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Bonjour, je m'appelle

Mike Victor B

PARIS,Île De France
Mike Victor B

Profil professionnel

Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets. Expériences confirmées de satisfaction client et de management d’équipe. Attention particulière portée à l'amélioration continue du service et renforcement du pouvoir de vente de l’établissement

Vue d'ensemble

9
years of professional experience

Expérience

Extime Duty free
Aéroport CDG

Team Manager
09.2024 - 12.2024

Aperçu du poste

  • Animation et supervision de +40 collaborateurs, définition des objectifs et attribution des missions selon les profils dans plusieurs boutiques de luxe cosmétiques, mode et maroquinerie
  • Répartition équilibrée des tâches et responsabilités entre les membres de l'équipe pour garantir une charge de travail adéquate.
  • Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
  • Mise en place de stratégies d'amélioration continue afin d'optimiser la productivité et la qualité des services.
  • Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
  • Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
  • Définition du plan d'action commerciale du périmètre, en fonction de la stratégie commerciale et des objectifs de l'entreprise.
  • Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
  • Gestion et coordination des collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.

A.P.C
Paris 03

Responsable de magasin
09.2019 - 02.2024

Aperçu du poste

  • Tenue des registres informations, gestion des dépenses et d'autres aspects financiers de l'entreprise.
  • Augmentation des gains grâce à la réalisation des objectifs de vente, l'amélioration des services clients et l'engagement à l'égard des objectifs de l'équipe.
  • Accompagnement de l'équipe de ventes pour appliquer des techniques de vente efficaces et offrir un service client de qualité.
  • Formation des différents membres de l'équipe à l'utilisation de stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et de vente.
  • Gestion du merchandising des produits et de l'aménagement du point de vente effectuée en veillant à valoriser l'image de l'entreprise.
  • Réception et contrôle des marchandises commandées et communication avec le fournisseur en cas de problème avec les quantités reçues ou la qualité des produits.
  • Gestion de l'espace de vente : supervision de la disponibilité des marchandises, de l'affichage correct des prix et de la propreté du magasin.
  • Recrutement et intégration d'un personnel hautement qualifié, en mettant l'accent sur la réalisation rapide d'évaluations des performances, en fournissant des commentaires positifs et en récompensant les meilleurs employés.
  • Évaluation des rapports de vente afin d'identifier et d'améliorer les performances, de soutenir la supervision des stocks et de miser sur les tendances émergentes.
  • Supervision des performances des employés, résolution des problèmes et amélioration de l'efficacité afin de maintenir les objectifs de productivité.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Management d’une équipe de 8 personnes.
  • RÉALISATION DE +6% DU CA EN 2022
  • RÉALISATION DE +40% DU CA SUR LA PARTIE MAROQUINERIE & ACCESSOIRES EN 2023 GRÂCE AUX PLANS D’ACTIONS MIS EN PLACE ET LE TRAVAIL DE MON ÉQUIPE

Zadig & Voltaire
Paris GLH

Responsable de magasin corner
12.2017 - 08.2019

Aperçu du poste

  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Gestion du planning de travail des équipes.
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
  • Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe de 6 personnes .
  • Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Traitement des réclamations clients.

Zadig & Voltaire
Paris GLH

Responsable adjoint de boutique corner
06.2016 - 12.2017

Zadig & Voltaire
Paris GLH

Vendeur en prêt-à-porter
10.2015 - 06.2016

Aperçu du poste

  • Respect des procédures de vente de la boutique
  • Analyse et conseil client
  • Vente complémentaire
  • Mise en place du merchandising en accord avec les règles de la maison
  • Participation au Reporting quotidien
  • Gestion des stocks
  • Nombreuses relances du fichier cients

Formation

Lycée Sophie Germain
Paris 04

Baccalauréat L

ESMOD
Paris

Responsable de stratégie marketing et communicatio from Mode
09.2012 - 7 2015

Compétences

  • Organisation
  • Autonomie
  • Créativité
  • Maîtrise de logiciels
  • Prise de décision
  • Respect des règles
  • Leadership
  • Sens de l'initiative
  • Gestion des stocks
  • Travail en équipe
  • Sens des responsabilités
  • Aptitude à la communication

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Langue maternelle

Chronologie

Team Manager

Extime Duty free
09.2024 - 12.2024

Responsable de magasin

A.P.C
09.2019 - 02.2024

Responsable de magasin corner

Zadig & Voltaire
12.2017 - 08.2019

Responsable adjoint de boutique corner

Zadig & Voltaire
06.2016 - 12.2017

Vendeur en prêt-à-porter

Zadig & Voltaire
10.2015 - 06.2016

ESMOD

Responsable de stratégie marketing et communicatio from Mode
09.2012 - 7 2015

Lycée Sophie Germain

Baccalauréat L
7 2012

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