Quality Manager
PHOENIX Pharma Switzerland
Berne, Switzerland
/2019 - Actuel
- Responsable de la gestion de la qualité pour les pharmacies du groupe Pharmacies BENU SA (100 pharmacies réparties sur le territoire suisse, environ 1000 collaborateurs).
- Pilotage du système qualité: planification, mise en place, suivi, développement et amélioration continue conformément aux exigences légales et recommandations de la branche professionnelle.
- Elaboration et mise à jour de la documentation (dont procédures opérationnelles et supports d'enregistrements).
- Gestion et suivi des indicateurs qualités (dont satisfaction clientèle).
- Gestion des dysfonctionnements: mise en oeuvre et suivi du processus de déclaration et de traitement des incidents.
- Accompagnement des équipes dans la mise en oeuvre de la démarche qualité dès la phase d'implémentation.
- Coordination, préparation et suivi des audits internes et des audits externes de certification ISO 9001 QMS Pharma.
- Préparation et suivi des inspections des autorités compétentes (y compris co-élaboration avec la pharmacie inspectée et suivi de la mise en oeuvre des plans CAPA ).
- Responsable de la formation des collaborateurs sur les thèmes de la gestion de la qualité et de la législation : développement, conduite et animation de formations internes accréditées FPH (à l'attention des pharmaciens, assistants et collaborateurs de la centrale).
- Interventions régulières en plénière et organisation de workshops lors des meetings nationaux et régionaux du groupe.
- Collaboration avec les différents stakeholders (services cantonaux de santé publique, assurances maladie, société faitière pharmaSuisse, Swissmedic…)
- Implication dans des projets transversaux tels que le développement de certaines prestations, le développement de partenariats...
- Membre du groupe de travail pour la mise en place du concept CFST et membre de la taskforce interne COVID pendant la crise pandémique (élaboration des plans de mesures et de la communication interne).
- Référente pour les sujets techniques tels que la réalisation des services pharmaceutiques, la gestion des laboratoires de fabrication de médicaments, la gestion des dispositifs médicaux...
- En charge de la veille technique et règlementaire.
- Management direct d'un collaborateur et régulièrement d'un apprenti.
