Marc Eraville

Garantir le maintien en conditions opérationnelles des équipements/applications/… de son périmètre.
Contribuer à des projets d’évolutions (intégration, configuration, … dans l’env. de production), et/ou à l’industrialisation de l’exploitation/production.

ntervenir dans la chaine de soutien, pour diagnostiquer et traiter les évènements complexes en respect des processus et règles en vigueur
Analyser la QS, propose et/ou réalise des actions d'amélioration (correctives et préventives).
Développer/optimiser le dispositif de supervision/exploitation, par des évolutions de procédures, outils, documentation, … et assure le développement des compétences des acteurs concernés.
Piloter ou réaliser les demandes de modifications (équipements, applications, …), incluant les tests de bon fonctionnement.
Développer ou faire développer, pour automatiser des actes de supervision/exploitation/production.

• Installation, mise à jour et dépannage de système de téléphonie pour salle de marché au niveau national et international IP (OBS ayant 90 % marché trading en France)
• Formation des nouveaux techniciens
• Installation ou Upgrade des systèmes Etradeal pour des clients transverses (la RATP/Air France)
• Expert en Liaison louées analogiques et numériques
• Expert en interconnexion système Etradeal et PABX différents constructeur
• Mise à jour du système Etradeal / Open trade et Nice (enregistreur) pour différents client en France tout en assurant le support technique de nos équipes dans le monde entier.
• 
  

Etre responsable de la continuité de la relation commerciale entre le vendeur et son portefeuille de clients

o Prendre en charge toutes les commandes des clients, créations, modifications et résiliations de leurs lignes téléphoniques.

o Répondre aux appels téléphoniques journaliers et à établir un contact personnalisé (entre 20 et 30/jours)

o Prendre en charge les réclamations des clients (10/mois environ) Bilan : J'ai cherché durant ces 7 ans à fidéliser mes clients en leur apportant un service personnalisé. Découverte de mes qualités de négociateur

• Conseiller Client par téléphone : A ce poste on m'a confié : La facturation des clients résidentiels, le pré-contentieux, le traitement des réclamations
• La commercialisation et la promotion de tous les services et produits France Télécom (entre 80 et 100 appels/jours)
• Bilan : J'ai appris le travail en équipe et à être polyvalent, à fidéliser le client
• Branche Grand Public