Mamadou BAMBA
Chargé de relation clients
Paris
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente et de relation client . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Courtier en assurances
ANAVIE
Paris
09.2024 - 01.2025
- Organisation et planification des rendez-vous individuels avec les clients pour discuter de leurs besoins spécifiques en assurance.
- Réalisation de la prospection commerciale et des relances, conduite des rendez-vous prospects et clients.
- Prospection téléphonique et physique auprès de potentiels nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Analyse approfondie des besoins des clients pour proposer des solutions d'assurance sur mesure.
- Vente de multiples produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite.
Chargé d'assistance client
EFFIA
Paris
01.2020 - 09.2024
- Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
- Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Fourniture d'une assistance et d'un soutien continus aux collègues du service clients afin de maintenir un niveau de service élevé.
Agent d'exploitation qualifié
Samsic - team luxe
Paris
04.2017 - 12.2020
- Suivi en temps réel des expéditions et des livraisons afin d'accompagner la fluidité des opérations.
- Élaboration de plannings d'expéditions et de réceptions des marchandises pour garantir une gestion efficace.
- Recherche de solutions en cas de problèmes opérationnels ou d'incidents.
- Application des normes de qualité pour garantir un service conforme aux attentes des clients.
- Mise en place de procédures de sécurité pour protéger le personnel et les biens.
Chargé de clientèle
Orange
03.2007 - 03.2017
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement de [Nombre] appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Définition du plan de ventes et des objectifs commerciaux annuels : quantitatifs, qualitatifs, sell-out.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Développement et gestion d'équipes commerciales performantes, en assurant leur formation et motivation.
Agent d'étude marketing
AXE MARKETING
03.2005 - 02.2007
- Prospection par téléphone et par e-mailing, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
- Analyse des tendances du marché et suivi des performances des campagnes publicitaires.
- Réalisation de sondages et études de marché pour cerner les besoins et attentes des consommateurs.
- Analyse des données de marché pour identifier les tendances et opportunités de croissance stratégique.
Formation
Licence 1 - Lettres modernes
Maîtrise - Sciences et techniques de la communication
Licence 1 - Sciences et techniques de la communication
Compétences
- Communication persuasive
- Diplomatie dans les négociations
- Aisance relationnelle interpersonnelle
- Mise en œuvre de stratégies commerciales
- Suivi administratif rigoureux
- Présentation commerciale
- Relation client
- Prospection commerciale
- Argumentation commerciale efficace
- Empathie et écoute active
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Allemand
Notions
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères.
- information et actualité
- medias
Certificats
Manager de proximité (attestation POEC)
SSIAP 1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personne).
Chronologie
Courtier en assurances - ANAVIE
09.2024 - 01.2025
Chargé d'assistance client - EFFIA
01.2020 - 09.2024
Agent d'exploitation qualifié - Samsic - team luxe
04.2017 - 12.2020
Chargé de clientèle - Orange
03.2007 - 03.2017
Agent d'étude marketing - AXE MARKETING
03.2005 - 02.2007
UFR LLC- Université de cocody - Licence 1, Lettres modernes
Université de cocody - Maîtrise , Sciences et techniques de la communication
Université de cocody- CERCOM - Licence 1, Sciences et techniques de la communication