Marie DEBOILLE
Hôtellerie
69
Profil professionnel
Hotelière passionnée depuis plus de trois ans, j'ai repris mes études afin valider un titre professionnel de responsable de petite et moyenne structure ainsi que de responsable d'établissement touristique et hôtelier. Je souhaite ainsi faire évoluer ma carrière en assimilant les connaissances nécessaires à la gestions d'une entreprise tout en continuant à gagner de l'expérience sur le terrain auprès des professionnels du milieu de l'hôtellerie et de la restauration.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste - Agent De Réservation
Hôtel Cour des Loges
Lyon
10.2021 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour. Traitement des mails et des messages sur les plateformes de réservation. Renfort en Conciergerie
- Check-In, Check-Out, accueil physique et téléphonique en langue française et étrangère.
- Échange avec le réceptionniste de nuit et les autres services
- Vente de bons cadeaux et d'offres de séjour
- Facturation, encaissement, clôture de caisse et clôture journalière.
Assistante de direction d'un hôtel
Kyriad
Givors
01.2024 - 09.2024
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.
- Gestion efficace des réservations et des annulations pour assurer un taux d'occupation optimal.
- Facturation, élaboration des devis, tarification.
- Service en salle et au bar. Contrôle des chambres en l'absence de la gouvernante.
- Coordination des échanges avec les équipes en interne, organisation du travail en fonction du prévisionnel de l'activité.
Hospitality Manager
Mistertemp's
Lyon
11.2023 - 01.2024
- Gestion des entrées, des sorties et des espaces, réception des courriers et colis.
Réceptionniste - Conseillère touristique
Base de Loisir et Camping La Plaine Tonique
Malafretaz
05.2021 - 08.2021
- Check-In et Check Out en français, en anglais et en allemand.
- Traitement des demandes de renseignements et des réservations par mail .
- Encaissement, pré-autorisation et gestion du matériel loué.
- Garantir la communication sur le site.
Compétences
Accueil physique, personnalisé, téléphonique, filtrage téléphonique et renseignement des clients
Conseils touristiques
Travail en équipe
Respect des procédures, suivi des dossiers
Relation client
Motivation, adaptabilité
Maîtrise de l'anglais oral et écrit
Apprentissage de l'Allemand et du Grecque
Gestion du stress
Techniques de vente
Pack Office
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Élémentaire (A2)
Chronologie
Assistante de direction d'un hôtel - Kyriad
01.2024 - 09.2024
Hospitality Manager - Mistertemp's
11.2023 - 01.2024
Réceptionniste - Agent De Réservation - Hôtel Cour des Loges
10.2021 - Actuel
Réceptionniste - Conseillère touristique - Base de Loisir et Camping La Plaine Tonique
05.2021 - 08.2021
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