Maher El Kamel

Mission d'expertise CRM chez Axa assurance avec l'accompagnement des équipes CRM dans la mise en oeuvre et l'optimisation des campagnes marketing sur Adobe campaign, ainsi que dans la transition vers une orchestration des parcours clients via la CDP TreasureData

- Référent technico-fonctionnel CRM sur la platfeorme adobe campaign, avec un rôle d'expertise auprès des équipes marketing et IT

- Référent technico-fonctionnel CRM sur la plateforme Adobe Campaign, avec un rôle d’expertise auprès des équipes Marketing et IT.

- Conception et programmation des campagnes marketing dans adobe campaign.

- Pilotage de campagnes CRM cross-canal sur les différents leviers de communication : Email, SMS, push notification et RCS.

- Définition des ciblages CRM à partir des données clients, contrats, comportements et critères de segmentation avec la prise en compte des règles de pression commerciale et de priorisation.

- Orchestration des parcours clients via la customer journey Orchestration de Treasure data : définition des étapes, audiences, règles d’entrée/sortie et mécanisme de déclenchement.

- Recueil, cadrage et priorisation des besoins métiers, avec traduction des enjeux business en solutions CRM industrialisées.

- Analyse des performances des campagnes (Taux d’ouverture, Taux de clicks, désabonnement) et formulation de recommandations data-driven pour maximiser l’efficacité des dispositifs.

Environnement technique :Adobe Campaign, Treasure data, SQL, APIs, Marketing Automation, Customer Journey, Segmentation avancée, Reporting & Performance Marketing

– Audit, qualification et fiabilisation des données métiers Salesforce (comptes, contrats, opportunités)

– Construction de Produits de Données Entreprise (PDE/PDA) pour le reporting et les KPIs de performance

– Recette fonctionnelle et validation des données entre Salesforce, SAS et GCP

– Contribution au catalogue de données KYC et à la gouvernance des données

– Analyse des données Genesys(appels, files d’attente, conversations)

Environnement technique : API, Python, Salesforce, CRMA, GCP, SAS, Genesys, JIRA, Confluence

– Pilotage de la migration stratégique Adobe Campaign vers Treasure Data (CDP)

– Sécurisation de la continuité des campagnes CRM et de l’intégrité des données

– Refonte complète du dictionnaire de données et amélioration de la gouvernance – Formation et accompagnement des équipes métiers CRM

Environnement Technique : Adobe Campaign, Treasure Data (CDP)

– Analyse et monitoring des données clients (email, SMS, WhatsApp, push)

– Pilotage de projets Targeting & CDP pour la personnalisation marketing

– Création d’audiences activables vers Salesforce, TikTok et Facebook

– Analyse comportementale clients (fidélité, luxe, WiFi hôtel)

Environnement Technique : Salesforce Marketing Cloud, Dataiku, Snowflake, SQL, Tableau

– Migration des reportings vers GCP / BigQuery

– Réécriture de scripts R vers SQL BigQuery

– Mise en place de protocoles de validation et de contrôle qualité

Environnement technique : GCP, SQL, R

– Fiabilisation et gouvernance des données CRM pour l’optimisation tarifaire

– Simulations et analyses d’indicateurs (consommation, gains clients, coûts)

– Alimentation des datamarts et validation de la qualité des données

Environnement Technique : R, Office

-L'élaboration et/ou la mise à jour des Reportings et études adhoc pour les branches (auto, banque, MRP, MRH)

-La mise à jour mensuelle de l'indice et de la valeur client dans SAS et son intégration dans le datalake

-Organisation et animation des comités pilotage et stratégiques pour présenter les actualités CRM à l'ensemble des directions AXA (Finance, Stratégie, Marketing, Techniques) et des agents

Environnement technique : SAS, office, PowerBI

Enjeux :

- La mise en place avec la DSI de la solution UNICA
Réalisations :
Ciblage
- Recueil des besoins métiers exprimé par les chargés de programmes relationnels du pôle Communication Commerciale Multicanal

Gestion de projets :

- Échange sur le besoin avec les différents commanditaires, en général les chargés de campagnes relationnelles du pôle Communication Commerciale Multicanal

Data quality :

- Être en mesure d'identifier les données manquantes ou les besoins d'évolutions pour échange et priorisation avec la DSI

Environnement Technique : Unica, SQL, R

– Analyses data marketing et scoring

– segmentation clients et RFM

– Tableaux de bord

– ciblage et performance campagnes

Environnement technique : Unica, R, GCP, SAS