MAUREEN BOATENG

• Collecte des données et des informations requises pour analyser et améliorer les résultats des activités à partir de différentes sources (WMS, Excel, SQL, Power BI)
• Soutien à la prise de décision stratégique grâce à une interprétation précise des données disponibles.
• Réalisation de rapports clairs et concis pour communiquer les résultats de l'analyse et d'orienter les décisions stratégiques de l'entreprise.
• Conception de tableaux de bord interactifs et de rapports évolutifs pour aider à visualiser rapidement les KPIs importants.
• Mise en place d'outils de suivi pour améliorer la prise de décision. Automatisation des reporting via Power BI, Power Query, Excel VBA, Python et R programming
• Interprétation des analyses pour aider à la prise de décision, en fournissant des recommandations basées sur des données concrètes.

• Analyse des indicateurs clés de performance (KPIs) : taux de remplissage, productivité, erreurs de préparation, délais de livraison
• Mise en place de solutions Bl pour faciliter la prise de décision et améliorer la productivité
• Aide à la mise en place de nouvelles méthodologies d'analyse et de visualisation des données
• Identification des inefficacités opérationnelles et proposition de solutions basées sur l'analyse des données pertinentes.
• Réalisation de rapports clairs et concis pour communiquer les résultats de l'analyse et d'orienter les décisions stratégiques de l'entreprise.
• Développement de modèles statistiques ou financiers pour prédire des résultats futurs basés sur des données historiques.
• Analyse approfondie des données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Gestion de projets d'analyse en respectant les délais et les budgets établis.

• Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
• Management d'une équipe de 25 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
• Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
• Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
• Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
• Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Organisation de sessions de brainstorming pour encourager l'innovation et les nouvelles idées au sein de l'équipe.

•Définir un parcours client différenciant au sein de l'établissement en collaboration avec les référents concernés

•Piloter le comité expérience client, assurer la continuité des actions en cours et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs définies

•Piloter le comité expérience collaborateur assurer la continuité des actions en cours et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs définies

•Mettre en place des Reporting permettant de mesurer et de monitorer les actions

•Mettre en place une politique pour les VIP (définition, protocole, actions par service etc.)

•Garantir l'utilisation régulière et systématique de ACDC par les référents concernés de chaque service pour optimiser l'expérience client

•Gérer les réclamations clients off line et online

•Gérer la e-reputation (réponses aux avis et monitoring)

•Améliorer le poste de Guest service à la réception : garantir l'efficacité du poste

•Garantir une efficacité d'expérience client dans chaque service – rapidité de réponse (Commercial, restauration, réception, cuisine, étage..)

• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
• Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
• Saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
• Assistance dans la mise en place des campagnes marketing digitales sur les réseaux sociaux.
• Réalisation de présentations PowerPoint pour les réunions de direction et les conférences externes.
• Conduite de recherches et d'analyses pour soutenir les projets de l'équipe.
• Soutien des équipes marketing et communication dans la mise en place d'une campagne publicitaire pour le lancement d'un nouveau produit.