MARIA GAVIRIA

(SaaS – Gestion de l'Expérience Client)

• Gestion d'un portefeuille de plus de 50 comptes mid-size à stratégiques dans les secteurs du retail, de la finance et des technologies.
• Maintien d'un taux de churn de 0 % sur près de deux ans grâce à une approche proactive et à la consolidation de relations de confiance.
• Conseil auprès des clients pour l’optimisation du SEO, la collecte d’avis et la gestion de la réputation en ligne.
• Collaboration étroite avec les équipes support, produit et marketing pour soutenir la création de valeur et l’expansion des comptes.

(SaaS - Cybérsecurité)

• Gestion du parcours client international, de l'onboarding au renouvellement.
• Mise en œuvre de stratégies d'adoption, formation des utilisateurs, identification d'opportunités d'upsell et maintien de la satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes support, marketing et produit pour améliorer la communication client et les processus de retour d'information.

• Gestion de campagnes de communication B2B - secteur télécoms
• Gestion de comptes clé
• Management et formation d'équipe international

Stage de fin d’études (Master, 6 mois)

• Déploiement d'un plan de communication pour accompagner la conduite du changement lors d’une migration logicielle à l’échelle mondiale, dans un contexte de transformation numérique.

• Stratégie et déploiement de communication nationale (TNT Colombie).
• Management d’équipes et pilotage d’agences.
• Porte-parole médias et animation de séminaires.
• Conseil en conduite du changement auprès de décideurs.

• Pilotage stratégique de communication, marketing et événements.
• Gestion de crises.
• Management d’équipes (12 personnes) et coordination d’agences.
• Gestion budgétaire.

Consultant – Communication stratégique, Affaires publiques et Médias

• Conseil en stratégie de communication institutionnelle, positionnement corporate et gestion de crise
• Pilotage de campagnes de relations publiques, développement de l’image de marque et animation de réseaux médiatiques (politique)
• Accompagnement de décideurs publics et privés dans la gestion de leur communication externe et digitale.