Marvin BIR

• Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, LAN&WAN, Firewall.. y compris problèmes de téléphonie VoIP
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité
informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.
• Conseil, formation et assistance aux utilisateurs sur site, par télémaintenance et téléassistance.

• Installation et configuration des nouveaux équipements informatiques, aide à la prise en main des utilisateurs.
• Gestion des pare-feux pour sécuriser le réseau informatique de l'entreprise.
• Collaboration avec les fournisseurs d'accès Internet pour assurer une connexion stable et fiable.
• Participation aux projets d'intégration de nouveaux équipements ou technologies dans l'environnement existant.
• Installation et configuration du matériel réseau, tels que les routeurs, commutateurs et pare-feu.
• Documentation précise des procédures d'administration réseau pour faciliter le transfert de connaissances.
• Expertise technique auprès des équipes en interne, étude de faisabilité des projets avec apports de solutions.

• Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), gestion des escalades d'incidents.
• Conseil, formation et assistance aux utilisateurs sur site, par télémaintenance et téléassistance.

• Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
• Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.

• Déploiement de Poste Windows 7
• Intégration de postes