Marjorie Catteau

• Traitement complets des dossiers : ouvertures, analyses des documents, paiement
• Participation à la montée en compétence inter-sites avec mes collègues en Inde et l'équipe en France

( 17 jours à Chennai en juin 2024)

• Création d'esprit d'équipe entre les collègues d'Inde et de France
• Connaissance et respect des procédures de traitements , des documents métiers ( RUU 600, PBIS et RUU 522)
• Qualité des dossiers ( réclamation, relances client et ou banques, contestations, validation pour autrui
• Maitrise des risques opérationnels
• Rapidité d'exécution, respect des délais de traitement

• Exploitation d'un portefeuille clients en synergie avec le conseiller de clientèle professionnelle, de gestion de patrimoine et de banque privée
• Développement de la relation clients/ prospects : parrainage, recommandation active, partenariat
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction client.
• Gestion de la conformité des opérations et respect des limites décisionnelles
• Maitrise des risques de crédit a l 'octroi et en suivi d opérations
• Respect des règles de sécurité des opérations

• Gestion et développement d'un portefeuille de clients, accompagnement des clients dans leur projet de vie, maîtrise du risque et de la rentabilité.
• Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
• Organisation et pilotage de l'activité de l'agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs..
• Promotion des outils digitaux et de la vente à distance auprès de la clientèle.
• Traitement des réclamations clients et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
• Contribution la réalisation des objectifs de l agence,
• Maitrise des risques de conformité

• Gestion d'un portefeuille de clients particuliers
• Gestion d'un portefeuille de clients étudiants : mise en place de partenariats, prospections, présentation au salon des étudiants
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes avec pour objectif la satisfaction client
• Gestion des débiteurs, maitrise du risque opérationnel
• Maitrise de la conformité des dossiers clients

• Accueil physique et téléphonique des clients et prospects
• Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
• Traitement des opérations bancaires dans le respect des règles et des risques opérationnels
• Rapidité d'exécution des tâches.
• Traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Respect des règles dans le cadre du périmètre bancaire téléphonique
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Traitement rapide des demandes clients, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
• Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.