Marie Colas
Chargée de relation clients
Avignon
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation clients, combinées à une solide formation dans le domaine de la communication commerciale et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en relationnel.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de développement commercial
Arcane Experience
Toute la France
2023.10 - Actuel
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
- Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
- Élaboration et présentation des offres commerciales en réponse aux demandes des clients potentiels.
- Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Mise à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.
Chargée de projets
Exafield
Pernes les Fontaines
2018.05 - 2023.10
- Rédaction de rapports d'avancement sur les différentes phases du projet, présentant une synthèse claire aux décideurs internes ou externes.
- Supervision de la production du livrable en tenant compte des évolutions des besoins, anticipation des imprévus.
- Gestion du planning d'activité.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Proposition d'améliorations continues basées sur le retour d'expérience des projets précédents, contribuant à l'évolution positive de la méthodologie.
- Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
Responsable adjointe de magasin
Ad'Hock
Vedène
2016.04 - 2018.01
- Planification des tâches, attribution des missions au personnel.
- Gestion de l'ouverture et fermeture du magasin, vérification de la présence des équipes de sécurité et la bonne tenue du magasin.
- Gestion des stocks et optimisation de l'espace de vente pour assurer un réapprovisionnement efficace.
- Supervision et motivation d'une équipe de vendeurs, en veillant à leur formation et leur développement professionnel.
- Mise en place d'un merchandising attractif dans le respect des directives de la marque ou enseigne.
Conseillère de vente
Alinéa
Avignon
2007.11 - 2016.04
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Formation
BTS - Commerce International
CNED
À distance 2004.09 - 2006.06
Baccalauréat - Action et Communication Commerciale
Lycée Henri Moissan
Meaux 2002.09 - 2004.06
Compétences
- Écoute active des besoins client
- Prospection clientèle
- Gestion de projet
- Gestion des clients
- Compétences relationnelles
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Chargée de développement commercial
Arcane Experience
2023.10 - Actuel
Chargée de projets
Exafield
2018.05 - 2023.10
Responsable adjointe de magasin
Ad'Hock
2016.04 - 2018.01
Conseillère de vente
Alinéa
2007.11 - 2016.04
BTS - Commerce International
CNED
2004.09 - 2006.06
Baccalauréat - Action et Communication Commerciale
Lycée Henri Moissan
2002.09 - 2004.06