Marion GILLIER
assistante ressources humaines
LA CRECHE
Profil professionnel
Actuellement en CDI chez Socram Banque, j'envisage une reconversion professionnelle suite à un bilan de compétences. Suite à cela, j'envisage de faire un stage afin de valider cet engagement. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans la relation client et dans la gestion de dossier, je désire évoluer au sein d'un nouveau secteur et d'une nouvelle entreprise. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
21
21
années d'expérience professionnelle
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
chargée d'analyse risques
Socram banque
Niort
2024.09 - Actuel
- Analyse approfondie des dossiers de crédit pour identifier les risques potentiels.
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
- Étude des demandes de financement élaborées par les conseillers clientèle.
- Évaluation de la solvabilité des emprunteurs en examinant leurs antécédents financiers.
Conseillère assistante crédit
Socram Banque
Niort
2015.02 - 2024.08
- Téléconseillère au service souscription crédit de Socram,
- Montage de dossier (rebond commercial), collecte et vérification des pièces justificatives, relance si nécessaire.
- Appels entrants, assistance auprès des mutuelles partenaires, conseil auprès des sociétaires pour le suivi de leur dossier de crédit.
- complétude des dossiers de crédit (dont en 100% digital)
- complétude des livrets épargnes, gestion de la souscription
- LOA
- Analyse risques (entraide avec le service engagement sur l'octroi en ligne)
- back office (courrier mail)
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Téléconseillère
TELEPERFORMANCE
NIORT
2012.01 - 2013.01
- Appels sortant vers les enfants de sociétaires pour le groupe MAIF
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. (groupe MAIF)
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- appels entrants et TCHAT pour le groupe MATELSOM concernant les achats sur le site internet du groupe.
- vente de produits en direct et conseille de vente aurpsè des particuliers
Agent de voyages
Leclerc voyages
Rezé
2008.12 - 2012.01
- (réservation, conseil et vente de voyages aux particuliers, back office)
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Participation à des salons professionnels pour rester informé des tendances du marché et nouer de nouveaux partenariats.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
Conseillère en séjours et voyages
Nouvelles Frontières
SARAN
2008.02 - 2008.12
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Participation à des salons professionnels pour rester informé des tendances du marché et nouer de nouveaux partenariats.
- Réservation des billets de transport et des hébergements.
Agent de voyages
Nouvelles Frontières
NIORT
2007.04 - 2008.02
- franchise de NOUVELLES FRONTIERES et TUI
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- (réservation, conseil et vente)
Accueil
CIL de Niort. SA HLM
Niort
2006.09 - 2007.02
- Standard, conseillère en demande de logements, de prêts…
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme.
Chargé de missions
Comité Départ Tourisme de la VIENNE
2006.04 - 2006.09
- Promotion, distribution de brochures, enquête de satisfaction auprès des prestataires.
Assistante du chef de produit
Globe-Trotter Tours
Montréal
2005.04 - 2005.09
Tour Opérateur
Kuoni
Paris
2003.04 - 2003.09
- étroite collaborationavec le chef de produit
- Etude concurrence, élaboration de la brochure hiver.
Formation
MASTER 1 - Management du Tourisme
IUP Management Hôtelier et Touristique, université de Perpignan
PERPIGNAN 2003.09 - 2006.06
BTS - Action Commerciale
Lycée Saint André
Niort 2001.09 - 2003.06
Baccalauréat - STT, Sciences des Techniques Tertiaires, ACC, Action Communication commerciale
Lycée de la Venise Verte
Niort 2000.09 - 2001.06
Compétences
- Word, Excel, PowerPoint
- Sens du service
- Travail en réseau
- Ouverture d'esprit
- Sens de l'organisation
- Sens de l'écoute
- Communication écrite et orale
- Techniques de vente
- Relation client
- Outils de gestion du temps
- Sens du service client
- Gestion de dossier
Langues
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Voyages : Colombie, Canaries, Canada, Croatie Monténégro, Turquie, Seychelles......
- Passion pour la photographie
- Pratique du Tennis et Hand-ball depuis 10 ans
- Passion pour les cultures étrangères
- les documentaires
Certificats
BAFA
Formation vie l'IFOP:
- Gérer les situations critiques
- Gérer les incivilités
Formation via téléperformance:
- Assistance et enchantement client
Chronologie
chargée d'analyse risques
Socram banque
2024.09 - Actuel
Conseillère assistante crédit
Socram Banque
2015.02 - 2024.08
Téléconseillère
TELEPERFORMANCE
2012.01 - 2013.01
Agent de voyages
Leclerc voyages
2008.12 - 2012.01
Conseillère en séjours et voyages
Nouvelles Frontières
2008.02 - 2008.12
Agent de voyages
Nouvelles Frontières
2007.04 - 2008.02
Accueil
CIL de Niort. SA HLM
2006.09 - 2007.02
Chargé de missions
Comité Départ Tourisme de la VIENNE
2006.04 - 2006.09
Assistante du chef de produit
Globe-Trotter Tours
2005.04 - 2005.09
MASTER 1 - Management du Tourisme
IUP Management Hôtelier et Touristique, université de Perpignan
2003.09 - 2006.06
Tour Opérateur
Kuoni
2003.04 - 2003.09
BTS - Action Commerciale
Lycée Saint André
2001.09 - 2003.06
Baccalauréat - STT, Sciences des Techniques Tertiaires, ACC, Action Communication commerciale
Lycée de la Venise Verte
2000.09 - 2001.06