Luis FERNANDEZ
Responsable End User Computing
HOUILLES
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans les systèmes d'informations, combinées à une solide formation dans le domaine IT et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en management d'équipe.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
2030
2030
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable End User Computing
Tereos
11.2023 - Actuel
- Responsable des périmètres O365 (8000 licences ME3,etc…), 4000 Postes de travail, 2500 Mobile/Tablette, 500 Imprimantes, 90 visioconférences sur le périmètre groupe
- Garant et responsable des licences de mon périmètre (MO365, COPILOT, Adobe, Autodesk, etc…)
- Manage les équipes internes (3) et externes (plusieurs prestataires infogérance, proximité, etc…)
- Pilotage et gestion des contrats de prestations et contrôle de la qualité des services
- Collaboration étroite avec les différentes équipes de la DSI pour aligner les stratégies groupe et DSI
- Définir et gestion du budget de l'équipe, commandes/réceptions SAP
- Chef de projet sur mon périmètre: refonte de 80 salles de réunion, mise en place d'Intune, autopliot, déploiement Win11, mise en place WUFB, Pull printing, etc..
- Mise en place de Dashboard pour le board
- Travail en transverse avec notamment les achats et juridiques sur les négociations des nouveaux contrats, le renouvellement et les divers achats, RFP
- Définition de la roadmap du digital workplace en collaboration avec les équipes de la sécurité et du CODIR IT
- Conseil et assiste les équipes projets de la DSI
- Veille technologique (Webinar, déplacement pour divers évènements de type Microsoft, constructeurs postes de travail, salon, etc...)
- Recherche de nouveaux outils afin de d'optimiser les coûts, répondre aux besoins des collaborateurs
- Accompagnement aux changements auprès des utilisateurs (ex : COPILOT)
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
Chef de projet infrastructure IT / Delivry manager EUC
Tereos
12.2021 - 11.2023
- Chef de projet:
- Refonte Lan et Wan de 4 sites : gestion des budgets, pilotage du projet, appel d’offre pour les différents stream (lan/wan), coordination/animation des équipes, maîtriser les risques
- Chef de projet renouvellement site : Refonte de 80 salles de réunion en MTR/BYOD
- Mise en place système pull printing sur les sites tertiaires
- Gestion des projets avec l’outil Clarizen
- Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
- Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Gestion du planning d'activité.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Management des équipes et gestion des projets en appliquant les principes de la méthode Agile.
- Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
- Gestion de budgets de projets, en veillant à respecter les coûts tout en maximisant les ressources disponibles.
- Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
- Delivry manager EUC :
- Pilotage et choix des solutions sur la téléphonie mobile
- Création et gestion du catalogue IT
- Résolution d’incident N3 (visio, AD, postes de travail, O365)
- Gestion de la solution SharingCloud
- Gestion de la solution RealConnect
Coordinateur de projet IT / Delivry Manager EUC
Tereos
08.2018 - 12.2021
- Gestion de projet de l’aménagement et choix de solutions pour notre nouveau Campus : Réseau LAN/WAN, Système VisioConférence (Poly et RealConnect), Affichage dynamique (SharingCloud), Création d’un kiosque IT
- Coordinateur de projet IT:
- Migration Lotus notes (mails) vers O365 (Europe plus accompagnement reste du monde) : pilotage projet, gestion d’équipes externe et migration du groupe vers Office 365, formations auprès des users keys
- Renouvellement du Parc (4000 PCs Europe) et migration vers W10 (Europe) : pilotage projet, gestion des budget, appel d’offre prestataire, gestion des équipes, communication et prise de RDV avec les différentes BU, rédaction nouveau process pour Run
- Delivry manager EUC :
- Pilotage et choix des solutions sur la téléphonie mobile
- Création et gestion du catalogue IT
- Par intérim, manager les différentes équipes de proximités
- Résolution d’incident N3 (visio, AD, postes de travail, O365)
- Mise en place et gestion de la solution SharingCloud
- Mise en place et gestion de la solution RealConnect
- Gestion du parc imprimante et pilotage du prestataire
- Gestion des commandes IT (PC/Imprimantes)
Chargé de support interne
Tereos Participations
05.2014 - 08.2018
- Responsable support VIP (150 utilisateurs dans le monde dont CODIR et COMEX)
- Installation/configuration/livraison des postes de travail, téléphone IP, smartphone (Android/Apple), imprimante
- Formation et accompagnement aux changement auprès des utilisateurs
- Support de proximité auprès des utilisateurs VIP (gestion des priorités)
- Gestion des visios AVAYA
- Gestion de la flotte mobile et clé 3G
- Gestion de la téléphonie IP : création compte, gestion annuaire, téléphone Alcatel IP8068/pieuvres/DECT
- Gestion de l’AD (création de compte, groupe, etc…)
- Gestion des stocks (commande machines, accessoires, etc…)
- Gestion du parc informatique via it support
- Gestion des licences (snow)
- Aides aux utilisateurs sur les applications métier
- Traitement des tickets via Easyvista
- Déploiement, pmad via Landesk
- Suivi des différentes interventions des prestataires
- Formation à nos techniciens support prestataire
- Participation à divers projets : déménagement de sites, mise en place des systèmes visio-conférence, mise en place système badges, mise en place des boitiers EVOKO, wifi, Pingflow, Wepresent, etc…
- Pilotage divers Projets : Portabilité téléphonie mobile, migration office365/AD, SharingCloud, IT intégration sur nouveau campus
- Environnement : Windows 7/10, serveur Windows 2016
Technicien d’exploitation et responsable de la flotte mobile
Banque BBVA
04.2011 - 12.2013
- Gestion du parc informatique (environ 250 postes PCA inclus pour 110 utilisateurs + 20 serveurs environ)
- Support utilisateur : formation aux utilisateurs notamment migration vers GMAIL, installation logiciels, migration des PC (changements de PC de tout le parc informatique), aide à l’utilisateur sur le pack office 2003 et 2010…
- Support utilisateurs VIP : salle des marchés composée d’une vingtaine de personnes
- Migration de tous les postes de travail, pack office 2003 et 2010, création d’utilisateur Bloomberg avec activation b-unit, configurations des smartphones pour accès Bloomberg, installations des logiciels spécifique au métier comme Bloomberg, Trade Web, MTS Bond vision, Reuters 3000Xtra, 360 T-ex, Murex, insertion de macros pour excel… aide à la configuration basique des platines mach 3d, contrôle des sauvegardes des écoutes des pistes
- Serveurs : Gestion de l’AD, partage de fichiers, serveurs d’impressions, création de nouveau client pour le Net Cash, gestion des sauvegardes, assisté à l’installation et configuration VMware, Windows 2008 server, TrendMicro
- AS400 : création et droit d’utilisateurs, gestion des spool, lancement de query, traitement des fichiers capturé chez divers partenaires comme Natixis, création de fichier pour envoi chez différents partenaires
- CTF : capture et envoi de fichiers chez différents partenaires
- Responsable de la flotte mobile et tablette : négocier et gérer les contrats, renouvellement smartphone/tablette/ligne et configuration du matériel
- Mise en place de vidéoconférence (Tandberg)
- Gestion des token
- Responsable de deux techniciens en alternance
- Environnement : Windows XP et Seven-Microsoft 2008 server-AS400
Technicien Informatique Itinérant
DEL-NET.com
10.2006 - 04.2011
- Gestion de parcs informatiques, aides aux utilisateurs, maintenance systèmes et réseaux, installation et configuration serveurs Windows 2003/2008 serveur, exchange 2003, installation et configuration postes clients…
- VPN, VOIP, NAS, QNAP
- Migration des postes clients et serveurs
- Câblage réseaux et brassage
- Configuration des routeurs, switch, box…
- Responsable d’un technicien en alternance puis d’un technicien
- Environnement : 95% Microsoft XP et Seven-Microsoft 2003 et 2008 server, 5% Mac os 10.X
Technicien Informatique
VP Computer
03.2004 - 07.2006
- Aides aux utilisateurs, maintenance systèmes et réseaux, configuration de systèmes d’exploitation tels que Windows et Mac OS
- Paramétrage réseau des postes, configuration logiciels, imprimantes… Réparation hardware portable et fixe (SAV)
Formation
Certification - Itil V4
Formation - Managment, cyber sécurité, gestion de projet, power BI, administration O365-Intune, anglais niveau intermédiaire
01.2018 - 01.2024
Formation - office 365 et Sharepoint 2016
Formation - téléphonie IP
Formation - lecteur de badges
Formation - SST
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
ETS IRIS
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
Baccalauréat STI - Génie Electronique
FERNAND HOLWECK
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Force de proposition
- Sens de l'initiative
- Leader
Informations complémentaires
- Pratique du Tennis, Padel et vélo
- Passion pour le sport en général
- Passion pour les nouvelles technologie notamment la domotique
- Cinéma
Langues
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Certificats
- Certification ITIL V4
Chronologie
Responsable End User Computing
Tereos
11.2023 - Actuel
Chef de projet infrastructure IT / Delivry manager EUC
Tereos
12.2021 - 11.2023
Coordinateur de projet IT / Delivry Manager EUC
Tereos
08.2018 - 12.2021
Formation - Managment, cyber sécurité, gestion de projet, power BI, administration O365-Intune, anglais niveau intermédiaire
01.2018 - 01.2024
Chargé de support interne
Tereos Participations
05.2014 - 08.2018
Technicien d’exploitation et responsable de la flotte mobile
Banque BBVA
04.2011 - 12.2013
Technicien Informatique Itinérant
DEL-NET.com
10.2006 - 04.2011
Technicien Informatique
VP Computer
03.2004 - 07.2006
Formation - office 365 et Sharepoint 2016
Formation - téléphonie IP
Formation - lecteur de badges
Formation - SST
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
ETS IRIS
BTS Informatique de Gestion - Option Administrateur Réseaux
Baccalauréat STI - Génie Electronique
FERNAND HOLWECK