Mariama Agathe Faye
Chargée de clientèle
ST MAUR DES FOSSES
Profil professionnel
Commerciale avec 9 ans d'expérience, je suis spécialisé dans le suivi et la fidélisation des clients tout en développant de nouveaux contrats. Mon sens de l'écoute et ma capacité d'adaptation me permettent de garantir la satisfaction client. Je suis proactif et orienté résultats, capable de travailler efficacement en équipe.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
9
9
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Commercial
au-sénégal.com
Dakar
2022.12 - 2025.11
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Gérante de restaurant
Café d'élite
Dakar
2021.02 - 2021.11
- Gestion quotidienne des opérations du restaurant, assurant un service efficace et de qualité.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Gestion d'une équipe de 18 personnes.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Recrutement du personnel pour former une équipe compétente et complémentaire : sélection des CV, entretien avec les candidats.
- Création et mise en œuvre de campagnes marketing et d'événements spéciaux pour attirer de nouveaux clients.
Directrice commerciale
FAM Logistiques
Dakar
2019.12 - 2021.01
- Développement de stratégies commerciales pour augmenter les revenus et la rentabilité.
- Participation à des salons professionnels et événements de réseautage pour renforcer la présence sur le marché.
- Suivi attentif du portefeuille clients existant tout en cherchant constamment à en attirer de nouveaux.
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
Chargée de clientèle
UPS Sénégal
Dakar
2015.11 - 2019.11
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélité et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Analyser les demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Conseillère commerciale
Way2Call
Dakar
2015.01 - 2015.07
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
Stagiaire commercial
Pourvoir
Dakar
2012.07 - 2012.09
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
Hôtesse VIP
FESMAN
Dakar
2010.12 - 2010.12
- Accueil chaleureux et professionnel de l'invité d'honneur M. Purnell Marshall, architecte afro-américain et ancien président de l'Institut Américain des Architectes.
- Faire la visite de tous les sites du festival et présentation des œuvres artistiques présentées lors de cet événement.
Formation
Master 2 -
Ecole Supérieure de Commerce (SupDeCo)
Dakar 2009.09 - 2014.02
Licence 2 -
Institut Sénégalo britannique
Dakar 2007.10 - 2009.07
Baccalauréat -
Collège Sacré- Cœur
Dakar 2004.10 - 2007.07
Compétences
- Aptitude à travailler en équipe et en lieu multiculturel
- Aptitude et grande capacité à travailler en flux tendu et à respecter les délais
- Empathie avec les clients
- Dynamisme commercial
Informations complémentaires
- Natation
- Chant
- Danse
- Voyages
- Découvertes
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Vie associative et Responsabilités
- Actuelle membre du Comité d'Organisation de Miss Sénégal
- Ancienne membre et responsable de la communication de l'Amicale des Jeunes de la Cité Asecna de Derklé
- Ancienne membre et responsable d'organisation de l'Amicale des Jeunes Catholiques de la Chapelle Matthias Mulumba de Derklé
- Ancienne membre du groupe musical Chromatic Band
- Ancienne membre du choeur Gospel KanJele
- Ancienne membre d'Accro Roller Sénégal
- Ancienne membre de Salsa Dakar
Chronologie
Commercial
au-sénégal.com
2022.12 - 2025.11
Gérante de restaurant
Café d'élite
2021.02 - 2021.11
Directrice commerciale
FAM Logistiques
2019.12 - 2021.01
Chargée de clientèle
UPS Sénégal
2015.11 - 2019.11
Conseillère commerciale
Way2Call
2015.01 - 2015.07
Stagiaire commercial
Pourvoir
2012.07 - 2012.09
Hôtesse VIP
FESMAN
2010.12 - 2010.12
Master 2 -
Ecole Supérieure de Commerce (SupDeCo)
2009.09 - 2014.02
Licence 2 -
Institut Sénégalo britannique
2007.10 - 2009.07
Baccalauréat -
Collège Sacré- Cœur
2004.10 - 2007.07