Mélanie Ronc

• Interprétation des besoins des clients pour leurs laboratoires et répondre à leurs besoins de service dans les secteurs des Sciences de la vie, BioPharma, Pharma, Analyses Chimiques et Energies, Sécurité Défense, Recherche clinique, Administrations et enseignement,... :

* Contrat de support en direct ou gérés par Agilent.

* Organisation et vente de formations adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise pour garantir un niveau optimal de chaque utilisateur dans les laboratoires de nos clients

* Transfert des instruments de laboratoires et suivi des installations

* Optimisation des méthodes d'application

* Assurer la garantie de mise en conformité des laboratoire par la mise en place de services comprenant des qualifications d’instruments / logiciels, des conseils et des validations personnalisées axés sur l’intégrité des données

• Développement de projet pour toute la partie service des laboratoires, mise en place et suivi de comptes clients complexes de manière indépendante ou en collaboration avec les Products Specialist et le management.
• Gestion de l’inventaire de base installé, des niveaux de service et de la mise en place d'un contrat, puis suivi constant de l’exécution du contrat.
• Gestion des activités de laboratoire grâce aux logiciels conçus pour suivre les inventaires, gérer les calendriers, agréger les données, fournir une visibilité des ressources et s’intégrer à d’autres systèmes de laboratoire.
• Mise en place de contrat incluant les technologies d’intelligence des données pour accroître l’efficacité opérationnelle en surveillant la santé des instruments et en améliorant la disponibilité et les économies des laboratoires de nos clients.
• Recherche de nouvelles opportunités commerciales et identification des opportunités de vente pour continuer à développer le business sur l'ensemble de la Romandie.
• Utilisation d'outils tels que SAP CRM, Sharepoint, de Sales dashboard pour la recherche d'information, la mise en place et le suivi des contrats, la gestion des inventaires et l’interprétation des Indicateurs de performances (KPI) pour aider nos clients à évaluer la performance globale à long terme de leurs laboratoires et les aider à prendre des décisions plus éclairées sur les stratégies à entreprendre.

• Management d'équipe, 6 personnes, suivi des performances au niveau individuel et collectif.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Gestion RH : recrutement des équipes commerciales, formation des commerciaux aux techniques de vente.
• Suivi administratif et RH du personnel : plannings, congés, disciplinaire, validation des heures.
• Accompagnement d'un salarié dans son travail.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

• Gestion de petits et moyens contrats de services pour la France et la Suisse Romande:

*Recherche de nouvelles opportunités pour développer le marché

*Renouveler et amplifier les contrats en place

*Suivi de la bonne mise en marche des différents contrats préventifs ou curatifs.

*Liaison constante avec les clients pour s'assurer de garantir un haut niveau de satisfaction et gérer les possibles désagréments.

• Utilisation d'outils tels que SAP CRM, Sharepoint, SIEBEL, pour la recherche d'information, la mise en place et le suivi des contrats, la gestion des inventaires , faire les devis...

• Acquisition de connaissances approfondies sur les produits d'assurances vendus par téléphone.
• Démarchage commercial auprès d'une base de prospects qualifiés.
• Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
• Expertise des risques et détermination des besoins clients, conseils dans le choix des produits d'assurance afin de garantir une couverture sur mesure.
• Participation aux réunions commerciales pour partager les bonnes pratiques et identifier de nouvelles opportunités de marché.
• Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
• Présentation de la gamme de produits d'assurance (caractéristiques des garanties, montant des cotisations), utilisation d'arguments ciblés, exposition des mensualités.

• Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
• Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
• Présentation de l'addition et réalisation des opérations d'encaissement.

• Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
• Renseignement et vérification des outils de traçabilité des activités et des documents administratifs : saisie des données, gestion des documents de transport, etc.
• Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
• Archivage des pièces justificatives dans la base de données informatique.
• Collaboration étroite avec le service comptable pour assurer la cohérence entre les enregistrements financiers et les factures émises.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes de facturation.
• Assistance au recouvrement en cas de non-paiement, en collaboration avec les services juridiques et financiers.