Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Maria Antonia MBAGA

Assistante administrative
Villetaneuse

Profil professionnel

Assistante administrative, Compétences en Microsoft Office et suivi rigoureux des dossiers. Adaptabilité aux changements et sens du détail. Discrétion professionnelle et esprit d'équipe.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Assistante service clients

Groupe ONET (ex-ISS)
Courbevoie
03.2022 - Actuel
  • Collaboration étroite avec les différents services pour assurer une communication fluide et cohérente.
  • Accueil physique du service, gestion du standard téléphonique, prise de rendez-vous, gestion du planning, traitement du courrier et des mails.
  • Prise en charge efficace des appels téléphoniques entrants, en filtrant les appels non pertinents ou indésirables.
  • Participation à l'amélioration continue du service (expérience client, procédures …), partage d'expérience, apport de solutions.
  • Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.

Standardiste

NEXITY
Clichy
02.2020 - 02.2022
  • Réception et filtrage des appels entrants, réponse aux questions générales et transmission au bon interlocuteur.
  • Suivi des statistiques des appels pour améliorer le service et prendre en compte les retours.
  • Formation des nouveaux opérateurs sur les procédures et les protocoles de communication
  • Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
  • Gestion administrative des dossiers : recueil et vérification des documents, saisie informatique, classement et archivage.

Chargée d'accueil

RATP
Paris 18è
04.2018 - 01.2020
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
  • Traitement et suivi des demandes d'interventions dans les différents sites administratifs RATP

Assistante administrative

PROCTER & GAMBLE
Asnières
12.2017 - 12.2017
  • Saisie informatique et mise à jour des dossiers sur EXCEL,
  • Suivi et classement et archivage de dossiers -Gestion du parc automobile de la société
  • Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.

Formation

CQP - Métiers de l'accueil

CFA Stephenson
Paris
05.2018 - 01.2019

Anglais à visée professionnelle

Astrolabe
Bobigny
10.2012 - 12.2012

Baccalauréat professionnel - Secrétariat

Lycée professionnel Gustave Eiffel
Ermont
09.2006 - 06.2008

Compétences

  • Empathie

  • Discrétion

  • Autonomie

  • Gestion des emails

  • Sens du détail

  • Proactivité dans les tâches

  • Discrétion professionnelle

  • Adaptabilité aux changements

  • Esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Pratique du tennis durant 13 ans
  • Voyages : En Angleterre en 2007 (1mois), au Cameroun en mai 2015, en Belgique et aux Pays-Bas en 2019
  • Musique
  • Lecture

Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

Chronologie

Assistante service clients

Groupe ONET (ex-ISS)
03.2022 - Actuel

Standardiste

NEXITY
02.2020 - 02.2022

CQP - Métiers de l'accueil

CFA Stephenson
05.2018 - 01.2019

Chargée d'accueil

RATP
04.2018 - 01.2020

Assistante administrative

PROCTER & GAMBLE
12.2017 - 12.2017

Anglais à visée professionnelle

Astrolabe
10.2012 - 12.2012

Baccalauréat professionnel - Secrétariat

Lycée professionnel Gustave Eiffel
09.2006 - 06.2008

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