Magali Le Moigne
Alternante Ressources Humaines
Nantes
Profil professionnel
Après plus de 10 ans d'expérience en Relation Client et une parenthèse entrepreneuriale, je me réoriente vers les Ressources Humaines dans le cadre d'un contrat de professionnalisation. Dynamique, rigoureuse, impliquée et autonome, je recherche un contrat d'alternance pour mettre mes compétences au service de votre équipe RH.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Clientèle Front Office
PRIMAGAZ
NANTES
05.2023 - 11.2024
- Accueil et accompagnement multicanal des prospects dans leur demande de souscription ou de réengagement
- Contractualiser et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Création d'entreprise
MAGGIE'S COOKIES AND DONUTS
Nantes
09.2018 - 02.2023
- Production et Vente de pâtisseries Américaines (Particuliers et Professionnels)
- Animation d'ateliers de Pâtisserie
- Traiteur Evénementiel
Conseillère Clientèle Télé-Assistance
IMA PROTECT
NANTES
01.2022 - 09.2022
- Accueil multicanal des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques du service de Téléassistance.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Prise en charge des appels d'alerte des bénéficiaires
Manager Centre Relation Client
MGEN
PARIS
01.2012 - 04.2018
- Management collectif et individuel : accompagnement d'une équipe de téléconseillers vers une montée en compétences en cohérence avec les objectifs du centre
- Pilotage de l'activité : planification des activités du centre en cohérence avec ses objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Prise en charge de l'activité de formation du centre
Téléconseillère Spécialiste
MGEN
PARIS
01.2012 - 03.2018
- Accueil téléphonique et prise en charge des assurés sociaux et adhérents (conseils et informations sur la législation Sécurité Sociale et les offres mutuelles additionnelles)
Formation
Être à l'aise dans la Relation Commerciale - Commerce
CMA 44
11.2018 - 12.2018
Parcours de Formation - Les bases du Management - Management
MGEN
01.2012 - 12.2012
Stage Administratif - Administratif
WorkforceInvesment Board
Comté de Los Angeles, CALIFORNIE 10.2010 - 05.2011
Bac Littéraire - Option Anglais
Lycée JACQUES DECOUR
07.2003 - 07.2003
Compétences
Ecoute active et Empathie
Sens du relationnel et de l'organisation
Rigueur administrative
Capacités rédactionnelles
Gestion du stress
Adaptabilité au changement
Prise d'initiative
Force de proposition
COMPETENCES
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Traiter les réclamations et suivi de dossiers, émission d'appels, prise de rendez-vous...
- Assurer le suivi RH journalier des collaborateurs ( des dossiers de maladie, maternité, accidents du travail,...)
- Organiser le recrutement des salariés
- Organiser et superviser la formation des salariés
- Accompagner à l'intégration des nouveaux salariés
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Animer de réunions et groupes de travail
- Mettre à jour des bases de données
- Créer du contenu sur les réseaux Facebook et Instagram
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Conseillère Clientèle Front Office
PRIMAGAZ
05.2023 - 11.2024
Conseillère Clientèle Télé-Assistance
IMA PROTECT
01.2022 - 09.2022
Être à l'aise dans la Relation Commerciale - Commerce
CMA 44
11.2018 - 12.2018
Création d'entreprise
MAGGIE'S COOKIES AND DONUTS
09.2018 - 02.2023
Manager Centre Relation Client
MGEN
01.2012 - 04.2018
Parcours de Formation - Les bases du Management - Management
MGEN
01.2012 - 12.2012
Téléconseillère Spécialiste
MGEN
01.2012 - 03.2018
Stage Administratif - Administratif
WorkforceInvesment Board
10.2010 - 05.2011
Bac Littéraire - Option Anglais
Lycée JACQUES DECOUR
07.2003 - 07.2003