Magali FERNANDEZ
Saint-Aubin-de-Medoc
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec plus de 15 ans dons le secteur de la sécurité, et maintenant dans la relation client. Dotée d'un excellent sens du service, d'une grande rigueur et d'une forte capacité a gérer les situations sensibles. Ecoute active, diplomate et réactivité sont au cœur de mon approche professionnelle.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Agent Centre De Contact - CDDT En Entreprise Adaptée
FMS
Mérignac
2025.01 - 2026.04
- Accueil téléphonique et gestion de la relation client a distance
- Utilisation d'outils numériques et CRM
- Formation en Intelligence Artificielle et Cybersécurité : protection des données, risques numériques, bonnes pratiques
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Conseillère funéraire
FLAMBEAU
Saint André de cubzac
2025.02 - 2025.03
- Organisation des cérémonies en personnalisant le parcours des funérailles conformément aux volontés du défunt et de ses proches.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des familles, identification de leurs besoins et critères, présentation des produits et des services adaptés.
- Rédaction et gestion des faire-part et avis de décès pour informer les proches du défunt.
Garde Frontière
Ministère de l'intérieur
Mérignac
2024.01 - 2024.07
- Surveillance des entrées et sorties du territoire
- Gestion de situations sensibles et conflictuelles
- Respect des procédures de sécurité
- Fraude documentaire
- Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.
Chef de site vidéo protections, télésurveillance
Fiducial
Saint-Denis
2008.04 - 2023.06
- Management d'équipe et suivi des plannings
- Recherches vidéos, contrôle des caméras
- Formation continue du personnel
- Gestion de la sécurité et des urgences
- Reporting et suivi qualité
- Formation continue du personnel aux nouvelles technologies, méthodes de travail et règles de sécurité.
- Suivi du planning et gestion du temps de travail des intervenants pour garantir le respect des délais d'exécution.
- Gestion d'équipes de travail, organisation des plannings et répartition des tâches.
- Mise en œuvre des contrôles qualité pour permettre la livraison au client.
Formation
Baccalauréat - Conseillère Funéraire
NOVA
Mérignac 2025.01 - 2025.04
Inspecteur en fraude documentaire - Sécurtité
Ministère de l'intérieur
Merignac 2024.01 - 2024.07
Diplôme Niveau IV - Chef de Centre Vidéoprotection et télésurveillance
GRETA34
Merignac 2008.01 - 2008.06
BEPC/ BEP - Secrétariat
André Sabatier
Bobigny 1992.01 - 1996.01
Compétences
- Maitrise des outils numériques et reporting
- CRM
- Création chabot
- Cybersécurité
- Pack office
- Respect des procédures et de la règlementation
- Manager d'équipe
- Gestion administrative des documents légaux
- Prise en charge complète du défunt
- Cérémonial funéraire
- Résilience émotionnelle
- Autonomie
- Relation client
Personnalisé
- La musique
- Les animaux
- Apprendre
Informations complémentaires
- Chevaux
- Cinémas
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Conseillère funéraire
FLAMBEAU
2025.02 - 2025.03
Baccalauréat - Conseillère Funéraire
NOVA
2025.01 - 2025.04
Agent Centre De Contact - CDDT En Entreprise Adaptée
FMS
2025.01 - 2026.04
Inspecteur en fraude documentaire - Sécurtité
Ministère de l'intérieur
2024.01 - 2024.07
Garde Frontière
Ministère de l'intérieur
2024.01 - 2024.07
Chef de site vidéo protections, télésurveillance
Fiducial
2008.04 - 2023.06
Diplôme Niveau IV - Chef de Centre Vidéoprotection et télésurveillance
GRETA34
2008.01 - 2008.06
BEPC/ BEP - Secrétariat
André Sabatier
1992.01 - 1996.01