Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Chronologie
Generic
Marwa Lahami

Marwa Lahami

Ingénieur de Production
Houilles

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes huit ans d'expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques clés de support informatique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mes compétences en TMA.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Ingénieur de production

OpenPricer
05.2023 - Actuel
  • Réalisation de l’intégration continue via Jenkins sur des serveurs distants.
  • Déploiement de nouvelles versions en environnements de préproduction et production.
  • Gestion d’une cellule d’astreinte de vingt personnes pour assurer la disponibilité des services.
  • Planification et suivi des opérations de maintenance préventive et corrective en atelier de production.
  • Analyse et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité opérationnelle.
  • Participation hebdomadaire, à tour de rôle, au rôle de Scrum Master : animation des cérémonies agiles (daily, sprint planning, rétrospective, etc.).
  • Débogage applicatif et technique pour améliorer la stabilité des systèmes

Ingénieur Support Applicatif N3

Vinci Construction
01.2022 - 04.2023
  • Assurer le support applicatif niveau 3 dans une équipe Scrum.
  • Traiter les tickets clients à travers les outils Jira et Servicedesk conformément aux accords de niveau de service (SLA).
  • Documenter les procédures de la base de connaissances interne sur confluence.
  • Investiguer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes des clients à travers les outils Datadog, Opsgenie, Regex, Mongodb, Filezilla et UptimeRobot (monitoring).
  • Contribuer à l'amélioration de la valeur ajoutée de l'équipe en proposant des méthodes appropriées afin de limiter l'escalades vers l'équipe de support.
  • Concevoir des plans de tests sur X-Ray.
  • Tester des scénarios de cas de test sur des environnements similaires dans BrowserStack.
  • Travailler en lien avec les équipes Dev et QA pour décider autour des éventuels bugs et demandes d'amélioration.
  • Animer des réunions régulières afin d'assurer un suivi continu de l'activité, faire des rapports précis sur des problématiques sensibles et améliorer les indicateurs KPI.
  • Jouer un rôle de scrum-Master en animant les cérémonies scrum (daily, refinement, rétrospective, review, sprint planning, démo).

Ingénieur Maintenance Applicative N3

Orange France
10.2019 - 01.2022
  • Assurer le support applicatif niveau 3 dans la partie Run du projet.
  • Résoudre les tickets remontés par les niveaux n1 et n2 et par d'autres cellules de soutien.
  • Garantir une amélioration de la qualité de service (AQS) des applications sous un meilleur rapport qualité-prix.
  • Gérer des comptes et des espaces de Confluence, Jira, GitLab et HP-ALM.
  • Tracer et remonter des bugs et des demandes d'amélioration à l'équipe Dev.
  • Automatisation des tâches de support via des scripts de code et des requêtes JQL.
  • Travailler en lien avec les différentes équipes du projet (PO, Dev et QA) dans le traitement des incidents et la priorisation des correctifs.
  • S'assurer de la disponibilité des applications via le PUC (Portail Unitaire Capacitaire).
  • Animer des réunions régulières de Boucle de Qualité Applicative (BQA) pour suivre l'état de santé de l'application.
  • Faire des montées en compétence pour les nouveaux arrivants sur le projet.
  • Jouer un rôle d'un scrum-master en animant les réunions du daily chaque matin.

Ingénieur Support Applicatif N2 et N3

SAP
06.2017 - 10.2019
  • Assurer le support technico-fonctionnel de l'application BFC de consolidation financière et de reporting.
  • Résoudre les tickets des dépositaires de manière conviviale et rapide afin d'atteindre un haut niveau de satisfaction client (CSAT).
  • Rédiger des Articles de Base de Connaissance (KBA) pour chaque bug et solution trouvée.
  • Préparer des environnements de test pour reproduire les mêmes comportements problématiques rencontrés par les utilisateurs.
  • Établir des connexions à distance pour accéder aux systèmes des clients (production ou qualification) et résoudre leurs incidents tout en respectant les règles de sécurité de données.
  • Créer un lien entre les clients et l'équipe R&D en communiquant une étude détaillée des problèmes, afin de permettre aux développeurs de corriger au mieux les bugs.
  • Assurer le support de l'application en astreinte pendant les weekends et les jours fériés.

Formation

Master Professionnel - Informatique (SSICE)

Institut Supérieur d'Informatique ISI
09.2015 - 06.2017

Licence - Informatique (SE)

Institut Supérieur d'Informatique ISI
09.2012 - 06.2015

Baccalauréat - Mathématiques

Lycée Secondaire de Tunis
09.2011 - 06.2012

Compétences

  • Oracle
  • SQL Developer
  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • MongoDB
  • Confluence
  • Jira
  • Service desk
  • ServiceNow
  • Opsgenie
  • GitLab
  • GitHub
  • HP-ALM
  • X-Ray
  • BrowserStack
  • Datadog
  • VMware Workstation
  • Citrix
  • SFTP Server
  • Swagger UI
  • SAP BCP
  • PowerShell
  • Bash
  • Shell
  • Nagios
  • Redhat
  • Linux
  • Ubuntu
  • Microsoft Server
  • Scrum
  • Kanban

Certificats

  • Scrum Fundamentals Certified, 2020-04-01, 777097
  • SQL Course Certified, 2021-03-01, 21324607-1060

Langues

Français
Anglais
Allemand

Chronologie

Ingénieur de production

OpenPricer
05.2023 - Actuel

Ingénieur Support Applicatif N3

Vinci Construction
01.2022 - 04.2023

Ingénieur Maintenance Applicative N3

Orange France
10.2019 - 01.2022

Ingénieur Support Applicatif N2 et N3

SAP
06.2017 - 10.2019

Master Professionnel - Informatique (SSICE)

Institut Supérieur d'Informatique ISI
09.2015 - 06.2017

Licence - Informatique (SE)

Institut Supérieur d'Informatique ISI
09.2012 - 06.2015

Baccalauréat - Mathématiques

Lycée Secondaire de Tunis
09.2011 - 06.2012

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