau
- Rédiger des procédures ou des fiches d’aide a la résolution
- Installer et configurer des postes téléphoniques IP (TOIP)
- Sur le site de l’Assemblée nationale Paris 7ème
- Environnement Technique: Windows 10 professionnel – Windows 7, 10 - DFS -Active directory - iPhone, Android, Blackberry-Office 2010- 2013-2016- IOS - Mac OS X – FortiClient-Fortinet-LENOVO-DELL-EPSON-OKI-HP-APPLE-SAMSUNG
Technicien informatique BACKUP Support Proximité/HELPDESK multi-sites
Société Consort NT
07.2017 - 08.2017
- Présentation de l'entreprise: SITE BNP PARIBAS, SFR…
- Prendre les appels et créé des fiches d’intervention sur logiciel BMC/EASYVISTA/solution client SFR
- Installer des logicielles standards : office 2010/13, installer des pilotes d’imprimantes, logiciels métiers
- Installer et changer du matérielle informatiques diverses : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Maintenir le bon fonctionnement des logiciels standards ou spécifiques
- Maintenir ou mettre a jour le matériel informatiques : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Assistance et formation logiciels : office XP/2010 (Word, Excel, Outlook) métiers
- (SFR, KLESIA, BNP PARIBAS)
- Assistance et formation sur le matériel : Écrans, imprimantes simples et multifonctions
- Prise en main à distance sur pc ou serveur spécifiques (SFR, KLESIA, BNP PARIBAS)
- Configurer ou dépanner des Smartphones ou des tablettes
- Réinitialiser la synchronisation des boite mails à Exchange (SFR)
- Assister et former les utilisateurs sur Smartphone
- SITE BNP PARIBAS, SFR…
- Environnement Technique: Windows 7, 10 pro- Active directory – DFS -NTFS-iPhone, Android, Blackberry-Office 2013- Lotus notes - Mac OS X
Technicien de déploiement/technicien support de proximité
Société ERGALIS
05.2017 - 06.2017
- Présentation de l'entreprise: pour le client HELPLINE pour le site de l’Assemblée Nationale
- (Contexte Changement de législature)
- Prendre les appels et créé des fiches d’intervention sur logiciel BMC FootPrints
- Installer des logicielles standards : office 2010/2013, installer des pilotes d’imprimantes, logiciels métiers
- Installer et changer du matérielle informatiques diverses : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Maintenir le bon fonctionnement des logiciels standards ou spécifiques
- Maintenir ou mettre a jour le matériel informatiques : UC, écrans, claviers, souris, PC, imprimantes simples et multifonctions
- Assister et former sur le matériel: Écrans, imprimantes simples et multifonctions
- Effectuer des Prise en main à distance sur pc utilisateur
- Configurer ou dépanner des Smartphones ou des tablettes
- Synchronisation boite mails à Exchange 2010
- Pour le client HELPLINE pour le site de l’Assemblée Nationale
- (Contexte Changement de législature)
- Environnement Technique: Windows 7, 8, 8.1, 10 – MDM Good Mobile –MDM AirWatch – Android – IOS – MAC OS – HP
Technicien déploiement informatique
Société ERGALIS
Paris
04.2017 - 04.2017
- Présentation de l'entreprise: chez Christian Dior (Paris 8eme)
- Installer et configurer des imprimantes en filaire ou en Réseau
- Installer et gérer les mises à jour des logiciels sur les postes de travail client
- Installer et configurer des postes de travail (pc fixe et portable)
- Configurer accès à distance sur poste de travail
- Configurer smartphone et tablette
- Installation logiciels tiers ou de métiers spécifiques
- Chez Christian Dior (Paris 8eme)
- Environnement Technique: Windows 7, 8, 8.1, 10, Lenovo-HP-Ricoh
Technicien Informatique déploiement Projet migration informatiques des commerciaux
Société ERGALIS
Levallois Perret
03.2017 - 03.2017
- Présentation de l'entreprise: chez LVMH fragrances Brands (Levallois Perret)
- Installer et configurer des imprimantes en Réseau
- Installer et gérer les mises à jour des logiciels sur les postes de travail client
- Configurer le chiffrement des données sur des pc portables pour les commerciaux du siège et ceux de province
- Installer et configure des postes de travail (pc fixe et portable)
- Configurer accès à distance sur poste de travail
- Configurer des smartphones et tablettes
- (Air Watch solutions)
- Installer des logiciels spécifiques métiers
- Transfert des données des utilisateurs de l’ancien poste vers le nouveau poste
- Chez LVMH fragrances Brands (Levallois Perret)
- Environnement Technique: Windows 7, 8, 8.1, 10 – Bitlocker – Air Watch solutions
Administrateur système et réseaux junior
Société Omicrone
01.2017 - 02.2017
- Configure, installe et gère un serveur sous Windows 2012 R2
- Installe, configure et gère un routeur CISCO RV110W Wireless N VPN firewall
- Installe et gère les mises à jour des logiciels sur les postes de travail client
- Installe et configure les Accès à distance sur les postes fixes clients ou Serveur via RDP, TSE ou VNC
- Mise en place d'un serveur AD DS, DNS, DHCP, Web IIS sous Windows 2012 R2
- Gère, installe et configure un switch T-P Link DS 108 (8 port Fast Ethernet)
- Installer et gérer un imprimante Réseau HP office Laserjet 8620 en Réseau
- Gère et sécurise le Réseau en mettant en place
- (GPO/Antivirus/firewall)
- Installe et configure d’un terminal CISCO IP-phone
- Environnement Technique: Windows 2012 R2, windows 8.1, MAC OS, Linux (UBUNTU, CISCO…
Assistant Technique Service Achats
Freshfields Bruckhaus Deringer
Paris
09.2001 - 02.2015
- Présentation de l'entreprise: dans Cabinets d’avocats d’Affaires internationales (BIG FIVES de la place de Paris)
- Créé et réceptionner Bons de commande dans le système S.A.P (Transaction MIGO…etc.)
- Passe des Commandes de fournitures générales, équipements informatiques et mobiles, cartes de visites, et mobiliers de bureaux
- Rédige et présente des Rapports des achats trimestriels (tableaux Excel)
- Effectue les Mise à jour de plans des étages sous Office Visio (départs, arrivées et déménagements du personnel)
- Gestion des Contrats des Fournisseurs (Logiciel Curtisfitch Solutions)
- Supervise le petit travail lié à la gestion du bâtiment
- Dans Cabinets d’avocats d’Affaires internationales (BIG FIVES de la place de Paris)
- Environnement Technique: Windows XP, 7, 8, 8.1- SAP
Formation
Technicien Supérieur Support Informatique - Support Informatique
Anssi
Paris 01.2016 - 01.2017
Administrateur de Base de données - undefined
CNAM
BAC Professionnel - Comptabilité et gestion des entreprises
Lycée honoré d’Urfé
BEP - comptabilité
Brevet des collèges - undefined
Tezenas du Montcel
Compétences
Active Directory
Windows
Outlook
TEAMS
OneDrive
Excel
Word
PowerPoint
Outil ticketing (GLPI, BMC FOOTPRINTS, EASYVISTA, HP service Manager, Service NOW)
Microsoft Exchange
SCCM Client
SQL-SGBD
Téléphonie Fixe
VOIP
Maintenance informatique
Diagnostics
Sécurité informatique
Veille technologique
Rigueur professionnelle
Câblage
Polyvalence
Fiches techniques
Proactivité
Esprit d'initiative
Comptes rendus
Gestion du stock
Règles de sécurité
Réactivité
Discrétion
Sens du service client
Goût du travail bien fait
Adaptabilité
Organisation des tâches
Ponctualité
Autonomie
Travail en équipe
Analyse des besoins
Solutions réseaux
Certificats
- 2022, ITIL V4 : Fondamentaux
- 2020, Prince 2 : Fondamentaux
- 2018, Fondamentaux métier Technicien Support/Proximité
- 2003, Algorithme et représentation des données (Mairie de Paris)
- 2002, Administrateurs de machines en réseaux niveau 1 (Mairie de Paris)
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Voyages (Espagne, émirats arabes unis, Angleterre, Allemagne, Algérie, Maroc etc..
- Passion pour le basket
- Arts créatifs
- cultures japonaises
Personnalisé
Nombre of Children: 3
Langues
English
Intermédiaire
Projets réalisés
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
- Compétences informatiques - A élaboré un tableau sur le suivi de l'activité de l'équipe sur la prestation a RTE.
- Développement de projet - A travaillé directement avec l'animation filière SI à RTE pour la mise en place de certains processus auprès des utilisateurs.
Chronologie
Appui Conseil aux ARSI et RSI des Fonctions centrales (DSIT-CNER-FC)
EXPERIS
02.2019 - 10.2024
Technicien Support de Proximité Confirmé et VIP
SSII Helpline
09.2017 - 01.2019
Technicien informatique BACKUP Support Proximité/HELPDESK multi-sites
Société Consort NT
07.2017 - 08.2017
Technicien de déploiement/technicien support de proximité
Société ERGALIS
05.2017 - 06.2017
Technicien déploiement informatique
Société ERGALIS
04.2017 - 04.2017
Technicien Informatique déploiement Projet migration informatiques des commerciaux
Société ERGALIS
03.2017 - 03.2017
Administrateur système et réseaux junior
Société Omicrone
01.2017 - 02.2017
Technicien Supérieur Support Informatique - Support Informatique
Anssi
01.2016 - 01.2017
Assistant Technique Service Achats
Freshfields Bruckhaus Deringer
09.2001 - 02.2015
Administrateur de Base de données - undefined
CNAM
BAC Professionnel - Comptabilité et gestion des entreprises
Lycée honoré d’Urfé
BEP - comptabilité
Brevet des collèges - undefined
Tezenas du Montcel
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