Maria Antonia MBAGA
Assistante administrative
Villetaneuse
Profil professionnel
Assistante administrative, Compétences en Microsoft Office et suivi rigoureux des dossiers. Adaptabilité aux changements et sens du détail. Discrétion professionnelle et esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante service clients
Groupe ONET (ex-ISS)
Courbevoie
2022.03 - Actuel
- Collaboration étroite avec les différents services pour assurer une communication fluide et cohérente.
- Accueil physique du service, gestion du standard téléphonique, prise de rendez-vous, gestion du planning, traitement du courrier et des mails.
- Prise en charge efficace des appels téléphoniques entrants, en filtrant les appels non pertinents ou indésirables.
- Participation à l'amélioration continue du service (expérience client, procédures …), partage d'expérience, apport de solutions.
- Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
Standardiste
NEXITY
Clichy
2020.02 - 2022.02
- Réception et filtrage des appels entrants, réponse aux questions générales et transmission au bon interlocuteur.
- Suivi des statistiques des appels pour améliorer le service et prendre en compte les retours.
- Formation des nouveaux opérateurs sur les procédures et les protocoles de communication
- Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
- Gestion administrative des dossiers : recueil et vérification des documents, saisie informatique, classement et archivage.
Chargée d'accueil
RATP
Paris 18è
2018.04 - 2020.01
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Traitement et suivi des demandes d'interventions dans les différents sites administratifs RATP
Assistante administrative
PROCTER & GAMBLE
Asnières
2017.12 - 2017.12
- Saisie informatique et mise à jour des dossiers sur EXCEL,
- Suivi et classement et archivage de dossiers -Gestion du parc automobile de la société
- Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.
Formation
CQP - Métiers de l'accueil
CFA Stephenson
Paris 2018.05 - 2019.01
Anglais à visée professionnelle
Astrolabe
Bobigny 2012.10 - 2012.12
Baccalauréat professionnel - Secrétariat
Lycée professionnel Gustave Eiffel
Ermont 2006.09 - 2008.06
Compétences
Empathie
Discrétion
Autonomie
Gestion des emails
Sens du détail
Proactivité dans les tâches
Discrétion professionnelle
Adaptabilité aux changements
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Pratique du tennis durant 13 ans
- Voyages : En Angleterre en 2007 (1mois), au Cameroun en mai 2015, en Belgique et aux Pays-Bas en 2019
- Musique
- Lecture
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Chronologie
Assistante service clients
Groupe ONET (ex-ISS)
2022.03 - Actuel
Standardiste
NEXITY
2020.02 - 2022.02
CQP - Métiers de l'accueil
CFA Stephenson
2018.05 - 2019.01
Chargée d'accueil
RATP
2018.04 - 2020.01
Assistante administrative
PROCTER & GAMBLE
2017.12 - 2017.12
Anglais à visée professionnelle
Astrolabe
2012.10 - 2012.12
Baccalauréat professionnel - Secrétariat
Lycée professionnel Gustave Eiffel
2006.09 - 2008.06