Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Volunteer
MAILLOT Reine-Claude

MAILLOT Reine-Claude

MANE

Profil professionnel

Je suis une personne polyvalente avec un excellent sens relationnel. Je suis dotée d'un esprit rigoureux ; mes expériences professionnelles m'ont permis de développer efficacement une autonomie solide, tout en collaborant efficacement au sein de diverses équipes. Je suis convaincue que ma capacité à m'adapter rapidement aux nouveaux défis et à travailler en harmonie avec mes collègues serait un atout précieux pour votre entreprise.

Vue d'ensemble

35
35
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Manutentionnaire

STARTPEOPLE
VILLENEUVE 04
10.2024 - 10.2024


  • Aide à l'emballage et au conditionnement des marchandises.
  • Préparation des expéditions, conditionnement des marchandises en procédant au filmage, l'emballage et l'étiquetage des palettes.


CHARLESTOWN
08.2024 - 08.2024


  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Agent d'entretien

Camping Douce Provence
08.2024 - 08.2024


  • Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
  • Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.


NEXTALK
Manosque/Aix en Provence
09.2024 - 03.2024


  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Traitement de 100 appels entrants par jour.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.

MAIRIE de Saint Etienne Les Orgues
Saint Etienne Les Orgues
07.2024 - 08.2024


  • Rédaction d'actes officiels : arrêtés ...
  • Renseignement des administrés : état civil, aide social
  • Gestion de l'état civil : naissance, mariage, PACS, décès.
  • Accueil et orientation des usagers dans leurs démarches administratives auprès de la mairie.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.



Gestionnaire clientèle / factrice

LA POSTE
Manosque/ Forcalquier/ Brillane/ St Etienne les /
05.2003 - 06.2024
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
  • Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
  • Collaboration étroite avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des demandes clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
  • Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.

Mairie de Bouillargues
Bouillargues, 30
01.1998 - 12.2000
  • Veille à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
  • Organisation de jeux et activités en plein air pour favoriser l'épanouissement des enfants.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.


Tribunal d'Instance de NIMES / Tribunal de Grande Instance de SAINT DENIS
NIMES / SAINT DENIS, île de la REUNION
01.1990 - 12.1997
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.



Formation

Titre professionnel - Secrétaire-Assistante

ADF Formation
09.2023 - 06.2024

P.N.L

ADF Formation
01.2021 - 01.2023

undefined

04.2024 - 05.2024

Compétences

  • La gestion du stress / de conflits

  • La prise d'initiative / La résilience

  • La relation client / La bienveillance

  • Autonomie / Dynamisme

  • La persévérance / La réactivité

  • Écoute passive/ active / expression orale et écrite/ La prospection téléphonique

  • La capacité d 'adaptation

  • Le sens des responsabilités

Certificats

  • Certification Voltaire, 671/1000
  • Psychopraticienne
  • Technicienne/praticienne/Maître Praticien en PNL
  • Coach professionnel
  • Psychanalyste (base)

Langues

Français
Opérationnel

Informations complémentaires

  • Sport
  • Peinture
  • Voyages : ( île de la Réunion, Grèce, Croatie, Portugal, Italie, île Maurice, Tunisie, Maroc)
  • Littérature (philosophie Socrate, Freud, BANDLER/GRINDER)
  • Passion pour les cuisines du monde


Chronologie

Manutentionnaire

STARTPEOPLE
10.2024 - 10.2024

NEXTALK
09.2024 - 03.2024

CHARLESTOWN
08.2024 - 08.2024

Agent d'entretien

Camping Douce Provence
08.2024 - 08.2024

MAIRIE de Saint Etienne Les Orgues
07.2024 - 08.2024

undefined

04.2024 - 05.2024

Titre professionnel - Secrétaire-Assistante

ADF Formation
09.2023 - 06.2024

P.N.L

ADF Formation
01.2021 - 01.2023

Gestionnaire clientèle / factrice

LA POSTE
05.2003 - 06.2024

Mairie de Bouillargues
01.1998 - 12.2000

Tribunal d'Instance de NIMES / Tribunal de Grande Instance de SAINT DENIS
01.1990 - 12.1997

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