Manon Crenn

logiciels utilisés : Cegid, one prepaid, Lms, simgesco, samy , rose, nepting, flow, kiamo, spashtop,rebecca,

Assurer l’assistance et le support technique auprès des partenaires et boutiques Yves Rocher.

Utiliser quotidiennement plus d’une dizaine de logiciels et outils informatiques différents, nécessitant une forte capacité d’adaptation et une bonne maîtrise des environnements digitaux.

Accompagner les partenaires dans la résolution de problématiques liées aux commandes, livraisons, modes de paiement et offres commerciales.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : bugs logiciels, dysfonctionnements Cegid, problèmes de TPE et erreurs de paiement.

Effectuer des opérations de redémarrage et de paramétrage des TPE et guider les partenaires dans les manipulations techniques à distance.

Organiser et coordonner les ramasses et retours de marchandises avec les différents interlocuteurs.

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, avec un objectif de réactivité, satisfaction et continuité d’activité des boutiques.

Adapter son discours et ses explications à chaque interlocuteur, y compris pour des problématiques techniques complexes.

Gérer un volume important de sollicitations téléphoniques tout en garantissant rigueur, écoute, autonomie et efficacité.

• Accueil des clients et gestion des transactions en caisse avec rapidité et précision
• Encaissement des achats, rendu de monnaie et gestion des moyens de paiement
• Vérification des produits et respect des procédures de sécurité et de caisse
• Information et orientation des clients sur les produits et services
• Contribution à la propreté et au rangement de la zone de caisse
• Gestion des situations difficiles avec calme et professionnalisme

• Gestion quotidienne de 350 appels entrants, assurant l'orientation et l'accompagnement des patients
• Travail avec plus d'une centaine de cabinets médicaux : neurologie, cardiologie, médecine générale, pédiatrie, gastro-entérologie, etc.
• Réception et gestion des appels de patients, professionnels de santé et établissements médicaux
• Orientation des appelants selon leur situation médicale vers le service adapté
• Recueil et vérification des informations administratives et médicales
• Soutien et écoute active des patients dans des situations parfois urgentes
• Collaboration avec les équipes médicales pour assurer un suivi efficace
• Gestion et encadrement d'une équipe de 5 secrétaires médicales
• Recrutement, Formation interne et accompagnement des nouvelles recrues

• Accueil et conseil des clients par téléphone (Appels entrants et principalement Sortants)
• Réalisation de ventes additionnelles et promotion des produits de la marque
• Fidélisation de la clientèle grâce à l'écoute et au conseil personnalisé
• Gestion des commandes et suivi des dossiers clients
• Travail uniquement par téléphone, en respectant les objectifs commerciaux et la qualité du service

• Implantation du magasin pendant 1 mois
• Accueillir les clients, Prendre les commandes clients
• Encaissement
• Gestion des 4 caisses et des hotesses/ Caisse principal
• Ouverture et fermeture du magasin
• Gestion d'un fond de caisse