MARIELLE ASSENGONE OBAME EPSE TIGANA
Chef de Section Back Office
Libreville
Profil professionnel
Chef de section Back Office – Recouvrement, avec plus de 9 années d’expérience dans la gestion du recouvrement amiable et pilotage d’équipe et l’optimisation des processus de relance. Rigoureuse, organisée et orientée les rapports, je maîtrise les outils de suivi des encours de factures de clients, les indicateurs de performance , ainsi que les procédures de gestion liées aux impayés. Je suis capable d’analyser les risques, et de résoudre les litiges complexes et d’assurer la qualité des reportings, je veille à l'efficacité des actions de recouvrement tout en maintenant une bonne coordination entre les équipes. Mon rôle principal est d'assurer la bonne exécution des procédures de gestion du recouvrement, en collaboration avec les équipes terrains, mon objectif est d'améliorer le taux du recouvrement.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Expérience
Chef de Section Back Office
Société Energie et Eau
Libreville, Gabon
01.2019 - 04.2025
- Employé en qualité d'Agent chargée clientèle en 2009 dans une agence commerciale SEEG ;
- J'ai eu l'opportunité d'occuper les postes au Service Recouvrement en qualité d'Agent Gestion Portefeuille Recouvrement de 2016 à 2019 (3 ans) puis Chef de Section Back Office depuis 2019
- Gestionnaire Portefeuille Clientèle Recouvrement Sud (en Intérim)soit 2 mois (Juillet et Aout 2020)
- Les nombreuses années passées dans le service m'ont permis de développer les nouvelles compétences dans la Gestion de la Clientèle
- Elaborer le Plan d'action 2020 sur les impayés récidivistes
- La synthèse des activités effectuées du Gestionnaire Portefeuille Recouvrement Sud
Agent Gestion Portefeuille Recouvrement
Société Energie et Eau
Libreville, Gabon
01.2016 - 01.2019
Agent d'Accueil
Société Energie et Eau
Libreville
01.2009 - 01.2016
Formation
formation Management opérationnel - Animer une équipe niveau 1
CDM
Exploiter les fonctionnalités de base du tableur Excel - undefined
06.2021 - 06.2021
Compétences
Compétences comportementales :
*Sens de l'organisations ;
* Esprit d'équipe et collaboration ;
*Capacité d'adaptation ;
* Communication efficace ;
Compétences techniques :
*Rigueur et confidentialité ;
* Maîtrise du recouvrement et gestion des impayés ;
*Connaissance du secteur eau & électricité ;
* Suivi des tableaux de bord reporting ;
*Rédaction de courriers administratifs ;
*Gestion des virements bancaires ;
Compétences professionnelles :
* Supervision d'équipe et gestion des priorités opérationnelles ;
*Contrôle qualité des traitements et conformité des procédures ;
*Maîtrise des outils bureautiques ( Excel, Word ) ;
*Analyse et traitement des réclamations clients ;
*Élaboration de tableaux de bord et reporting régulier à la hiérarchie ;
*Gestion de flux d'informations internes et coordination avec les autres services ;
* Sens de l'organisation, rigueur et orientation des résultats ;
*Bonne capacité de communication et leadership ;
Personnalisé
- Gestionnaire Portefeuille Clientèle Recouvrement Sud, 2 months, 2020-07-01, 2020-08-31
- Gestionnaire Portefeuille Clientèle Recouvrement Sud, 8 months, 2021-08-01, 2022-04-30
Informations complémentaires
*Lecture
*Voyage
*Natation
*Chant
*Danse
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
Exploiter les fonctionnalités de base du tableur Excel - undefined
06.2021 - 06.2021
Chef de Section Back Office
Société Energie et Eau
01.2019 - 04.2025
Agent Gestion Portefeuille Recouvrement
Société Energie et Eau
01.2016 - 01.2019
Agent d'Accueil
Société Energie et Eau
01.2009 - 01.2016
formation Management opérationnel - Animer une équipe niveau 1
CDM
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