Profil professionnel
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Margot Thomas Swierkos

Margot Thomas Swierkos

Coordinatrice Relations Clientèle
NICE

Profil professionnel

Actuellement chargée d'accueil clientèle au Bar Américain, je désire mettre à profit mon savoir-faire et mes compétences pour le poste de coordinatrice relations clientèle, afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'image de marque du Palace.


Je suis une professionnelle de l'accueil haut de gamme et j'assure une coordination fluide entre les équipes et les clients, avec diplomatie. Je garantis ainsi une expérience sur mesure, à l'image de l'Hôtel de Paris Monte-Carlo.


Ma présence efficace et rassurante incarne le lien qui fait la différence...

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience

Expérience

Chargée d'Accueil

BAR AMERICAIN MONACO
12.2021 - 08.2025
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des appels téléphoniques, transfert aux services concernés. Plan de salle (Maitre D')
  • Mise à jour et impression des menus
  • Gestion des commandes de cave
  • Gestion des réservations sur les événements (GP F1, Nouvel An)
  • Gestion de flux de salle
  • Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Réceptionniste en hôtellerie

RESTAURANT NOBU MONACO
11.2018 - 12.2019
  • Accueil de la clientèle et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception, accueil téléphonique.
  • Gestion des réservations et plans de salle (Maître D').
  • Mise à jour et impression des menus
  • Aide au service
  • Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.

Hôtesse d'Accueil restauration

RESTAURANT J. ROBUCHON MONACO
05.2018 - 10.2018
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace. Accueil téléphonique
  • Gestion des réservations et plans de salle
  • Gestion de l'accueil des petits-déjeuners
  • Préparation et impression des menus
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.

Hôtesse d'Accueil, Animatrice

Diverses Agences d'Hôtesses PARIS
01.2008 - 03.2018
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Gestion des vestiaires et badges
  • Animation de stand et événements
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.

Formation

DAEU -

Diplôme D'accès Aux Études Universitaires
Paris

Compétences

  • Relation client haut de gamme : Accueil personnalisé, écoute active, suivi attentionné
  • Gestion des imprévus et médiation : capacité à désamorcer les tensions et clarifier les malentendus avec tact
  • Coordination interservices : lien fluide entre les différents pôles
  • Maîtrise des logiciels hôteliers
  • Sens du détail et confidentialité : Respect des standards du Bar Américain et de l'hôtel
  • Polyvalence et adaptabilité : Réactivité face aux demandes variées
  • Esprit d'équipe : Collaboration en harmonie avec les collègues, soutien en période de forte affluence

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour le yoga
  • Musique
  • Voyages : Amérique du Sud, Grèce, Pologne, Egypte et Maroc, Caraïbes
  • Astronomie

Langues

Anglais
Bilingue
Italien
Débutant

Chronologie

Chargée d'Accueil

BAR AMERICAIN MONACO
12.2021 - 08.2025

Réceptionniste en hôtellerie

RESTAURANT NOBU MONACO
11.2018 - 12.2019

Hôtesse d'Accueil restauration

RESTAURANT J. ROBUCHON MONACO
05.2018 - 10.2018

Hôtesse d'Accueil, Animatrice

Diverses Agences d'Hôtesses PARIS
01.2008 - 03.2018

DAEU -

Diplôme D'accès Aux Études Universitaires

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